Autorius:
Louise Ward
Kūrybos Data:
7 Vasario Mėn 2021
Atnaujinimo Data:
1 Liepos Mėn 2024
Turinys
Kai kils problemų dėl „Vodafone“ telefono ar paslaugų plano, bus sunku ir erzina, jei norite kalbėti tiesiogiai su operatoriumi. Norėdami gauti greičiausią sprendimą, paskambinkite į „Vodafone“ klientų aptarnavimo telefono liniją dabartinėje šalyje arba naudokite internetinių pranešimų siuntimo funkciją. Jei reikia mažiau skubių klausimų, galite išsiųsti el. Laišką „Vodafone“ tarptautinių paslaugų puslapyje.
„Vodafone“ kontaktinė informacija:
Indijoje: Skambinkite +91 982 009 8200 arba surinkite 199 iš savo mobiliojo telefono.
Airijos respublika: Skambinkite 1800 805 014.
Jungtinėje Karalystėje: Skambinkite telefonu 03333 040 191 arba surinkite 191 iš mobiliojo telefono.
Kitoje šalyje: Skambinkite +44 7836 191 191.
Siųsti el. Laišką iš bet kurios šalies: [email protected]
Žingsniai
1 dalis iš 3: susisiekite su „Vodafone“
Skambinkite į klientų aptarnavimo tarnybą, kad galėtumėte pasikalbėti su operatoriumi telefonu. Jei esate Indijoje, skambinkite +91 982 009 8200 arba surinkite 199 iš savo mobiliojo telefono. Vykdykite instrukcijas automatiškai, kol išgirsite galimybę kalbėtis su operatoriumi. Jei esate kitur, apsilankykite savo šalies „Vodafone“ svetainėje ir spustelėkite „Susisiekite su mumis“, kad rastumėte atitinkamą telefono numerį.- Jei esate JK, skambinkite telefonu 03333 040 191 arba surinkite 191 naudodamiesi mobiliuoju telefonu.
- Jei gyvenate Naujojoje Zelandijoje, paskambinkite telefonu 0800 800 021 arba surinkite 777 mobiliuoju telefonu.
- Jei Katare galite paskambinti telefonu 800 7111 arba surinkti numerį 111 iš savo mobiliojo telefono.
- Jei keliaujate į užsienį, skambinkite +44 7836 191 191.
Jei norite, išsiųskite el. Laišką „Vodafone“. Jei problema nėra skubi, galite išsiųsti el. Laišką „Vodafone“ klientų aptarnavimo tarnybai ir laukti jų atsakymo. Nepamirškite į pranešimą įtraukti visos reikalingos informacijos, tokios kaip vardas, telefono numeris, sąskaitos numeris ir aiškus konkretaus klausimo aprašymas. Tada siųskite el. Laišką adresu [email protected].
Norėdami kalbėtis internetu su klientų aptarnavimo atstovu, naudokitės pokalbių paslauga. „Vodafone“ svetainėje yra pokalbių funkcija, leidžianti vartotojams susisiekti su internetine paslauga. Tiesiog apsilankykite palaikymo puslapyje šiuo adresu: https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ir spustelėkite „Pokalbis su mumis internete“ (Praneškite mums internetu).- Norėdami susisiekti su „Vodafone“ darbuotoju, trumpoje formoje turėsite užpildyti savo vardą, telefono numerį ir trumpą problemos aprašymą.
Eikite į „Vodafone“ parduotuvę ir kalbėkite tiesiogiai su klientų aptarnavimo personalu. Norėdami rasti artimiausią „Vodafone“ parduotuvę, apsilankykite https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ir spustelėkite „Rasti parduotuvę“. Tada darbo valandomis apsilankykite artimiausioje parduotuvėje ir paprašykite susitikti su klientų aptarnavimo skyriumi.
- Kartais susitikimas asmeniškai parduotuvėje yra geriausias būdas spręsti problemas ar skundus. Operatoriai problemą spręs mechaniškiau, nes tiesiogiai su jumis nebendrauja.
2 dalis iš 3: pradėkite kalbėtis
Prieš pradėdami pokalbį, surinkite reikiamus dokumentus. Kad problema būtų išspręsta, turite pateikti keletą dokumentų, įrodančių, kad problema kilo. Prieš skambindami ar apsilankydami parduotuvėje, sužinokite naujausią „Vodafone“ sąskaitą, probleminę sąskaitą ir visus kitus jūsų gautus kvitus ar susijusius dokumentus.
- Kuo geriau pasiruošite pokalbiui, tuo greičiau problema bus išspręsta.
- Turėsite patenkinamesnę rezoliuciją su daugiau patvirtinančių dokumentų, nesvarbu, ar tai klausimas, ar skundas.
Visada būkite mandagūs ir pagarbūs. Žmonės bus labiau linkę (net ir laimingi) padėti, jei būsite maloni ir geraširdė. Elkitės su „Vodafone“ operatoriumi pagarbiai ir geranoriškai, kaip tai darytumėte su savo draugais ar bet kuo kitu savo gyvenime.
- Atminkite, kad klientų aptarnavimo atstovas nėra tiesiogiai atsakingas už kliento problemą. Operatorius yra atsakingas tik už pagalbą klientams sprendžiant problemas, todėl viskas netrukus bus tvarkoma, jei juos gerbsite ir elgsitės mandagiai.
- Jei susipyksite su „Vodafone“ operatoriumi, greičiausiai jie norės kuo greičiau užbaigti pokalbį. Tai reiškia, kad jūs negausite tokio paties lygio paslaugų, kaip visa tai įvyko taikiai.
Įsidėmėkite pokalbį. Nepamirškite užsirašyti detalių pokalbio su „Vodafone“ klientų aptarnavimo tarnyba metu. Tai bus naudinga, kai reikės jiems perskambinti arba jei norite pasikalbėti su vadovu.
- Įrašykite skambučio datą ir laiką, operatoriaus vardą ir asmens kodą (jei toks yra), taip pat visą būtiną informaciją, susijusią su skambučiu.
3 dalis iš 3: nurodykite problemą
Paaiškinkite, kas nutiko. Telefonu susitikę su „Vodafone“ klientų aptarnavimo pareigūnu, išsami ir glausta išsami problemos informacija. Pasakok visą įvykį (bet būtinai filtruok informaciją, tiesiogiai susijusią su problema). Tiesiog trumpai apibendrinkite problemą per 30 sekundžių. Tada galite gilintis, kai operatorius paprašys.
- Stenkitės nerodyti emocijų, kai pristatote savo problemą. Sutelkite dėmesį į incidentą ir sprendimą.
Teisingai atsakykite į klausimus. Norėdami padėti „Vodafone“ operatoriams geriau suprasti, turite greitai ir tiksliai atsakyti į jų klausimus. Pateikite konkrečią informaciją ir apribokite emocinį komentavimą ar nereikalingų istorijų pasakojimą.
- Nepaisykite ir nenutraukite „Vodafone“ operatoriaus. Tai tik lėtina procesą ir erzina operatorių. Turite leisti jiems paklausti ir atsakyti tinkamai.
Paprašykite kreiptis į savo vadovą, jei jums reikia papildomos pagalbos. Jei atrodo, kad iš pradžių sutiktas darbuotojas neturi žinių, autoriteto ar geros valios jus paremti, drąsiai paprašykite pasikalbėti su savo vadovu.Prižiūrėtojai turės daugiau sprendimų priėmimo galių ir galimybių spręsti situacijas, ypač su nepatenkintais klientais.
- Prašydami kreiptis į vadovą, palaikykite ramų ir mandagų požiūrį. Pasakykite: „Aš vertinu palaikymą ką tik. Tačiau norėčiau išsamiau pasikalbėti su jūsų vadovu, kad išspręstume šį klausimą “.
