Turinys

• Žengti
• 1 metodas iš 2: susisiekite su „Amazon“
• 2 metodas iš 2: efektyviai spręskite problemas
• Patarimai

Jei turite klausimų apie užsakymą ar problemą dėl paslaugos, galite susisiekti su „Amazon“. Norėdami susisiekti su „Amazon“ galite nusiųsti el. Laišką, paskambinti „Amazon“ ir tiesiogiai bendrauti. Šis straipsnis suteiks jums informacijos, kaip geriausia kalbėtis su „Amazon“ klientų aptarnavimo agentu. Jei norite tiesiogiai paskambinti „Amazon“, skambinkite klientų aptarnavimo linija numeriu +1 206 266 2992 (anglų kalba).

Žengti

1 metodas iš 2: susisiekite su „Amazon“

1. Skambinkite „Amazon“ telefonu +1 206 266 2992. Tai yra tiesioginis klientų aptarnavimo telefono numeris visais klausimais. Jei nesate šalia kompiuterio, kuriame galėsite peržiūrėti savo paskyrą, arba jei nesate tikri, kuriam skyriui skambinti, šis telefono numeris dažnai yra geriausias pasirinkimas. Tačiau taip pat galite paprašyti „Amazon“ jums paskambinti, turėdami šiek tiek kantrybės, jums paskambins tas, kuris gali jums geriausiai padėti.
2. Prisijunkite prie „Amazon“ ir slinkite žemyn. Galite spustelėti kiekvieno „Amazon.nl“ ekrano apačioje Pagalba spustelėkite. Tada pamatysite galimų problemų apžvalgą ir mygtuką dešinėje puslapio pusėje kontaktas. Jei paspausite ant jo, pamatysite įvairių kontaktinių galimybių apžvalgą. Jei prisijungsite pirmiausia, jūsų paskyra bus susieta su jūsų pagalbos prašymu. Tai leidžia „Amazon“ iš karto peržiūrėti jūsų užsakymus ir sutaupyti jūsų abiejų laiką.
3. Spustelėkite „Reikia daugiau pagalbos?„Po to seka„ Susisiekite su mumis “. Jūs pateksite į kontaktų ekraną. Spustelėję „Pagalba“, dalyje „Pagalbos temos“ pasirinkite „Reikia daugiau pagalbos“.
   • Prieš nukreipiant į kontaktų ekraną, gali tekti prisijungti dar kartą.
4. Pasirinkite užsakymą ar užsakymus, su kuriais norite susisiekti. Šalia kiekvieno užsakymo pamatysite skirtingas parinktis - grąžinimo užsakymą, pinigų grąžinimo užklausą ir kt. Spustelėkite taikomą parinktį. Jei jūsų užsakymas nėra prekė, slinkite žemyn iki parinkties, kad papasakotumėte mums daugiau apie savo problemą.
   • Retais atvejais tai gali būti ginčas, susijęs ne su užsakymu ar objektu, o su kitomis „Amazon“ paslaugomis. Jei taip, pranešdami apie problemą pasirinkite tinkamą parinktį. Ar pasirinkimas nėra tarp variantų? Tada skyrius, kuriame galite daugiau sužinoti apie savo problemą, yra teisingas pasirinkimas.
5. Nuspręskite, kaip norite, kad „Amazon“ susisiektų su jumis. Jei nepavyksta išspręsti problemų naudojant galimas parinktis, vis tiek galite susisiekti. Kai pateiksite prašomą informaciją, „Amazon“ paklaus jūsų, kaip norėtumėte susisiekti.
   • El. Paštas: raštu gausite problemos sprendimą su stebėjimo numeriu ir galimybe atsakyti.
   • Telefonas: „Amazon“ jums paskambins iš atitinkamo departamento, kuriame bus aptariama problema.
   • Pokalbis: Tiesiogiai kalbate internetu su specialistu, kuris padeda išspręsti problemą.

2 metodas iš 2: efektyviai spręskite problemas

1. Įsitikinkite, kad iš anksto žinote, ko norite ar ko reikia iš „Amazon“. Pagalvokite, kodėl susisiekiate ir kokio atsakymo norėtumėte iš „Amazon“. Galbūt norite grąžinti produktą, atgauti pinigus arba manote, kad turite teisę kaupti kreditą už netinkamą tvarkymą ar klaidas. Kad ir kas tai būtų, prieš kreipdamiesi įsitikinkite, kad aiškiai suprantate, kodėl skambinate, kad gautumėte geriausius atsakymus.
   • Geriausias pasirinkimas yra aiškūs, ramūs ir tiesūs klausimai. Leiskite „Amazon“ tiksliai žinoti, kodėl susisiekiate ir koks, jūsų manymu, yra geriausias problemos sprendimas.
2. Turėkite paruoštus visus įrašus, patvirtinimus ir pristatymo informaciją. Kuo daugiau informacijos turite, tuo lengviau išspręsti problemą palankiu būdu. Prieš susisiekdami, peržiūrėkite visą turimą informaciją, kad įsitikintumėte, jog visi faktai yra tiesūs.
   • Jei jums teko skambinti kelis kartus, visada paprašykite asmens, su kuriuo kalbėjotės, vardo ir skundo sekimo numerio - tai gali sutaupyti daug laiko, jei jums reikės dar kartą paskambinti.
3. Ieškokite teisingiausia sprendimas, o ne teisinga. Pasakymas, kad jie klysta, yra puikus būdas pokalbį paversti diskusija. Tai taip pat padeda, kad jie ginčijasi, dažnai teisingai, kad gali tiesiog ignoruoti ginčą teisiniu požiūriu. Taigi pabandykite perteikti problemą sąžiningumo kontekste - tai gali būti naudinga abiem šalims, įskaitant „Amazon“.
   • Aš ilgą laiką buvau klientas ir manau, kad tikslinga tik užtikrinti, kad ši operacija būtų vykdoma taip, kaip planuota.
   • Suprantu, kad buvo techninių problemų - aš tavęs dėl to nekaltinu! Aš tik noriu įsitikinti, kad abu laikomės pažadų “.
4. Prašau pakalbėti su kuo nors kitu, jei atitinkamas paslaugų agentas negali jums padėti. Jei negalite rasti sprendimo su dabartiniu paslaugų agentu, prašome pasikalbėti su vadovu. Kažkas kaip atsiprašau, bet manau, kad turėčiau iš karto pasikalbėti su žmogumi, kuris man gali padėti yra geras būdas tai iškelti. Kalbant apie kredito saugojimą ar didelę grąžinamąją išmoką, paprastai turėsite pasikalbėti su vadovu.
5. Būkite malonus ir tvarkingas visose mainų vietose. Lengva pykti, rėkti ir erzinti, tačiau visada atminkite, kad daugeliu atvejų „Amazon“ neprivalo jums padėti. Jei jie padeda išspręsti problemas, tai yra todėl, kad jie nori išlaikyti tave kaip klientą ir gerbti tave kaip klientą. To neįvyks, jei supykdysite paslaugų agentą. Geros frazės, kurias reikia atsiminti ir pakartoti:
   • „Aš žinau, kad tai ne jūsų kaltė, aš tiesiog noriu tai teisingai išspręsti.
   • „Ačiū už jūsų ligšiolinę pagalbą, žinau, kad tai nebuvo jūsų kaltė ar kaltė.
   • „Aš žinau, kad tai buvo nelaimingas atsitikimas, aš tikiuosi, kad mes galime tai išspręsti geromis sąlygomis.
   • „Iki šiol esu labai patenkinta„ Amazon “, todėl esu tikra, kad galime rasti gerą sprendimą“.

Patarimai

• Kantrybė yra svarbi didelių kompanijų, tokių kaip „Amazon“, klientų aptarnavimo srityje. Atsipalaiduokite ir neskirkite laiko, kad pasiektumėte geriausių rezultatų.