Turinys

• Žingsniai
• Patarimai

Klientų segmentavimas yra sėkminga rinkodaros priemonė, kai taikoma teisingai. Yra daug skirtingų segmentų, tačiau konkretūs klientai patenka tik į kelis iš jų. Dėl šios priežasties norint nustatyti segmentus, kuriems priklauso jūsų klientai, reikia kruopštumo ir tikslumo. Peržiūrėkite toliau pateiktą klientų segmentavimo pasiūlymų sąrašą.

Žingsniai

1. 1 Sudarykite esamų klientų sąrašą, kad suprastumėte, su kokiu kategorijų rinkiniu susiduriate. Idealiu atveju turėtumėte turėti elektroninę klientų bazę. Jei ne, investuokite į programinę įrangą, kuri gali segmentuoti jūsų klientų bazę. Filtruokite sąrašą pagal tai, kiek pelno jums atneša kiekvienas klientas - nuo didžiausio iki mažiausio.
2. 2 Pradėkite segmentavimo procesą apibrėždami kiekvieno kliento pagrindines charakteristikas. Pavyzdžiui, klasifikuokite juos pagal teritoriją, lytį, amžių ir išsilavinimą.
3. 3 Padalinkite savo klientus į demografines grupes. Vartotojai perka produktus daugiausia atsižvelgdami į jų poreikius ir norus, kurie yra susiję su gyvenamąja vieta, kiek jiems metų, kokios lyties ir kokio išsilavinimo.
4. 4 Skirstykite klientus pagal teritoriją, nesvarbu, ar tai nedidelis plotas, ar visa šalis. Rinkodaros strategijas gali įtakoti tokie veiksniai kaip gyventojų tankumas ir klimatas.
5. 5 Grupuokite klientus pagal psichografiją. Tai yra specifiniai segmentai, susiję su gyvenimo būdo nuostatomis, asmenybės ypatybėmis ir socialine klase.
6. 6 Segmentuokite kiekvieną kontaktą pagal pirkimo istoriją. Suskirstykite juos į grupes, atsižvelgdami į įsigytus produktus, kiekvieno produkto dažnumą ir naudojimo būdus.
7. 7 Galima segmentuoti pagal elgesio tendencijas. Šis požiūris sudaro žmonių grupes, turinčias panašius elgesio modelius.Šis požiūris leidžia mums atsižvelgti ne tik į gyvenimo lygį, bet ir į preferencijas perkant ir naudojant prekes.
8. 8 Skirstykite vartotojus į grupes pagal naudą. Šiame segmente atsižvelgiama į konkretaus produkto naudą pirkėjui. Kuo daugiau naudos turi produktas, tuo daugiau galimybių jį reklamuoti. Todėl rinkodaros investicijos į vieną produktą gali sukelti daugiau atsakymų nei viena pozicija rinkoje.
9. 9 Pasirinkite vienodai ribotus segmentus. Vienu metu negalite priskirti vartotojo daugiau nei 1 segmentui. Be to, segmentai neturi sutapti. Abu jie sumažins rinkodaros iniciatyvų poveikį, nes bus perpildytas vartotojų interesas.
10. 10 Apsvarstykite segmentus, kurie yra pakankamai vertingi rinkoje. Negalima gaišti savo rinkodaros pastangų mažos apimties vartotojų segmentui. Nustatydami segmento vertę, atsižvelkite į klientų skaičių arba vartojimo apimtį pinigine išraiška. Jei segmento vertės nepakanka investuoti į rinkodarą, ignoruokite tą segmentą.

Patarimai

• Naudokite segmentavimo įrankius ir paslaugas, kad sugrupuotumėte vartotojus į segmentus. Yra daug paslaugų, padedančių apibūdinti savo klientų bazę. Jie gali būti naudojami grupuoti klientus pagal vertę ir gyvenimo būdą. Tokių klientų grupių nustatymas padės tiksliau rinkodaros savo produktą.