Susisiekite su „Google“ - Patarimai

Video.: How To Contact Google For Support

Turinys

Žingsniai
Patarimas
Įspėjimas

Kai kuriems (ne visiems) „Google“ produktams galima susisiekti su telefonu, el. Paštu ar pokalbių paslauga (tiesioginis pokalbis). Daugeliu atvejų galite susisiekti su „Google“ atstovu pasirinkdami savo produktą „Google“ palaikymo puslapyje, tada spustelėdami „Susisiekite su mumis“. Kiti produktai turi tiesioginius kontaktinius telefono numerius, skirtus sąskaitos savininkui. Sužinokite, kaip geriausiai susisiekti su „Google“, kad gautumėte palaikymo ir atsakymo, ir sužinokite, kaip pranešti apie netinkamą turinį visose „Google“ paslaugose.

Žingsniai

1 metodas iš 8: susisiekite su „Google“ dėl atskirų produktų

Prieiga „Google“ palaikymo puslapis. Jei esate vieno iš „Google“ asmeninių produktų (pvz., Dokumentų, disko, „ChromeCast“, „Android Pay“) naudotojas, galite gauti palaikymą iš „Google“ pokalbių, el. Pašto ar telefono pagalba. Atminkite, kad ne visuose „Google“ produktuose yra palaikymo personalas.
- Jei norite susisiekti su „Google“ apie „Google“ diską, žr.
- Apie palaikymą telefonu, pokalbiais ar el. Paštu žr. Susisiekite su „Google Play“ palaikymo tarnyba.
Pasirinkite paslaugą, dėl kurios turite problemų. Jei ekrano viršuje matote paslaugos pavadinimą, spustelėkite atitinkamą piktogramą. Jei jo nematote, spustelėkite rodyklę žemyn, kad pamatytumėte visą savo verslo ir asmeninių produktų sąrašą.
Viršutiniame dešiniajame ekrano kampe spustelėkite mygtuką „Susisiekite su mumis“. Ši parinktis galima ne visuose produktuose.
- Jei produkto puslapyje nematote nuorodos „Susisiekite su mumis“, šis produktas negauna palaikymo telefonu, pokalbiais ar el. Paštu.
- Jei nematote kontakto nuorodos, spustelėkite „Pagalbos forumas“. „Google“ pagalbos forumas yra labai prieinamas ir informatyvus.
Spustelėkite nuorodą „Prašyti skambučio“. Kai kuriems produktams nuoroda bus trumpai pavadinta „Skambinti“. Jei nematote galimybės skambinti, pasirinkite Pokalbiai arba El. Paštas. Jei matote parinktį Skambinti:
- Tuščiame lauke įveskite asmeninę informaciją, įskaitant savo telefono numerį.
- Įveskite problemos, su kuria susidūrėte paprašę, aprašymą.
- Spustelėkite „Skambinti man“. „Google“ paskambins jūsų įvestu telefono numeriu, atsižvelgiant į laukimo laiką, netrukus jums paskambins palaikymo personalas.
Norėdami naudotis internetinio pokalbio funkcija, spustelėkite mygtuką „Pokalbiai“. Jei nematote pokalbio parinkties, jūsų naudojamas produktas negauna palaikymo per pokalbių kanalą. Jei matote pokalbio parinktį:
- Tuščiame lauke įveskite asmeninę informaciją.
- Apibūdinkite lauke „Kaip mes galime jums padėti?“ Iškilusią problemą. (Kaip mes galime Jums padėti?)
- Spustelėkite „Pateikti“, kad pradėtumėte tiesioginį pokalbį.
Norėdami gauti el. Pašto palaikymą, spustelėkite mygtuką „El. Paštas“. Ši parinktis pasiekiama ne visuose „Google“ produktuose, jei jos nematote, pasirinkite „Pokalbiai“ arba „Prašyti skambučio“. Jei matote parinktį El. Paštas:
- Būtinai prisijunkite prie paskyros, kuriai reikia palaikymo.
- Iš sąrašo pasirinkite palaikomą produktą.
- Apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate atitinkamame lauke.
- Spustelėkite „Pateikti“. Pagalbos personalas atsakys į jūsų pranešimą el. Paštu.
Pabandykite paskambinti „Google“. Tai yra paskutinė išeitis, nes reikia kelių valandų, kol pasieksite pagalbinį personalą. „Google“ dirba nuo 8:00 iki 17:00 Ramiojo vandenyno laiku ir paspaudžia mygtuką „5“, kad klientų aptarnavimas pagreitintų jūsų skambutį.
- JAV 1-650-253-0000
- JK +44 (0) 20-7031-3000
- Indija + 91-80-67218000
- Meksika +52 55-5342-8400
- Kanada +1 514-670-8700
- Vokietija +49 30 303986300
- Rusija + 7-495-644-1400
skelbimas

2 metodas iš 8: susisiekite su „Google“ dėl verslo produktų

Turite būti administratorius. Jei esate „Google Apps for Work“ ar įmonės „Google Apps Unlimited“ paslaugos administratorius, galite prisijungti prie „Google“ palaikymo tarnybos visą parą.
- Vyresnieji administratoriai gali pasinaudoti visą parą teikiamą palaikymą telefonu, el. Paštu ir pokalbiais.
- Kiti administratoriai gali gauti palaikymą telefonu visą parą visą parą.
- Jei nesate tos paskyros administratorius, kreipkitės pagalbos į verslo administratoriaus paskyrą. .
Generuoti „Google Apps“ palaikymo kaištį. Skambindami palaikyti, telefonu turėsite darbuotojams pateikti palaikymo smeigtuką. Akumuliatorius turi būti naudojamas tik gavus pagalbos telefonu. Jei esate aukščiausios klasės administratorius, galite susisiekti el. Paštu arba pokalbyje ir neprivalote pateikti smeigtuko ..
- Prisijunkite prie administratoriaus pulto ir spustelėkite „Pagalba“.
- Pasirinkite palaikomą produktą.
- Spustelėkite „Gauti PIN“. Šis kaištis baigs galioti po 1 valandos.
Kreipkitės pagalbos. Palaikymas telefonu priklauso nuo regiono, kuriame gyvenate. Pateikite PIN kodą darbuotojams, kai to paprašoma.
- JAV: 1 877 355 5778
- Visame pasaulyje (priemoka): 1-646-257-4500
Susisiekite su palaikymo tarnyba el. Paštu arba pokalbyje. Jei esate vyresnysis administratorius, prie jo galite prisijungti el. Paštu arba pokalbyje iš administratoriaus paskyros.
- Prisijunkite prie „Google Apps“ naudodami administratoriaus paskyrą.
- Apsilankykite pagalbos puslapyje: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Viršutiniame dešiniajame ekrano kampe spustelėkite nuorodą „Susisiekite su mumis“.
- Norėdami sukurti el. Pašto palaikymo lauką, spustelėkite „El. Paštas“.
- Spustelėkite „Pokalbiai“, kad susisiektumėte su palaikymo internetu personalu per pokalbių kanalą.
skelbimas

3 metodas iš 8: susisiekite su „Google“ disko palaikymo komanda

Prieiga „Google“ kontaktinis puslapis. „Google“ kontaktų puslapyje yra nuorodos į visų „Google“ produktų išteklius.
Spustelėkite „Google“ diskas. Būsite nukreipti į „Google“ disko pagalbos centrą.
Išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Ištaisyti problemą“. Pamatysite iššokantįjį meniu.
Meniu spustelėkite „Susisiekite su„ Google “disko palaikymo komanda“. Pamatysite trikčių šalinimo veiksmų sąrašą. Prieš susisiekdami su „Google“ palaikymo komanda, pabandykite išspręsti problemą atlikdami šiame puslapyje nurodytus veiksmus.
Spustelėkite mygtuką „Skambinti“. Jei norite pasikalbėti su darbuotoju telefonu, galite tai padaryti šiame puslapyje.
- Atitinkamuose laukuose įveskite asmeninę informaciją, įskaitant savo telefono numerį.
- Įveskite problemos, kuriai reikia pagalbos, aprašymą.
- Spustelėkite „Skambinti man“. „Google“ paskambins jūsų nurodytu telefono numeriu, atsižvelgiant į tai, kiek laiko kalbėsite su darbuotoju.
Norėdami naudoti tiesioginį pokalbį, spustelėkite mygtuką „Pokalbiai“. Jei nenorite bendrauti telefonu su darbuotojais, galite pasirinkti pokalbį internetu.
- Atitinkamuose laukuose įveskite asmeninę informaciją.
- Apibūdinkite savo problemą lauke „Kaip mes galime jums padėti?“.
- Norėdami pradėti kalbėtis, spustelėkite „Pateikti“.
Norėdami gauti el. Pašto palaikymą, spustelėkite mygtuką „El. Paštas“. Norėdami užpildyti el. Pašto pagalbą, galite užpildyti „Google“ disko el. Pašto formą.
- Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie paskyros, kuriai reikia palaikymo.
- Iš sąrašo pasirinkite produktą, kuriam norite gauti palaikymą.
- Apibūdinkite problemą, su kuria susidūrėte.
- Spustelėkite „Pateikti“. Pagalbos personalas atsakys į jūsų pranešimą el. Paštu.
skelbimas

4 metodas iš 8: susisiekite su „Google Play“ palaikymo komanda

Apsilankykite puslapyje Susisiekite su „Google“. Šiame puslapyje galite rasti daugelio „Google“ produktų palaikymo informaciją.
Spustelėkite „Google Play“. „Google Play“ pagalbos centre pasirodys baltas langelis su užrašu „Geriausias būdas gauti palaikymą“.
Pasirinkite palaikomą produktą. Palaikymo parinkčių sąrašas yra dialogo lange „Geriausias būdas gauti palaikymą“.
Iš sąrašo pasirinkite savo problemą. Jei nematote tikslios problemos, pasirinkite arčiausiai esančią.
Spustelėkite „Prašyti skambučio“, kad galėtumėte telefonu pasikalbėti su palaikymo personalu. Atminkite, kad ne visas „Google Play“ palaiko telefonas. Jei nematote šios parinkties sąraše, turėtumėte pasirinkti kitą metodą.
- Atitinkamame lauke įveskite vardą ir telefono numerį.
- Norėdami pranešti darbuotojui, dialogo lange įveskite savo problemos aprašą.
- Spustelėkite „Skambinkite man“. Kai suskamba telefonas, paimkite ir palaukite, kol palaikymo personalas prisijungs prie skambučio.
Norėdami atidaryti pokalbį, spustelėkite „Pokalbiai“. Ne visi produktai palaiko visas skambinimo, pokalbių ir el. Pašto parinktis. Jei nematote „Pokalbiai“, pasirinkite „Skambinti“ arba „El. Paštas“.
- Kai būsite paraginti, įveskite problemos pavadinimą ir aprašą.
- Norėdami atidaryti tiesioginį pokalbį, spustelėkite „Pateikti“. Darbuotojai netrukus susisieks su jumis.
Norėdami išsiųsti el. Laišką, spustelėkite „El. Paštas“. Siunčiant el. Laišką gali užtrukti iki 118–24 valandų, kol gausite atsakymą.
- Kai būsite paraginti, įveskite problemos pavadinimą ir aprašą.
- Norėdami išsiųsti užklausą, spustelėkite „Pateikti“. Tai atveria naują „Google“ bylą.
skelbimas

5 metodas iš 8: susisiekite su „Google“ dėl skelbimų

Jums reikia „AdWords“ pagalbos. Jei esate „AdWords“ vartotojas, galite paskambinti „AdWords“ palaikymo numeriu: 1-866-246-6453, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 iki 21 val. EDT.
Pasikalbėkite su kuo nors apie „Google“ skelbimus. Norėdami pasiekti „Google“ verslo sprendimus, skirtus „Google“ reklamavimui, skambinkite 1-877-355-5787, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 iki 17 val.
Reikia pagalbos dėl „AdSense“. Jei uždirbate 25 USD (daugiau nei 500000 VND) per savaitę naudodami „Google AdSense“, galite gauti palaikymą el. Paštu.
- Prisijunkite prie „Google“ naudodami „AdSense“ valdytojo paskyrą.
- Apsilankykite „Google“ pagalbos centro puslapyje.
- Spustelėkite „AdSense“.
- Spustelėkite „Susisiekite su mumis.
- Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad gautumėte „AdSense“ paskyros palaikymo el. Laišką.
skelbimas

6 metodas iš 8: susisiekite su „Google Fiber“ klientų aptarnavimo tarnyba

Apsilankykite puslapyje „Google Fiber“ palaikymas. Jei esate „Google Fiber“ klientas ir turite infrastruktūros reikalavimus, galite susisiekti su „Google Fiber“ telefonu, el. Paštu ar pokalbyje.
Norėdami pamatyti palaikomų telefonų numerių sąrašą, spustelėkite „Skambinkite mums“. Teisingai paskambinkite problemų sprendimo pagalbos numeriu.
- Asmeninio pluošto paslauga: (866) 777-7550
- „Fiber Enterprise Services“: (855) 418-8326
- Infrastruktūros reikalavimai: (877) 454-6959
Spustelėkite „Siųsti mums el. Paštu“ arba „Pokalbis su mumis“. Norėdami gauti pagalbos arba pateikti rašytinę užklausą, pasirinkite iš pirmiau pateiktų parinkčių ir užpildykite informaciją, kad gautumėte pagalbą.
- Gali praeiti iki 1 darbo dienos, kol gausite atsakymo el. Laišką.
- Jei naudojate naršyklės iššokančiųjų langų blokatorius, turite jį išjungti, kad galėtumėte naudoti „Fiber“ palaikymą per pokalbių kanalą.
skelbimas

7 metodas iš 8: susisiekite su „Google“ dėl spaudos ir renginių užklausų

Siųskite el. Laišką „Google“ spaudos skyriui. Jei dirbate žurnalistikoje ir norite susisiekti su „Google“, rašykite el. Paštu [email protected]. Tai greičiausias būdas gauti prieigą prie „Google“ su žiniasklaida susijusių privalumų.
- Jei nesate šioje srityje, „Google“ neatsakys į jokias šiame metode paminėtas užklausas.
Siųsti balso pranešimą spaudai. Skubiais klausimais galite skambinti 1-650-930-3555 ir palikti jiems balso pranešimą. Jei tai skubus pranešimas, turėtumėte jį išsiųsti el. Paštu.
Paprašykite „Google“ atstovo atvykti į jūsų renginį. Galite paprašyti, kad kas nors iš „Google“ kalbėtų jūsų renginio metu, užpildę internetinę formą. Šabloną pasiekite tokiu būdu:
- Žiniatinklio naršyklėje eikite į https://www.google.com/contact/.
- Spustelėkite nuorodą „Naujienos iš„ Google “dešinėje ekrano pusėje (po skiltimi„ Spaudos narys? “(Spaudos narys))
- Dešinėje ekrano pusėje (po skiltimi „Kiti ištekliai“) spustelėkite „Garsiakalbio užklausa“.
skelbimas

8 metodas iš 8: praneškite „Google“ apie netinkamą turinį

Peržiūrėkite parinktis pranešdami apie problemą. Nei „YouTube“, nei „Gmail“ neturi klientų aptarnavimo skyriaus, nes tai yra nemokamos paslaugos. Tačiau algoritmai gali atskirti jų paslaugų veiksmus ir draudimus, todėl galite pranešti apie problemas, kad „Google“ praneštų apie kenkėjišką programą arba netinkamą turinį ir elgesį. gerai tinka.
Įvertinkite problemą, apie kurią norite pranešti „Gmail“. Jūsų ataskaitų teikimo parinktys apima:
- Jei kyla problemų siunčiant ir gaunant pranešimus, užpildykite pranešimo apie problemas formą.
- Jei priekabiauja kitas „Gmail“ vartotojas, naudokite priekabiavimo formą.
- Jei įtariate, kad įsilaužta į jūsų „Gmail“ paskyrą, naudokite pažeistą „Gmail“ paskyros šabloną.
Peržiūrėkite problemą, apie kurią norite pranešti „YouTube“. Jūsų ataskaitų teikimo parinktys apima:
- Jei pastebite, kad jūsų privatumas buvo pažeistas, pateikite privatumo ataskaitą.
- Jei kas nors naudoja jūsų autorių teisių saugomą produktą be sutikimo, pateikite paraišką dėl autorių teisių.
- Jei „YouTube“ patiriate ar stebite piktnaudžiavimą, pateikite pranešimą apie piktnaudžiavimą.
- Jei turite vaizdo įrašų ar piktnaudžiavimo atvejų, apie kuriuos reikia pranešti, naudokite „YouTube“ ataskaitų teikimo įrankį.
Užpildykite pranešimo apie įvykį formą. Veiksmai šiek tiek skiriasi, atsižvelgiant į paslaugą ir naudojamą formą. Nepamirškite to aiškiai apibūdinti.
- Aiškindami problemą, rašykite objektyviausiai. Naudokite aiškius, glaustus žodžius ir glaustai paaiškinkite problemą.
Baigę spustelėkite mygtuką „Pateikti“. „Google“ paprastai į avarijų ataskaitas atsako per 3–5 darbo dienas. skelbimas

Patarimas

Dauguma klientų aptarnavimo numerių yra nuo 9 iki 17 val. Vietos laiku.
Prieš susisiekdami su palaikymo tarnyba, pabandykite ištaisyti „Google“ klaidas naudodami „Google“ internetinį trikčių šalinimo šaltinį.

Įspėjimas

„Google“ darbuotojai neprašys jūsų pateikti šios paslaugos slaptažodžio.
Būkite atsargūs teikdami asmeninę informaciją telefonu ar el. Paštu, ypač gyvenamosios vietos adresą.