Turinys

• Žingsniai
• 1 dalis iš 4: Suplanuokite savo rinkos tyrimą
• 2 dalis iš 4: Naudingos informacijos gavimas
• 3 dalis iš 4: Atlikite savo tyrimus
• 4 dalis iš 4: Rezultatų analizė
• Patarimai

Rinkodaros tyrimus atlieka ir būsimi verslininkai, ir tikri verslininkai, norėdami surinkti ir išanalizuoti naudingą informaciją apie veiklos rūšį, kuria jie užsiima. Rinkodaros tyrimai naudojami norint rasti efektyvias strategijas, pasverti vystymosi kelių privalumus ir trūkumus, nustatyti būsimus verslo žingsnius ir dar daugiau.Jei turėsite gerų rinkodaros tyrimų įgūdžių, turėsite konkurencinį pranašumą. Norėdami pradėti, pradėkite nuo 1 veiksmo.

Žingsniai

1 dalis iš 4: Suplanuokite savo rinkos tyrimą

1. 1 Mintyse nurodykite savo tyrimo tikslą. Rinkodaros tyrimai atliekami siekiant padėti jums ir jūsų verslui tapti konkurencingesniam ir pelningesniam. Jei jūsų rinkodaros tyrimai galiausiai nesuteikia jokios naudos, tai tik tuščias laikas ir jums gali būti geriau daryti ką nors kita. Prieš pradedant rinkodaros tyrimus, svarbu nuspręsti, ko iš jų norite gauti. Jūsų rinkodaros tyrimai gali nukreipti jus netikėtomis kryptimis - ir tai gerai. Tačiau geriausia nepradėti rinkodaros tyrimų, neturint omenyje bent vieno ar kelių tikslų. Žemiau yra keletas klausimų, į kuriuos galbūt norėsite atsižvelgti kurdami savo rinkodaros tyrimus:
   • Ar mano produktas turi rinkos poreikį? Ištirkite klientų prioritetus ir išlaidų įpročius. Tai padės įvertinti, ar jūsų produkto pateikimas konkrečiai rinkai yra pagrįstas.
   • Ar mano produktai ir paslaugos atitinka klientų reikalavimus? Klientų pasitenkinimo jūsų produktais tyrimai gali padidinti jūsų konkurencingumą.
   • Ar mano prekių ir paslaugų kainos yra veiksmingos? Jūsų konkurencingumo ir rinkos tendencijų tyrimas padės jums nustatyti maksimalų pelną, kurį galite sau leisti, nepakenkdami savo verslui.
2. 2 Sukurkite efektyvaus informacijos rinkimo planą. Svarbu ne tik tai, kuo norite baigti, bet ir svarbu suprasti, kaip galite surinkti reikiamą informaciją. Vėlgi, planavimas padės jums sėkmingai atlikti tyrimus. Nenustatykite tikslų nežinodami, kaip to pasiekti. Planuodami rinkodaros tyrimus turėtumėte apsvarstyti šiuos klausimus:
   • Ar man reikia rasti išsamius rinkos duomenis? Esamų duomenų analizė gali padėti priimti sprendimus dėl jūsų verslo ateities, tačiau rasti reikšmingos ir tikslios informacijos gali būti sunku.
   • Ar man reikia nepriklausomų tyrimų? Sukūrę savo duomenų bazę naudodami apklausas, tikslinės auditorijos tyrimus, interviu ir kitus metodus, galite įmonei gauti daug informacijos apie rinką, kurioje dirbate. Norėdami juos gauti, jums reikės išteklių, laiko, kurį taip pat galima panaudoti skirtingai.
3. 3 Būkite pasirengę pateikti savo tyrimą ir, remdamiesi juo, pereikite prie veiksmų. Rinkodaros tyrimai galiausiai įtakoja faktinius įmonės sprendimus. Kai atliekate rinkos tyrimus, nebent esate individualus savininkas, paprastai turite pasidalyti savo tyrimais su kolegomis ir galvoti apie veiksmų planą. Jei turite viršininką, jis gali sutikti arba nesutikti su veiksmų eiga. Kol nepadarysite klaidų rinkdami ir apdorodami duomenis, greičiausiai sutiksite su rinkos tendencija, kurią rodo jūsų duomenys. Paklauskite savęs:
   • Ką prognozuoja mano tyrimas? Prieš pradėdami tyrimą, pabandykite pateikti hipotezę. Jums bus lengviau padaryti išvadą, jei jau svarstėte panašų rezultatą ir tai nenuostabu.
   • O kas, jei prielaidos išsipildys? Jei jūsų rinkos tyrimas galiausiai patvirtins jūsų prielaidas, kokią įtaką tai turės jūsų įmonei?
   • O kas, jei prielaidos nepasitvirtina? Jei tyrimo rezultatas jus nustebins, kaip įmonė turėtų elgtis? Ar turite atsarginius plėtros kelius nenumatytų rezultatų atveju?

2 dalis iš 4: Naudingos informacijos gavimas

1. 1 Naudokite vyriausybės pramonės informacijos šaltinius. Prasidėjus informacijos amžiui, verslininkams tapo daug lengviau pasiekti didžiulį duomenų kiekį. Kitas klausimas - ar šie duomenys yra patikimi. Norint padaryti išvadą, pagrįstą rinkos tyrimais, labai svarbu pradėti tyrimus iš patikimų šaltinių. Vienas iš pagrindinių patikimų šaltinių yra vyriausybė (šaltiniai). Vyriausybės atlikti rinkos tyrimai paprastai yra tikslūs, gerai įrodyta ir prieinami laisvai arba už mažą kainą, o tai yra labai svarbu besikuriančiam verslui.
   • Pavyzdžiui, Darbo statistikos biure galite rasti išsamią mėnesinę gyventojų ne žemės ūkio užimtumo ataskaitą, taip pat sugrupuotus ketvirčio ir metų duomenis. Šiose ataskaitose pateikiama informacija apie atlyginimus, užimtumo lygį. Duomenys gali būti rodomi pagal regioną, regioną ir pramonę.
2. 2 Naudokite prekybos asociacijos duomenis. Prekybos asociacijos yra organizacijos, sudarytos iš panašios veiklos įmonių grupių, kurias vienija bendras tikslas. Be bendros veiklos, tokios kaip lobizmas, bendruomenės informavimas, reklamos kampanijos, prekybos asociacijos dažnai atlieka rinkos tyrimus. Tyrimų duomenys naudojami konkurencingumui ir pelningumui didinti. Kai kurie iš šių duomenų gali būti viešai prieinami, o kiti - tik nariams.
   • Kolumbijos prekybos rūmai yra vietinės prekybos asociacijos, siūlančios rinkos tyrimų duomenis, pavyzdys. Metinėse ataskaitose išsamiai aprašomas Kolumbo (Ohajas) rinkos augimas ir tendencijos. Duomenys prieinami visiems, turintiems interneto ryšį. Rūmų nariai taip pat tvarko individualius prašymus dėl konkrečių duomenų.
3. 3 Naudokite pramonės leidinių duomenis. Daugelis pramonės šakų turi vieną ar kelis žurnalus, leidinius, kad pramonės nariai būtų nuolat informuojami apie dabartines naujienas, rinkos tendencijas, vyriausybės politikos tikslus ir dar daugiau. Daugelis leidinių atlieka ir skelbia savo tyrimus, kurie yra naudingi pramonės atstovams. Neapdoroti rinkodaros tyrimų duomenys dažnai gali būti prieinami ne pramonės nariams. Beveik visi prekybos leidėjai turi keletą viešai prieinamų straipsnių internete, kad sužinotų apie strateginius patarimus ir rinkodaros tendencijas. Šie straipsniai dažnai apima rinkos tyrimų rezultatus.
   • Pavyzdžiui, ABA bankų žurnalas siūlo daugybę nemokamų internetinių straipsnių, įskaitant straipsnius apie rinkos tendencijas, lyderystės strategiją ir dar daugiau. Žurnale taip pat yra nuorodų į pramonės išteklius, kurie gali apimti rinkos tyrimų duomenis.
4. 4 Naudokite švietimo įstaigų duomenis. Kadangi rinka yra labai svarbi visuomenei, ji dažnai yra mokslo ir akademinių tyrimų objektas. Daugelis kolegijų, universitetų ir kitų švietimo įstaigų (ypač ekonomikos mokyklos) dažnai skelbia tyrimų rezultatus, pagrįstus visa rinka arba kai kuriais jos sektoriais. Tyrimų rezultatus galima gauti iš švietimo leidėjų arba tiesiogiai įstaigoje. Reikėtų pažymėti, kad šiuos duomenis dažnai galima gauti už tam tikrą mokestį. Todėl, norint juos pasiekti, dažnai reikia vienkartinio mokėjimo ar tam tikrų leidinių prenumeratos.
   • Pavyzdžiui, Whartono verslo mokykla Pensilvanijoje siūlo nemokamą prieigą prie įvairių rinkos tyrimų duomenų, įskaitant akademinius darbus ir periodines rinkodaros apžvalgas.
5. 5 Naudokite trečiųjų šalių išteklius. Kadangi geras rinkos supratimas gali lemti verslo pradžią ar uždarymą, verslininkai ir įmonės dažnai pasikliauja analitikais ir paslaugomis iš įmonių, kurios tiesiogiai nedirba šioje srityje.Šio tipo įmonės siūlo savo rinkos tyrimų paslaugas įmonėms ir verslo žmonėms, kuriems reikia tikslios, labai specializuotos ataskaitos. Tačiau kadangi šios įmonės yra pelningos, už jas reikia mokėti.
6. 6 Negalima tapti rinkodaros paslaugų auka. Turėkite omenyje, kad rinkodaros tyrimai gali atrodyti sudėtingi ir painūs, o tai naudojasi šias paslaugas teikiančios įmonės, gerokai padidindamos nepatyrusiems verslininkams kainas. Taigi jie gali žymiai išpūsti viešai prieinamą arba labai mažai kainuojančią informaciją. Apskritai neturėtumėte aukoti didelių išteklių informacijai, kuri yra viešai prieinama ar nebrangi.
   • Pavyzdžiui, gerai žinomas MarketResearch.com siūlo už tam tikrą mokestį prieigą prie rinkos tyrimų duomenų, knygų ir analizių. Popieriaus kaina gali labai skirtis nuo 100–10 000 JAV dolerių. Svetainė taip pat suteikia galimybę konsultuotis su ekspertais analitikais, mokant tik už tam tikras ilgų ir išsamių ataskaitų dalis. Tačiau kai kurių šių tyrimų naudingumas atrodo abejotinas - viena ataskaita, kurios kaina yra 10 000 USD, turi savo santrauką (įskaitant pagrindines išvadas), kuri gali būti nemokama kitame internetiniame šaltinyje.

3 dalis iš 4: Atlikite savo tyrimus

1. 1 Naudokite turimus duomenis, kad įvertintumėte pasiūlos ir paklausos situaciją rinkoje. Apskritai, jūsų verslas turi daug šansų būti sėkmingas, jei gali patenkinti vis dar nepatenkintus rinkos poreikius, todėl turite sutelkti dėmesį į paklausių produktų ir paslaugų teikimą. Ekonominiai vyriausybių, švietimo įstaigų ir pramonės leidėjų duomenys (aprašyti aukščiau) gali padėti nustatyti, ar šie poreikiai egzistuoja, ar ne. Apskritai turite nustatyti rinkos nišą, kurioje yra klientas, norintis sumokėti už jūsų įmonės produktus.
   • Pavyzdžiui, norėtume užsiimti kraštovaizdžio tvarkymo paslaugomis. Jei ištyrinėtume rinkos gerovę ir vietos valdžios duomenis, tai matytume, kad tam tikros miesto vietovės žmonės turi gana dideles pajamas. Galime kasti giliau ir rasti regionus, kuriuose sunaudojama daug vandens, o tai gali reikšti daugybę namų su veja.
   • Ši informacija gali būti pagrindinė priežastis atidaryti parduotuvę turtingoje, gausioje miesto vietoje, kur žmonių namuose yra dideli sodai, o ne vietovėje, kur sodai nedideli, o žmonės neturi lėšų kraštovaizdžiui sutvarkyti. Naudodamiesi rinkos tyrimais, mes priimame pagrįstus sprendimus, kur (ir kur ne) pradėti verslą.
2. 2 Atlikite apklausą. Vienas iš pagrindinių, laiko patikrintų būdų sužinoti, kaip klientai jaučiasi jūsų versle, yra apklausa! Apklausos siūlo rinkos tyrėjams galimybę susisiekti su daugybe žmonių, norinčių gauti duomenų, kuriuos būtų galima panaudoti priimant didelius strateginius sprendimus. Tačiau kadangi apklausos yra beasmenės, svarbu įsitikinti, kad jūsų apklausą galima lengvai įvertinti.
   • Pvz., Jei klausimyno klausiama, kaip žmonės jaučiasi jūsų versle, jis gali būti neveiksmingas, nes jums reikia perskaityti ir išanalizuoti kiekvieną atsakymą atskirai, kad suprastumėte esmę. Geriau paprašykite klientų įvertinti tam tikrus jūsų verslo aspektus taškais: klientų aptarnavimą, kainas ir pan. Tai leidžia greičiau ir lengviau nustatyti savo stipriąsias ir silpnąsias puses, taip suteikiant galimybę kiekybiškai įvertinti ir palyginti duomenis.
   • Mūsų kraštovaizdžio tvarkymo įmonės atveju galėtume apklausti pirmuosius 20 klientų ir paprašyti jų užpildyti apklausos kortelę sąskaitos faktūros apmokėjimo metu.Šioje kortelėje galite paprašyti savo klientų įvertinti jus nuo 1 iki 5 pagal kokybę, kainą, aptarnavimo greitį ir klientų aptarnavimo skyriaus kokybę. Jei pirmuosius du klientai dažniausiai vertina 4 ir 5, o antrąjį - 2 ir 3, tuomet galbūt norėsite apsvarstyti, kaip pagerinti klientų poreikius ir pasirūpinti savo darbuotojų mokymu.
3. 3 Tyrimų atlikimas su tikslinėmis grupėmis. Vienas iš būdų nustatyti, kaip jūsų klientai gali reaguoti į jūsų strategiją, yra pakviesti juos dalyvauti tikslinėje grupėje. Tikslinėse grupėse nedidelės klientų grupės susirenka neutralioje vietoje, norėdamos išbandyti produktą ar paslaugą ir aptarti tai su atstovu. Dažnai fokusavimo sesijos peržiūrimos, fiksuojamos ir analizuojamos vėliau.
   • Jei apželdinimo įmonė nusprendžia apsvarstyti galimybę parduoti didelės vertės vejos priežiūros produktus kaip savo paslaugų dalį, galite pakviesti pakartotinius klientus dalyvauti tikslinėje grupėje. „Focus group“ siūlo naujus vejos priežiūros produktus. Tada jiems užduodami klausimai apie tai, kokį produktą, jei jis yra, greičiausiai pirks. Taip pat galite jų paklausti, kas pasikeitė nuo naujų produktų naudojimo - ar kažkas pasikeitė į gerąją pusę?
4. 4 Asmeninių interviu vedimas. Tiksliausius ir kokybiškiausius rinkodaros tyrimų duomenis galima gauti atlikus asmeninį pokalbį su klientu. Individualūs interviu nepateikia plačių kiekybinių duomenų, kaip apklausa, tačiau, kita vertus, jie leidžia palyginti „giliai“ ieškoti reikalingos informacijos. Interviu leidžia suprasti, kodėl konkretiems klientams patinka jūsų produktai ar paslaugos. Tai puikus pasirinkimas norint sužinoti, kaip efektyviausiai patekti į kliento rinką.
   • Kraštovaizdžio kompanijos pavyzdyje, tarkime, mūsų įmonė bando sukurti nedidelį skelbimą, kuris bus rodomas vietinėje televizijoje. Apklausus dešimtis klientų, galite padėti nuspręsti, kurie jūsų paslaugos aspektai turėtų būti pabrėžti skelbime. Pavyzdžiui, jei dauguma mūsų respondentų sako, kad samdo kraštovaizdžio dizainą, nes neturi laiko savarankiškai prižiūrėti savo vejos, galite reklamuoti, siekdami sutaupyti potencialių klientų laiko. Pavyzdžiui: "Pavargote švaistyti visą savaitgalį piktžolėtose vejose? Mes padarysime visus darbus už jus!" (ir tt).
5. 5 Testavimas. Įmonės, svarstančios galimybę pristatyti naujus produktus ar paslaugas, dažnai leidžia potencialiems klientams nemokamai išbandyti savo produktą ar paslaugą, kad išspręstų visas problemas prieš išleidžiant jas į rinką. Atlikę klientų atrankos testus galite padėti nustatyti, ar reikia tolesnių pakeitimų.
   • Jei imtumėte, pavyzdžiui, apželdinimo įmonę, ji nusprendė pasiūlyti naują paslaugą - pasodinti augalus kliento sode po apželdinimo darbų. Galime leisti keliems klientams nemokamai naudotis šia paslauga, jei jie tada įvertins atliktą darbą. Jei klientams ši paslauga patinka, bet niekada už ją nemokėtų, turėtumėte iš naujo apsvarstyti savo programą, kaip pradėti tokią paslaugą.

4 dalis iš 4: Rezultatų analizė

1. 1 Atsakykite į pagrindinį jūsų tyrimo klausimą. Prieš pradėdami tyrimus, išsikėlėte sau tikslus. Tai yra klausimai apie jūsų verslo strategiją, kuriuos norėtumėte taikyti, pavyzdžiui, ar investuoti papildomas investicijas, ar tam tikras rinkodaros sprendimas yra teisingas. Pagrindinis jūsų rinkodaros tyrimo tikslas yra gauti atsakymus į šiuos klausimus. Kadangi rinkodaros tyrimų tikslai skiriasi, informacija, kurią reikia gauti norint atsakyti į klausimus, skirsis. Paprastai pasirenkate efektyviausią vystymosi kelią.
   • Grįžkime prie mūsų kraštovaizdžio kūrimo įmonės, kur bandėme gauti nuomonę apie naują sodinimo paslaugą. Tarkime, vyriausybės publikacijų tyrimas parodė, kad regiono gyventojai yra pakankamai turtingi, kad galėtų sumokėti už papildomas tūpimo paslaugas, tačiau jūsų apklausa rodo, kad už šią paslaugą mokėtų labai maža dalis gyventojų. Tokiu atveju greičiausiai nuspręsime atidėti tokios paslaugos paleidimą. Mes galime pakeisti idėją arba visiškai ją atmesti.
2. 2 Atlikite SWOT analizę. SWOT reiškia stipriąsias, silpnąsias puses, galimybes ir grėsmes. Rinkodaros tyrimai sujungia šio metodo taikymą. Jei tyrimams naudojama SSGG analizė, galite įvertinti įmonės ekonominę būklę, nustatydami bendras stipriąsias ir silpnąsias puses.
   • Tarkime, kai bandėme nustatyti, ar mūsų sodinimo paslauga buvo protinga idėja, nustatėme, kad nemaža dalis respondentų teigė, kad jiems patinka gėlės, tačiau jie neturi pakankamai išteklių joms prižiūrėti po pasodinimo. Tai galėtume priskirti prie mūsų verslo galimybių - jei galų gale parduosime gėlių sodinimo paslaugą, tada pradėsime parduoti sodo įrankius kaip standartinę ar aukščiausios kokybės paslaugą.
3. 3 Raskite naujas tikslines rinkas. Paprasčiau tariant, tikslinė rinka yra žmonių grupė (ar grupės), kuriems kuriate produktus, vykdote reklamos kampanijas ir galiausiai bandote parduoti savo produktus ar paslaugas. Jei tyrimo projekto duomenys parodė, kad tam tikros rūšies žmonės dažniausiai perka jūsų prekes, tai ši žmonių grupė gali būti naudojama sutelkti savo ribotus išteklius, taip padidinant jų konkurencingumą ir pelningumą.
   • Pavyzdžiui, mūsų gėlių sodinimo pavyzdyje, nors dauguma respondentų neigiamai reagavo į gėlių sodinimą, dauguma vyresnio amžiaus žmonių į šią idėją reagavo teigiamai. Jei tolesni šios grupės žmonių tyrimai parodė teigiamus rezultatus, galite sukurti nišą savo verslui tiesiogiai vyresnio amžiaus žmonėms - pavyzdžiui, reklamuodami vietinėse bingo salėse.
4. 4 Nustatykite šias tyrimo temas. Rinkos tyrimai dažnai sukelia tolesnių rinkodaros tyrimų poreikį. Kai atsakysite į vieną aktualų klausimą, kyla naujų klausimų arba seni klausimai lieka neatsakyti. Norint atsakyti, gali prireikti tolesnių tyrimų ar kitokių metodinių metodų. Jei pradinių rinkos tyrimų rezultatai yra daug žadantys, galite gauti leidimą tolesniems tyrimams.
   • Mūsų atveju, kai yra grožio kompanija, tyrimai parodė, kad gėlių sodinimas nėra gera idėja. Tačiau vis dar yra keletas neatsakytų klausimų. Kitų klausimų pavyzdžiai ir jų sprendimo būdai pateikti žemiau:
     • Ar pats gėlių sodinimas nepatrauklus klientams, ar yra problemų dėl siūlomų sodinti spalvų? Tai galima ištirti, siūlydami klientams gėlių kompozicijų variantus.
     • Galbūt tam tikras rinkos sektorius yra labiau linkęs sodinti gėles nei kiti? Tai galėtume ištirti kryžminiu būdu patikrinę ankstesnių tyrimų rezultatus, suskirstydami korespondentų atsakymus pagal demografines charakteristikas (amžių, pajamas, šeiminę padėtį, lytį ir kt.).
     • Galbūt tyrime buvo žmonių, kurie labiau entuziastingai vertino gėlių sodinimo paslaugą, kuri papildo pagrindines paslaugas šiek tiek padidinus kainą, o ne siūloma kaip atskira paslauga? Tai galėtume ištirti atlikdami du atskirus produktų tyrimus (vienas su papildoma paslauga, įtraukta į bendrą paslaugų paketą, kitas-kaip atskira paslauga).

Patarimai

• Jei priimsite sprendimą rizikuoti prarasti daug pinigų, pasinaudokite profesionalių rinkodaros kompanijų paslaugomis. Vykdyti šių darbų atlikimo konkursą.
• Jei turite ribotą biudžetą, pirmiausia peržiūrėkite ataskaitas, kurias nemokamai galima rasti internete.Taip pat ieškokite ataskaitų, kurias paskelbė asociacija jūsų rinkoje arba specializuoti žurnalai (žurnalai profesionaliems kirpėjams, santechnikams, plastikinių žaislų gamintojams ir kt.)
• Galite paprašyti vietinių universitetų studentų dalyvauti jūsų tyrime. Kreipkitės į profesorių, kuris moko rinkodaros tyrimų disciplinos, ir pasidomėkite apie tokios programos galimybę. Jums gali tekti sumokėti nedidelę sumą, tačiau ji nebus tokia reikšminga, palyginti su profesionaliais rinkodaros tyrimais.
• Kartais gali būti kelios tikslinės rinkos. Naujų rinkų paieška yra puikus būdas plėsti savo verslą.