Turinys

• Žengti
• 1 metodas iš 3: susisiekite su „Microsoft“ telefonu
• 2 metodas iš 3: susisiekite su „Microsoft“ el. Paštu
• 3 metodas iš 3: susisiekite su „Microsoft“ per internetinį pokalbį

Kartais jums reikia „Microsoft“ palaikymo operacinei sistemai, produktui ar paslaugai. „Microsoft“ turi keletą naudingų kanalų klientams palaikyti, kurie gali padėti išspręsti įvairiausias problemas. Galite susisiekti telefonu, el. Paštu ar kalbėtis internetu ir greitai padėti išspręsti problemą padedant „Microsoft“ ekspertui.

Žengti

1 metodas iš 3: susisiekite su „Microsoft“ telefonu

1. Raskite savo produkto raktą. Produkto raktas priklauso nuo jūsų produkto ar įrenginio ir gali suteikti papildomos informacijos apie jūsų prekę. Raktą sudaro 25 raidiniai ir skaitiniai simboliai, parašyti 5 grupėmis po 5 simbolius, atskirti brūkšneliais. Paprastai tai yra etiketėje ant originalios produkto dėžutės.
   • Jei nerandate produkto kodo, nesijaudinkite. „Microsoft“ atstovas gali padėti jums jį rasti, atsižvelgiant į turimą „Microsoft“ produkto ar įrenginio tipą.
   • Jei neskambinate dėl produkto, už kurį sumokėjote, pvz., „Windows“ ar „Office“, galite praleisti šį veiksmą.
2. Ieškokite garantijos, jei turite. Jei įsigijote garantiją savo produktui ar paslaugai, ieškokite jos. Užrašykite visą susijusią informaciją, pvz., Garantijos galiojimo laiką ir draudimo laipsnį, kad galėtumėte apie tai pranešti „Microsoft“ atstovui.
   • Praleiskite šį veiksmą, jei nepirkote garantijos.
3. Skambinkite +3225033113 (Belgija) arba +31205001500 (Nyderlandai) ir susisiekite su atstovu. „Microsoft“ šiais numeriais galima susisiekti nuo 9 iki 17 val.
4. Paaiškinkite atstovui problemą. Bendraudami su atstovu turite paaiškinti problemos pobūdį. Būtinai patikslinkite, kiek laiko susidūrėte su šia problema ir kokią produkto versiją naudojate, jei taikoma. Taip pat gali būti naudinga skambučio pradžioje nurodyti savo telefono numerį, jei ryšys netikėtai nutrūktų.

2 metodas iš 3: susisiekite su „Microsoft“ el. Paštu

1. Parašykite el. Laišką adresu [email protected] ir apibūdinkite problemą. Apibūdinkite, kiek laiko problema tęsiasi ir ar ji yra tęstinė, ar protarpinė. Būtinai aprašykite visas svarbias aplinkybes apie tai, kada problema atsirado pirmą kartą, pvz., Jei problema kilo po naujo diegimo ar perėjus prie naujo produkto.
2. Įtraukite savo produkto kodą ir visą susijusią informaciją apie garantiją. Į savo el. Laišką būtinai įtraukite visą susijusią informaciją apie „Microsoft“ įrenginį ar produktą, įskaitant produkto raktą, jei turite. Jis turėtų būti ant originalios pakuotės. Pridėkite visą garantijos informaciją, jei taikoma, įskaitant naudojamo produkto ar programos versiją.
3. Pateikite savo kontaktinę informaciją, kad jums padedantis asmuo galėtų sekti paskui. Labai svarbu įtraukti savo kontaktinę informaciją, kad „Microsoft“ technikas galėtų susisiekti su jumis ir aptarti šią problemą. Savo pranešime nurodykite, ar norite, kad su jumis susisiektų el. Paštu ar telefonu, ir koks tinkamas laikas susisiekti su jumis telefonu.

3 metodas iš 3: susisiekite su „Microsoft“ per internetinį pokalbį

1. Eiti į „Microsoft“ internetinis pokalbių portalas. Paspauskite mėlyną mygtuką „Pradėti“ puslapio viduryje, kad būtų parodytas dialogo langas. Būtinai įgalinkite iššokančiuosius langus svetainėje, kad galėtumėte naudotis pokalbiu.
2. Apibūdinkite savo problemos pobūdį. Pokalbyje pirmiausia bus virtualus padėjėjas, kuris bandys jus prijungti prie esamo internetinio turinio, kad būtų pašalintos problemos. Jei esate įsitikinę, kad galbūt patys išspręsite problemą naudodamiesi tinkamu internetiniu vadovu, aprašykite problemą kuo išsamiau. Tai padės virtualiam asistentui nukreipti jus į geriausią turimą turimą problemą.
   • Galite sakyti „Windows neįkraunama“ arba „Negaliu sukurti naujo dokumento„ Microsoft Word “.
3. Pasakykite: „Noriu pasikalbėti su tikru atstovu.Virtualus padėjėjas nedelsdamas perduos jus „Microsoft“ atstovui, jei to paprasysite. Prisijungę turite pateikti produkto kodą, visą susijusią garantijos informaciją ir išsamią informaciją apie problemą.