Turinys

• Žengti
• 1 dalis iš 3: Aktyvus klausymas
• 2 dalis iš 3: emocijų atpažinimas
• 3 dalis iš 3: Nurodykite tolimesnės paramos būdą
• Patarimai
• Įspėjimai

Kai kurie žmonės turi natūralų polinkį padėti kitiems sunkiai besiverčiantiems. Jei toks esate, bet nesate atsargus, galbūt sakote ar darote tai, dėl ko kitas žmogus jaučiasi menkas. Turint tai omenyje, tikrai naudinga išmokti naudoti efektyvias technikas, kai siūloma emocinė parama kitiems.

Žengti

1 dalis iš 3: Aktyvus klausymas

1. Kalbėkitės privačiai. Svarbu įsitikinti, kad asmuo, kuriam reikalinga jūsų parama, jaučia konfidencialumą. Tuščias kambarys yra geriausias pasirinkimas, jei jis yra. Tačiau neužimto ​​kampo pakanka, jei nėra laisvų kambarių. Kalbėkite prislopintu balsu, ypač jei kiti gali praeiti pro šalį ir nevalingai įsiklausyti.
   • Kiek įmanoma apribokite trukdžius. Pasirinkite ramią vietą, neblaškydami televizoriaus, radijo ar kitų elektroninių prietaisų. Be to, įsitikinkite, kad, kol asmuo kalba, nedarykite kitų dalykų, pavyzdžiui, susirašinėdami žinutėmis ar naršydami piniginę.
   • Alternatyva privačiai erdvei gali būti pasivaikščiojimas. Užuot kažkur atsisėdę, jūs ir kitas žmogus galite tai leisdami ramiai pasivaikščioti ir pabendrauti. Tai dažnai gali padėti žmogui jaustis patogiau diskutuojant savo klausimais.
   • Aktyviai klausytis galima ir telefonu.Tačiau svarbu, kad pokalbis vyktų tik tada, kai nėra per daug trukdžių.
2. Užduoti klausimus. Galite paklausti žmogaus, kas nutiko ar kaip jis jaučiasi. Būtina patikinti kitam, kad esate ten, kad klausytumėtės. Svarbu, kad žmogus pajustų, jog jus tikrai domina tai, ką jis nori pasakyti, ir kad jūs norite nuoširdžiai jį palaikyti.
   • Naudokite atvirus klausimus, kad galėtumėte vadovauti pokalbiui ir skatinti diskusiją. Geri atviri klausimai leidžia suprasti, ką žmogus galvoja.
   • Jūsų klausimai turėtų prasidėti tokiais žodžiais kaip „kaip“ ir „kodėl“ ir skatinti pokalbį, o ne vieno žodžio atsakymus.
   • Keletas atvirų klausimų: „Kas nutiko?“, „Ką dabar darysi?“, „Kaip jautėtės?“, „Kaip tuo metu jautėtės?“.
3. Klausykite asmens atsakymo. Pažvelkite į su jumis kalbantį žmogų ir skirkite jam savo nedalomą dėmesį. Turėdamas nedalytą dėmesį, kitas žmogus galės jaustis labiau išgirstas.
   • Akių kontaktas yra svarbus, kad asmuo žinotų, jog jūs jų klausotės. Tačiau įsitikinkite, kad akių kontaktas nėra per didelis. Įsitikinkite, kad nuolat nežiūrite į kito žmogaus akis.
   • Norėdami parodyti, kad klausotės, naudokite atvirą kūno kalbą ir kitus neverbalinius ženklus. Jei reikia, pabandykite kaskart linkteli ir šypsotis. Be to, įsitikinkite, kad nesudėjote rankų, nes tai yra gynybinė ir asmuo gali netinkamai reaguoti į šią pozą.
4. Pakartokite savo žodžiais tai, ką ką tik pasakė. Empatija yra svarbi dalis padedant kam nors jaustis palaikomam. Norint parodyti daugiau empatijos, svarbu aiškiai suprasti, ką žmogus bando perteikti. Patvirtinti ir performuluoti tai, ką pasakė kitas, yra geras būdas įsitikinti, kad suprantate kitą. Jie taip pat jausis labiau palaikomi ir geriau suprantami.
   • Nekartokite kito žmogaus žodžių tik robotizuotai. Pertvarkykite, kad jūsų požiūris taptų labiau pokalbio forma. Tiesiog įsitikinkite, kad kartojate, ką žmogus sako, ir vartojate savo žodžius. Galite pasakyti tokius dalykus kaip „Atrodo, kad sakote ...“ arba „Tai, ką girdžiu, yra ...“ ar panašus atsakymas. Tai leidžia žmogui aiškiau, kad jūs tikrai klausotės.
   • Nenutraukite žmogaus, kai jis kalba. Užuot parodę palaikymą, leisdami kitam asmeniui nuolat reikšti savo mintis ir jausmus. Apie tai, ką pasakė kitas žmogus, apmąstykite tik tada, kai pokalbyje yra natūrali tyla arba kai aišku, kad jie laukia atsakymo.
   • Tai ne laikas priimti nuosprendį ar būti kritiškam. Klausymas ir empatijos rodymas nereiškia, kad būtinai sutinkate su tuo, ką žmogus sako; veikiau tai atspindi faktą, kad jums rūpi jis (ji) ir tai, ką jis (ji) patiria. Venkite sakyti: „Aš tau sakiau“, „Tai tikrai nėra taip blogai“, „Negali būti taip blogai“, „Tu perdedi“ ar kitų kritiškų ar trivialių komentarų. Šiuo metu jūsų darbas yra tiesiog suteikti paramą ir parodyti empatiją.

2 dalis iš 3: emocijų atpažinimas

1. Sužinokite, kaip žmogus jaučiasi. Sužinokite, kaip žmogus jaučiasi, kol kalbate. Kai kurie žmonės stengiasi paženklinti savo emocijas ar net bando užmaskuoti savo jausmus. Tai dažnai nutinka, kai kas nors anksčiau kritikavo jų emocinį jautrumą. Kitus gali supainioti tai, ką jie jaučia. Pavyzdžiui, kažkas gali supainioti nusivylimą su pykčiu arba laimę su jauduliu. Pirmasis patvirtinimo žingsnis yra padėti asmeniui nustatyti, ką jis / ji iš tikrųjų jaučia.
   • Nesakykite žmogui, kaip jis jaučiasi. Vietoj to pateikite pasiūlymų. Galima sakyti: „Atrodo, kad esi gana nusivylęs“ arba „Atrodai gana nusiminęs“.
   • Šiuo metu pasinaudokite asmens kūno kalba ir veido išraiškomis. Jų tonas taip pat gali padėti suprasti, kaip jie jaučiasi.
   • Atminkite, jei neteisingai vertinsite, kitas asmuo jus ištaisys. Neatmeskite kito asmens pataisos. Priimkite, kad tai vienintelis žmogus, kuris iš tikrųjų žino, kaip jaučiasi. Priimti kito žmogaus pataisą taip pat pripažįstama jo emocijos.
2. Susitelkite į žmogaus supratimą. Tai reiškia, kad reikia atmesti savo mintis ar išankstinius nusistatymus apie situaciją. Būkite tikrai šalia ir atkreipkite dėmesį į tai, ką sako kitas žmogus. Jūsų tikslas neturėtų būti išspręsti problemą ar rasti sprendimus. Vietoj to, sutelkite dėmesį į saugios erdvės, kurioje asmuo gali jaustis išgirstas, sukūrimą.
   • Venkite patarti, nebent jūsų paprašys. Norėdamas patarti žmogus gali jaustis esąs kritiškas ir nepriimti jų kaip savaime suprantamo dalyko.
   • Nesistenkite įtikinti žmogaus nesijausti tam tikru būdu. Atminkite, kad žmonės turi teisę jaustis tam tikru būdu. Suteikti emocinę paramą reiškia priimti kito žmogaus teisę patirti savo emocijas, kad ir kokios jos būtų.
3. Nurodykite žmogui, kad jo jausmai yra normalūs. Svarbu, kad žmogus jaustųsi saugus, norėdamas išreikšti savo jausmus. Ne laikas kritikuoti asmenį ar situaciją. Jūsų tikslas yra priversti kitą pasijusti palaikomu ir suprastu. Geriausiai tinka paprasti trumpi paaiškinimai. Keletas patvirtinimų pavyzdžių:
   • "Tai yra sunku".
   • „Atsiprašau, kad tai nutiko tau“
   • „Tai skamba tikrai skaudžiai“
   • 'Aš suprantu'
   • "Tai mane irgi supykdytų"
4. Stebėkite savo kūno kalbą. Dauguma bendravimo vyksta neverbaliniu būdu. Tai reiškia, kad jūsų kūno kalba yra tokia pat svarbi kaip ir jūsų žodinė kalba. Įsitikinkite, kad jūsų kūno kalba rodo, jog atkreipiate dėmesį ir rodote empatiją, be kritikos ir neatmetimo.
   • Klausydamiesi pabandykite linkčioti, šypsotis ir užmegzti akių kontaktą. Tyrimai parodė, kad žmonės, demonstruojantys tokį neverbalinį elgesį, stebėtojų dažnai vertinami kaip empatiškesni.
   • Šypsotis yra ypač naudinga, nes jis yra įtvirtintas žmogaus smegenyse, kad atpažintų šypseną. Tai reiškia, kad kitas žmogus ne tik jaus didesnį palaikymą, bet ir šypsenos teikėjas, ir gavėjas dažnai jausis geriau greičiau.

3 dalis iš 3: Nurodykite tolimesnės paramos būdą

1. Paklauskite žmogaus, ką jis nori veikti. Jei asmuo jaučia, kad jam reikia daugiau emocinės paramos, tikėtina, kad kažkas jo gyvenime nėra pusiausvyroje. Tai gera proga padėti ištirti, kokių veiksmų gali imtis kitas, kad atgautų emocinę pusiausvyrą.
   • Žmogus gali iš karto neturėti atsakymo ir viskas gerai. Neverskite sprendimo iš karto. Gali būti, kad jis / ji tiesiog nori būti išklausytas ir patvirtinti, kad jų pačių jausmai yra svarbūs.
   • Klauskite „kas, jei“. Klausimai „kas būtų, jei“, padės asmeniui pasimėgauti galimais veiksmais, kurių jis galbūt anksčiau nebuvo svarstęs. Pateikti variantus klausimo formatu yra mažiau grėsminga ir mažai tikėtina, kad žmogus pajus norą pasakyti, ką daryti. Šis požiūris leidžia teikti pasiūlymus palaikančiu būdu, neatimant visko iš rankų.
   • Atminkite, kad jūs neišsprendžiate problemos dėl to asmens. Jūs tiesiog siūlote kam nors padėti rasti sprendimą patys.
   • Pavyzdžiui, jei draugas kenčia nuo finansinių sunkumų, galite paklausti: „O jei jūs ir jūsų vadovas diskutuosite apie pakėlimą?“ Gal dukterėčia jaučiasi priblokšta savo pareigų darbe ir namuose. Galite paklausti: „O jei planuojate šeimos atostogas be streso?“ Bet koks tinkamas klausimas „kas būtų, jei būtų“ gali būti naudingas.
2. Nustatykite veiksmo veiksmą. Žmogus gali ne iš karto gauti visus atsakymus, tačiau svarbu padėti jam atlikti mažus žingsnius problemai išspręsti. Svarbu nustatyti kitą žingsnį, net jei tai yra kažkas mažo, pavyzdžiui, kad asmuo sutiks kitą dieną su jumis pakalbėti dar kartą. Žmonės jaučiasi labiau palaikomi, kai žino, kad už jų yra patikimi žmonės, norintys padėti jiems pamatyti didesnį vaizdą.
   • Toliau palaikykite asmenį, kuris imasi veiksmų, kol problema bus išspręsta. Tai gali būti lėtas procesas, tačiau jūsų palaikymas bus įvertintas.
   • Kai žmogus liūdi, gali nebūti jokių konkrečių veiksmų žingsnių. Kiekvienas žmogus gedi skirtingai, o sielvartas gali trukti metus ar daugiau. Kai šį sielvarto laiką palaikote ką nors, labai svarbu išklausyti istorijas, kuriomis jie nori pasidalinti, ir priimti savo jausmus, nenuvertindami to asmens nuostolių.
   • Kartais veiksmo veiksmas gali reikšti psichinės sveikatos specialisto pagalbą.
3. Parodykite apčiuopiamai savo palaikymą. Kartais tai gali būti paprasčiausias būdas pasakyti tokius dalykus kaip „Aš būsiu ten, kai manęs prireiks“ arba „Nesijaudink. Viskas bus gerai, „užuot iš tikrųjų padarius ką nors padedant“. Bet tikrai svarbu parodyti savo palaikymą, o ne tik pasakyti apie tai. Aktyviai išklausę asmenį, tikriausiai turite idėją apie konkrečius dalykus, kuriuos galite padaryti, kad padėtumėte jam jaustis labiau palaikomam. Jei užstrigsite, pateikite keletą rekomendacijų, kaip sugalvoti mintis:
   • Užuot sakę „viskas bus gerai“, galite padaryti viską, kas jūsų galioje, kad žmogui būtų geriau. Pavyzdžiui, galite padėti sergančiam draugui susirasti gerą medicinos specialistą arba padėti ištirti gydymo galimybes.
   • Be to, kad sakote, kad mylite kitą žmogų, taip pat galite padaryti jam / jai ką nors, ką žinote, kad jis įvertins. Tai gali būti kažkas panašaus į dovanos pirkimą, daugiau laiko praleidimą su kitu asmeniu arba kartu nuvykimą į specialią vietą atsipalaiduoti.
   • Užuot sakę „Aš čia dėl tavęs“, tu gali išsivesti žmogų vakarienės ar padėti atlikti užduotis, kurias jis turi atlikti, kad atliktų veiksmus.
4. Tęskite paramą. Visi užsiėmę ir kartais viskas būna per daug įniršta, tačiau svarbu skirti laiko padėti žmogui. Jie galėjo sulaukti daug žodinio palaikymo, tačiau ši gilesnė parama gali būti kur kas labiau įvertinta. Atminkite, kad nedideli gerumo veiksmai gali padaryti daug gero.

Patarimai

• Negalima sumenkinti žmonių patirties. Nors jums gali atrodyti nesvarbu, tačiau jei žmogus patiria emocinį išgyvenimą, situacija greičiausiai bus gana įtempta.
• Laikykitės savo nuomonės, nebent jūsų greitai paprašys atsakymo. Yra laikas ir vieta duoti nepageidaujamų patarimų, ypač pavojingose ​​situacijose. Tačiau jei situacija pateisina tiesiog emocinę paramą, geriau neišsakykite savo nuomonės, kol kitas jos neprašys.
• Atminkite, kad nesutinkate su palaikomo žmogaus sprendimu. Jei manote, kad kažkas yra kenksminga, galite suteikti emocinę paramą nesutikdami su žmogumi.
• Nagrinėjant sprendimus, klausimai „kas būtų, jei būtų“ yra puikus būdas pasiūlyti sveikesnius ir labiau subalansuotus sprendimus, neperimant situacijos.
• Atminkite, kad nepriimkite sprendimų dėl asmens. Jūsų darbas yra palaikyti jį ir padėti priimti sprendimus.
• Įsitikinkite, kad esate ramus. Prieš bandydami palaikyti ką nors kitą, įsitikinkite, kad esate emociškai subalansuotas. Tai nedaro to žmogaus - ar tavęs - labai naudingo, jei bandydamas palaikyti kitą žmogų jautiesi nusiminęs.
• Įsitikinkite, kad atkakliai vykdote tai, ko norite ir galite padaryti kito žmogaus labui. Geriau savanoriauti tik tiems dalykams, kuriuos iš tikrųjų galite padaryti, o ne nuvilti žmogų, vėliau grįžtant prie savo žodžio.
• Būkite susitelkę į kitą žmogų. Būkite atsargūs dalindamiesi savo patirtimi bandydami palaikyti kitus. Nors kartais efektyvu pasidalinti savo patirtimi, kitu metu tai gali atsiliepti, ypač jei žmogus jaučia, kad bandote sumenkinti jo situaciją ar jausmus. Taigi tikriausiai geriausia susitelkti ties to žmogaus situacija.
• Jūsų instinktyvus jausmas apie situaciją gali padėti, kai bandote suprasti ir įsijausti į kitą žmogų. Gerai pasikliauti žarnynu, kai nesate tikri, ką kažkas jaučia, arba kai norite pateikti pasiūlymų. Tačiau, jei asmuo jus ištaiso, sutikite su taisymu. Besąlygiškas priėmimas yra svarbi emocinės paramos dalis.

Įspėjimai

• Tyrimai parodė, kad bandant ką nors palaikyti yra geras fizinis prisilietimas. Tačiau labai svarbu apriboti prisilietimą, nebent gerai pažįstate žmogų. Apkabinimas gali būti naudingas artimam draugui, tačiau pažįstamam net paprastas apkabinimas gali sukelti su trauma susijusią reakciją. Taigi prieš apkabindami kitą asmenį, būtinai apribokite lietimą ir paprašykite leidimo.
• Teikdami paramą krizės metu, turite stebėti aplinką, kad užtikrintumėte visų saugumą. Jei reikalinga medicininė pagalba, nustatykite tai kaip prioritetą.