Turinys

• Žingsniai
• 1 dalis iš 4: Pagrindinės strategijos
• 2 dalis iš 4: Susitikimas su naujais pacientais
• 3 dalis iš 4: neverbalinės komunikacijos naudojimas
• 4 dalis iš 4: Sunkių klausimų aptarimas

Geras gydytojas turi būti labai taktiškas. Pokalbis su pacientais yra pagrindinis įgūdis, kurį turėsite lavinti.

Žingsniai

1 dalis iš 4: Pagrindinės strategijos

1. 1 Prieš ką nors sakydami, pagalvokite, ką tiksliai norite pasakyti. Kai žinote, ką tiksliai reikia pasakyti, pagalvokite, kaip geriausiai išreikšti save prieš pacientui įeinant į jūsų kabinetą.
   • Jums nereikia užsirašyti visko, ką sakote, tačiau jei turite bendrą supratimą apie tai, ką reikia pasakyti, jums bus lengviau prisiminti visas būtinas detales. Tai taip pat suteiks jums galimybę galvoti apie tai, kaip geriau išreikšti save.
2. 2 Atidžiai klausytis. Užduokite pacientams klausimų apie jų problemas. Atidžiai stebėkite paciento atsakymus ir atsakykite tuo pačiu būdu.
   • Atkreipkite dėmesį į žodinius ir neverbalinius atsakymus.
   • Pakartokite paciento atsakymus. Tai padės geriau suprasti situaciją, kai patikinsite savo pacientus, kad jos ar jo problemą galima išspręsti.
3. 3 Apsvarstykite paciento poreikius kaip visumą. Pacientas yra ne tik medicininis atvejis. Turite pažvelgti į jį kaip į asmenį, turintį unikalių baimių, įsitikinimų ir aplinkybių.
   • Gerbkite visus savo paciento įsitikinimus, net jei nesutinkate su jais.
   • Skatinkite pacientus užduoti klausimus.
4. 4 Kalbėkite su pacientu prieinama kalba. Jei įmanoma, atsisakykite medicininės terminijos, nekalbėkite profesionalia kalba su pacientais. Kalbėkite lėtai ir aiškiai, kad išvengtumėte nereikalingos painiavos.
   • Suskirstykite svarbią informaciją apie būklę ar gydymą į mažus gabalėlius. Prieš pereidami prie kitos, įsitikinkite, kad pacientas supranta vieną dalį.
   • Pateikite techninę informaciją tik paprašius. Per daug sudėtingos informacijos daugeliui pacientų gali būti liūdna.
   • Kai kurie sako, kad skaitymo supratimas įstrigo 6 klasėje. Pabandykite žodžius, kuriais apibūdintumėte situaciją pokalbyje su kitu gydytoju, pakeisti žodžiais, kuriuos supranta šeštokas.
5. 5 Diskutuokite apie ankstesnę patirtį. Apibūdindami konkrečių veiksmų prasmę, pabandykite vartoti žodžius, kuriuos suprato jūsų ankstesni pacientai.
   • Jei pacientas neseniai buvo išrašytas, paaiškinkite, kad nesilaikant paskirto gydymo gali atsirasti readmisija.
   • Jei paciento šeimos narys ar draugas sirgo ta pačia liga, pasikalbėkite apie gerus ir blogus artimojo priežiūros būdus.
6. 6 Atidžiai ir tiksliai paaiškinkite pacientui viską. Informacija, kurią pateikiate apie jo ligą, būklę ir gydymą, turi būti išsami ir tiksli.
   • Prieinama kalba paaiškinkite diagnozės esmę.
   • Apibūdinkite gydymo eigą ir laukiamą rezultatą. Jei yra alternatyvių gydymo būdų, paaiškinkite ir juos.
7. 7 Įsitikinkite, kad esate suprastas. Kai pasakysite viską, ką pacientas turi žinoti, paprašykite jo pakartoti jūsų žodžius. Tai padės įsitikinti, kad pacientas jus supranta.
   • Nedelsdami ištaisykite visus nesusipratimus.
   • Taip pat galite pateikti papildomos informacijos šaltinių, jei pacientas nori sužinoti daugiau.

2 dalis iš 4: Susitikimas su naujais pacientais

1. 1 Prisistatyk. Pirmą kartą susitikdami su pacientu turėtumėte prisistatyti ir paaiškinti, kad kaip gydytojui jūsų pagrindinė užduotis yra kuo geriau pasirūpinti pacientu.
   • Leiskite pacientui žinoti, kad atsižvelgiate į jo susirūpinimą ir įsitikinimus, ir stenkitės į juos atsižvelgti pasirinkdami gydymą.
   • Įtikinkite pacientą, kad jis gali viską aptarti nebijodamas teismo ar išjuokimo.
   • Prisistatykite kaip paciento sąjungininkas.Tai padeda užmegzti gerus santykius tarp gydytojo ir paciento.
2. 2 Pralaužkite ledus trumpu pokalbiu. Trumpas pokalbis sukuria atsipalaidavusią, draugišką atmosferą, kurioje pacientas jausis patogiau. Taip pat galite tai padaryti baigdami pokalbį lengvabūdiškai.
   • Trumpas pokalbis gali būti naudingas pirmą kartą susitikus su pacientu ir tais atvejais, kai vėliau reikia su juo bendrauti.
   • Išblaškytos pokalbio temos gali būti oras, ekonomika, naujausios medicinos naujienos ar dabartiniai įvykiai.
   • Jei manote, kad su pacientu užmegsite ilgalaikius profesinius santykius, taip pat galite pereiti prie asmeninių temų. Papasakokite apie savo šeimą ir paklauskite apie paciento šeimą. Aptarkite savo paciento karjerą, išsilavinimą, simpatijas ir antipatijas.
3. 3 Du kartus peržiūrėkite paciento ligos istoriją. Iš anksto ant stalo turėtumėte turėti paciento ligos istoriją, pokalbio metu galite išsiaiškinti abejotinus dalykus.
   • Paprašykite paaiškinti visus ligos istorijos punktus, kurių nesuprantate.
   • Peržiūrėkite savo paciento šeimos narių ligos istoriją ir sužinokite, ar jie turi šeimos narių, turinčių sveikatos būklę, svarbią diagnozei.
   • Prieš skirdami bet kokius vaistus, paklauskite, ar pacientas jiems nėra alergiškas.
4. 4 Paklauskite paciento vertybių ir idėjų. Paklauskite, ar pacientas turi kokių nors įsitikinimų, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti nuo pat pradžių. Nepriklausomai nuo atsakymo, dirbdami turite įvertinti paciento vertybes ir tikslus.
   • Užduokite klausimus, kad įsitikintumėte, jog pacientas jumis tiki. Dirbdami su nepagydomai sergančiais pacientais, paklauskite, dėl ko verta gyventi? Iš atsakymo suprasite, kam pacientas yra pasirengęs, kad prailgintų gyvenimą.
   • Tęskite klausimų, kol visiškai suprasite paciento požiūrį.

3 dalis iš 4: neverbalinės komunikacijos naudojimas

1. 1 Naudokite vaizdinius efektus. Tai padės pacientui suprasti sąvokas, kurias kitu atveju būtų sunku suprasti.
   • Jei įmanoma, peržiūrėkite dalies, su kuria dirbate, schemas ir grafikus.
   • Jei nerandate diagramų ar diagramų, palyginkite abstrakčias sąvokas naudodami konkrečias analogijas ir psichinius vaizdus.
2. 2 Susitarkite su pacientu. Leiskite pacientui pamatyti, kad esate jam dėmesingas ir aktyviai palaikykite akių kontaktą.
   • Žinoma, kartais reikės pažvelgti į medicininius įrašus, tačiau bent pusę pokalbio stenkitės palaikyti akių kontaktą su pacientu. Akių kontaktas yra ypač svarbus, kai pacientas kalba apie savo problemas ar užduoda klausimus.
   • Palaikydami akių kontaktą galite pastebėti neverbalinius išraiškos būdus.
3. 3 Stebėkite savo balsą. Jūsų tonas turėtų būti aiškus ir profesionalus, tačiau tuo pat metu gana draugiškas.
   • Stenkitės sukurti malonią, o ne šaltą ir griežtą atmosferą. Pacientai visada turi jumis pasitikėti ir jumis tikėti, todėl jūs turite elgtis užtikrintai ir profesionaliai.

4 dalis iš 4: Sunkių klausimų aptarimas

1. 1 Prieš krizę aptarkite sudėtingas temas. Turėtumėte aptarti kai kurias sudėtingas problemas, kurios gali kilti nustačius diagnozę arba susirūpinus, kad būklė gali pablogėti.
   • Tai gali apimti bet ką - nuo radikalaus gydymo iki paciento priežiūros visą gyvenimą.
   • Ideali vieta aptarti sudėtingus klausimus yra jūsų biure, o ne ligoninėje. Pacientai linkę priimti išmintingus sprendimus ramioje aplinkoje.
2. 2 Skirkite laiko svarbiems sprendimams aptarti. Kai kuriuos klausimus gali tekti išspręsti nedelsiant, tačiau paprastai pacientai turi kelias dienas ar savaites pagalvoti.
   • Pabrėžkite, kaip svarbu priimti sprendimą, tačiau duokite pacientui kuo daugiau laiko pagalvoti.
   • Žmonės dažnai apgailestauja dėl skubotų sprendimų. Stenkitės kuo labiau sumažinti savo ir pacientų liūdesį.
3. 3 Suprasti pasitikėjimo sprendimų svarbą. Nepriklausomai nuo to, ar pritariate savo pacientų nuomonei ar religiniams įsitikinimams, gerbiate ir skatinate jų įsitikinimus, jie bus naudingi.
   • Jei pacientas klausia apie jūsų religines pažiūras, nedvejodami pasidalykite savo nuomone. Tai padės sukurti patogią aplinką, kai viskas klostysis blogai.
   • Jei jaučiatės nepatogiai, aptarkite šį klausimą, galite nukreipti pacientą pas ką nors, kas gali tai išspręsti. Nukreipkite pacientą pas kunigą arba rekomenduokite profesionalų patarėją, norintį aptarti religinius klausimus.
4. 4 Dar kartą patvirtinkite teigiamus įsitikinimus. Net jei situacija mediciniškai atrodo niūri, turėtumėte paskatinti pacientą tikėtis ir kovoti su liga.
   • Tai nereiškia, kad turėtumėte suteikti klaidingą viltį. Jei tikimybė pasveikti yra maža, būkite sąžiningi.
   • Reikalauti, kad būtų vilties. Neatmeskite gero rezultato galimybės, net jei kyla klausimas dėl visiško pasveikimo.
5. 5 Pasikalbėkite su savo pacientu. Kad ir kokia stipri būtų paciento ir šeimos viltis, parodykite, kad jūsų viltis yra tokia pat stipri.
   • Jei jūsų pacientas meldžiasi už stebuklą, galite pasakyti, kad taip pat meldžiatės ar tikitės stebuklo.
   • Jei pacientas susitaikė su savo liga, neturėtumėte jo spausti ir versti jį tikėtis geriausio. Bet kokiu atveju turėtumėte aptarti įvairius būdus, kaip pagerinti paciento gyvenimą, nepaisant jo ligos.
6. 6 Įtikinkite pacientą, kad visada esate šalia. Pasakykite, kad būsite su juo visą ligą ar gydymą. Kai kas nors gauna bauginančias naujienas, nusimanantis sąjungininkas gali būti paguodos ir paramos šaltinis.
   • Jei didžiąją gydymo dalį atliks kiti gydytojai, turite įtikinti pacientą, kad ir toliau būsite informuotas ir visada pasiruošęs aptarti jo problemas bei gydymo eigą.
7. 7 Pasiūlykite geriausią variantą. Jei pacientui sunku priimti sprendimą, jis gali jaustis pernelyg priblokštas. Tokiais atvejais gali tekti tiesiogiai pasakyti pacientui, kad tikite geriausiu.
   • Pasiūlykite ir paaiškinkite, kodėl manote, kad tai yra geriausias pasirinkimas. Tačiau nereikalaukite, kad pacientas priimtų jūsų pasiūlymą.