Turinys

• Žengti
• 1 dalis iš 3: pateikite keletą klausimų
• 2 dalis iš 3: Klausimyno įgyvendinimas
• 3 dalis iš 3: klausimyno peržiūra
• Patarimai

Kai įmonė, ne pelno organizacija ar politikas nori sužinoti, ką suinteresuotosios šalys apie ką nors mano, jie dažnai paruošia klausimyną ar apklausą. Rezultatai gali sukelti prekės ženklo keitimą, sprendimų priėmimą ir politikos pokyčius, jei grįžtamasis ryšys yra tvirtas. Gali atrodyti paprasta sukurti klausimyną, tačiau tai reikia atlikti tinkamai, kitaip rezultatai bus neobjektyvūs ir nepatikimi.

Žengti

1 dalis iš 3: pateikite keletą klausimų

1. Iš atsakymų į klausimyną nustatykite, ko norite išmokti. Paklauskite savęs, kokių duomenų jums reikia ir kaip juos naudoti. Tai padės jums sugalvoti naudingų klausimų ir jų pateikimo tvarką. Geriausia, jei klausimynas yra trumpas, todėl svarbu nuspręsti, kurie iš jūsų tikslų yra būtini, o kurie gali būti nereikalingi.
2. Suplanuokite klausimus, kurie padės jums gauti reikalingos informacijos. Pradėkite nuo daugybės klausimų, tada patikslinkite juos, kol kiekvienas iš jų kažkaip susijęs su jūsų tikslais. Klausimai ir atsakymai turi būti kuo paprastesni, kuo mažiau žodžių. Galite pasikliauti atvirais klausimais, uždarais klausimais arba abiejų deriniais.
3. Norėdami surinkti konkrečius atsakymus, naudokite uždarus klausimus. Uždaruose klausimuose respondentai gali pasirinkti keletą konkrečių atsakymų. Tai gali apimti „taip“ / „ne“, teisingus ar melagingus klausimus arba klausimus, kai respondentas turi sutikti ar nepritarti teiginiui. Uždari klausimai gali atrodyti kaip atviri klausimai, tačiau turi tik keletą variantų, į kuriuos atsakydami respondentai gali pasirinkti. Uždaryti klausimai gali atrodyti taip:
   • - Ar anksčiau čia apsipirkai?
   • „Jei taip, kaip dažnai apsiperkate čia?“ (Į šį klausimą respondentai gali rinktis kelis aiškius atsakymus, pavyzdžiui, „kas savaitę“ arba „kartą per mėnesį“)
   • „Ar buvote patenkintas savo patirtimi šiandien?“ (Be to, į šį klausimą gali būti atsakyta nedaug - „labai patenkinta“ į „labai nepatenkinta“)
   • - Ar galėtumėte kam nors rekomenduoti šią parduotuvę?
4. Norėdami gauti atsiliepimą, naudokite atvirus klausimus. Atviri klausimai gali generuoti atsakymus, kurių galbūt nesitikėjote, ir neturite konkretaus atsakymų rinkinio. Atviri klausimai yra galimybė respondentams papasakoti apie savo konkrečią patirtį ar lūkesčius. Tokie klausimai gali atrodyti taip:
   • - Kaip panaudosite savo pirkinį?
   • - Kur dažniausiai apsiperkate?
   • - Kaip tu girdėjai apie šią parduotuvę?
   • Atviri klausimai yra naudingi patikslinant ankstesnį atsakymą - "Kodėl tu jautiesi?"
5. Klausinėkite taip, kad išvengtumėte painiavos ir išankstinio nusistatymo. Visų pirma venkite vedančių klausimų; pagrindiniai klausimai rodo, kad klausėjas ieško tam tikrų atsakymų ir apribos atsakymus, kuriuos gali pateikti respondentai. Sukurkite pasirinktinius atsakymus arba pakeiskite klausimų formuluotę, kad respondentai negalėtų į juos atsakyti tik tam tikru būdu.
   • Yra keli būdai, kaip užduoti tą patį klausimą, kuris gali sumažinti įtaką respondentų atsakymams ir suteikti geresnes galimybes sužinoti tikrąją kieno nors nuomonę konkrečia tema.
   • Klausimai turėtų būti suformuluoti taip, kad jie būtų kuo aiškesni. Sumišę respondentai iškreips jūsų duomenis, todėl padarykite klausimus kuo suprantamesniais. Venkite dvigubų neiginių, nereikalingų sąlygų ar neaiškių dalyko ir objekto santykių.

2 dalis iš 3: Klausimyno įgyvendinimas

1. Pagalvokite, kaip ketinate platinti klausimyną. Čia yra daug galimybių. Norėdami sukurti savo klausimyną, galite naudoti internetinę paslaugą. Tada galite siųsti el. Paštu nuorodas į savo klausimyną. Galite kreiptis į respondentus telefonu arba paštu. Galite kreiptis į respondentus asmeniškai, padedami tyrimą atliekančių specialistų ar savanorių.
2. Sukurkite klausimyną paskelbimui. Kiekvienai formai yra privalumų ir trūkumų, ir kiekviena forma turi savo taikymo apribojimus. Paklauskite savęs, kuri perdavimo forma tinka jūsų anketos temai, taip pat duomenims, kuriuos norite gauti. Pavyzdžiui:
   • Kompiuterinės, telefoninės ir pašto apklausos gali pasiekti platų žmonių ratą, o individualus požiūris į apklausas užima daug laiko, o respondentų skaičius yra ribotas (tai gali būti naudinga).
   • Apklausose kompiuteriu, asmeniškai ir paštu gali būti naudojamos nuotraukos, o telefonu - ne.
   • Respondentai gali būti pernelyg drovūs, norėdami atsakyti į tam tikrus klausimus telefonu ar asmeniškai. Nuspręskite, ar norite paaiškinti savo klausimus, jei respondentas kažko nesupranta; paaiškinimus galima duoti tik asmeniniams pokalbiams.
   • Kompiuterinė apklausa reikalauja, kad respondentas turėtų prieigą prie kompiuterio. Jei apklausa skirta privatiems klausimams, geriausiai gali būti atlikta kompiuterinė apklausa.
3. Apsvarstykite savo klausimų eiliškumą. Klausimyno forma yra tokia pat svarbi kaip ir jos turinys. Turėtumėte turėti klausimų, kurie logiškai seka vienas kitą, arba nurodykite aiškius dalyko poslinkius pagal skyrius. Kiti klausimai gali turėti įtakos tam, kaip respondentas užpildo klausimyną.
   • Galite išdėstyti klausimus taip, kad atsakydamas į konkretų klausimą taip arba ne, jis galėtų praleisti nebetinkamus klausimus. Tai padeda sutelkti klausimyną, todėl užtruks mažiau laiko.
   • „Kvalifikatoriai“ yra klausimai, kuriuos tam tikri respondentai išfiltruoja, kad jie neužpildytų kitų klausimų. Įdėkite tai klausimyno pradžioje.
   • Jei demografija yra svarbi, pirmiausia užduokite demografinius klausimus.
   • Klausimyno pabaigoje išsaugokite asmeninius ar sudėtingus klausimus. Tuomet respondentai nesijaus tokie apimti šių klausimų ir labiau linkę į juos atsakyti atvirai ir sąžiningai.
4. Nuspręskite, ar siūlote atlygį už klausimyno užpildymą. Dažnai lengviau pritraukti respondentus, jei pasiūlote ką nors mainais už jų laiką. Anketos internetu, paštu arba telefonu gali užpildyti anketą. Asmeniniai klausimynai gali pasiūlyti prekių mainais už dalyvavimą. Anketos taip pat yra geras būdas atkreipti dėmesį į adresų sąrašus ar narių pasiūlymus, kurių kitaip respondentai galėjo nepastebėti.
5. Išbandykite savo klausimyną prieš pradėdami apklausti žmones. Draugai, bendradarbiai ir šeimos nariai gali būti geri bandytojai. Galite paprašyti jų išbandyti klausimyną, kol jis dar kuriamas, arba galite išbandyti užpildytą koncepciją.
   • Paprašykite testuotojų atsiliepimų. Jie gali jus įspėti apie daiktus, kurie jiems pasirodė painūs arba gali netikti. Įspūdis, kurį vartotojas gauna iš klausimyno, yra beveik toks pat svarbus, kaip ir tikrasis klausimynas.
   • Po bandymo galite nulaužti skaičius ir įsitikinti, kad gavote reikiamus duomenis. Jei negaunate norimos informacijos, pakoreguokite klausimyną. Jums gali tekti perrašyti kai kuriuos dalykus, pridėti įvadus arba pertvarkyti, pridėti ar pašalinti klausimus čia ir ten, kad klausimynas turėtų norimą efektą.

3 dalis iš 3: klausimyno peržiūra

1. Peržiūrėkite duomenis, kad suprastumėte tikrąjį apklausos klausimą. Nepamirškite, kad klausimynas dažnai yra didesnės kampanijos dalis. Jie gali būti keičiami ir pakartotinai naudojami kelis kartus, kad būtų galima pritaikyti skirtingus demografinius rodiklius, užduoti įvairius klausimus ar labiau atitikti jūsų tikslus. Peržiūrėję rezultatus galite pastebėti, kad nors jūsų klausimai yra prasmingi, jie nėra visiškai teisingi norint pasiekti jūsų tikslus.
   • Pavyzdžiui, galite užduoti tokį klausimą: „Kaip dažnai jūs čia apsiperkate?“ Apribokite savo demografinius rodiklius tiems, kurie apsiperka įprastoje parduotuvėje. Jei norite sužinoti, kaip žmonės perka konkretų produktą, galbūt norėsite išplėsti klausimą ir apsipirkti internetu.
   • Diegimo metodas taip pat gali apriboti jūsų duomenis. Į internetines apklausas daugiausia gali atsakyti respondentai, turintys daugiau nei vidutiniškai kompiuterių žinių.
2. Toliau pakoreguokite savo klausimus. Kai kurie jūsų klausimai gali veikti bandomojoje aplinkoje, bet ne itin gerai šioje srityje. Jūsų klausimai turėtų būti reikšmingi konkrečiai demografinei grupei, pagal kurią taikote. Paklauskite savęs, ar respondentai tikrai supranta klausimus, ar jūsų apklausa yra tokia standartinė, kad respondentai neatsakinėja į klausimus atidžiai.
   • Toks klausimas kaip „Kodėl čia apsiperkate?“ Gali būti per platus ir klaidinti respondentus. Jei norite sužinoti, ar parduotuvės dizainas turi įtakos apsipirkimo įpročiams, galite paklausti, ką respondentai mano apie parduotuvės išplanavimą, prekės ženklo pateikimo būdą ir kt.
3. Peržiūrėkite savo klausimus. Patikrinkite, ar jūsų atviri klausimai turi norimą efektą. Jie gali būti per atviri, tokiu atveju respondentai gali pradėti abejoti. Jie negali būti pakankamai atviri, tokiu atveju jūsų surinkti duomenys nėra pakankamai vertingi. Paklauskite savęs, kokį vaidmenį klausimynuose vaidina atviri klausimai, ir, jei norite, pakoreguokite juos.
   • Kaip minėta pirmiau, tokie platūs klausimai, kaip „Kaip tu jautiesi apsipirkdamas čia?“ Nesuteiks jūsų respondentams pakankamai nurodymų. Verčiau paklauskite: „Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę savo draugams?“ Kodėl ar kodėl ne? "
4. Nuspręskite, kaip elgsitės su trūkstamais duomenimis. Ne visi respondentai atsakys į visus klausimus, kurie jums gali sukelti problemų. Paklauskite savęs, kurie klausimai buvo praleisti ar į kuriuos atsakyta nepilnai. Tai gali sukelti klausimų tvarka, klausimų formuluotė ar klausimų tema. Jei trūkstami duomenys yra svarbūs, apsvarstykite galimybę praleistus klausimus performuluoti, kad jie būtų daugiau ar mažiau konkretūs.
5. Patikrinkite, kokius atsakymus gaunate. Ieškokite neįprastų duomenų tendencijų ir nuspręskite, ar tai teisingai atspindi tikrovę, ar dėl klaidos jūsų klausimyne. Pavyzdžiui, uždari klausimai apribos jūsų respondentų pateikiamos informacijos tipą. Jūsų atsakymai gali būti tokie riboti, kad stipri nuomonė primena silpną nuomonę, arba gali pateikti ne visus pagrįstus atsakymus.
   • Pavyzdžiui, jei paprašysite savo respondentų įvertinti patirtį, turėtumėte suteikti jiems galimybę atsakyti „labai nepatenkinti“ arba „labai patenkinti“ ir tarp daugybės variantų.

Patarimai

• Taip pat galite pasirinkti atsakymą, pvz., „Aš nežinau“, į tuos klausimus, apie kuriuos respondentai negali pateikti sąžiningos nuomonės. Tai neleidžia rinkti duomenų su neteisingais atsakymais.
• Pasirinkite respondentus strategiškai. Nesvarbu, kaip gerai parengtas jūsų klausimynas, jei imtis nėra gryna, jūsų rezultatai bus mažiau naudingi. Pavyzdžiui, internetinė apklausa apie respondento naudojimąsi kompiuteriu gali smarkiai pakeisti duomenis, kai tą pačią apklausą atliekate telefonu, nes jūsų imties nariai gali būti labiau susipažinę su kompiuteriais.
• Jei įmanoma, pasiūlykite ką nors mainais už klausimyno užpildymą arba praneškite respondentams, kaip bus naudojami jų atsakymai. Tokios paskatos gali motyvuoti respondentus.