Turinys

• Žingsniai
• 1 iš 3 metodas: kaip efektyviai bendrauti
• 2 metodas iš 3: sudėtingų situacijų sprendimas
• 3 iš 3 metodas: kaip susitaikyti su kitais
• Patarimai
• Įspėjimai

Tarkime, norite sukurti pozityvesnę darbo aplinką savo pavaldiniams arba išmokti geriau spręsti konfliktines situacijas. Diplomatinis asmuo pirmiausia įvertina situaciją ir tik tada pasirenka geriausią veiksmą. Ne visos situacijos gali būti išspręstos per diplomatiją, tačiau tokie įgūdžiai padės jums būti taktiškiems ir susivaldyti, lyginti aštrius kampus ir kurti santykius su kitais žmonėmis.

Žingsniai

1 iš 3 metodas: kaip efektyviai bendrauti

1. 1 Atidžiai rinkitės žodžius. Net ir turėdami geriausius ketinimus, jūsų žodžiai gali įžeisti žmones. Prieš pradėdami kalbėti jautria tema, pagalvokite, kokie teisingi, naudingi ir malonūs yra žodžiai, kuriuos norite pasakyti. Kalbėkite pirmuoju asmeniu, norėdami išreikšti savo požiūrį, o ne prisiimti kitų žmonių mintis ir jausmus.
   • Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Manęs netenkina susirinkime priimtas sprendimas“, o ne „Jūs turite būti nusiminęs dėl šio sprendimo“.
   • Visi teiginiai turėtų išreikšti jūsų požiūrį ir požiūrį į situaciją.
   • Nereikia gintis ir kaltinti kitų.
   • Jei jums reikia aptarti rimtą klausimą, iš anksto pagalvokite apie tinkamus žodžius.
2. 2 Kalbos stilius turėtų atitikti situaciją. Įvertinkite, su kuo turite susidurti, kad žmonės teisingai suprastų jūsų žodžius. Pasirinkite tinkamą metodą, pvz., El. Laišką ir pokalbį akis į akį. Kai kurios naujienos geriausiai perduodamos visai komandai, o kai kurios - akis į akį.
   • Pavyzdžiui, turite informuoti darbuotojus apie biudžeto sumažinimą. Anksčiau svarbią informaciją pranešėte el. Paštu, tačiau šis metodas suklaidino. Tokiu atveju geriau sušaukti susirinkimą ir paskelbti naujienas, o tada atsakyti į klausimus.
   • Jei reikia, suplanuokite asmeninius susitikimus.
3. 3 Būkite atviri naujoms idėjoms. Ne visada turite priimti sprendimus vienas. Taip pat pabandykite suprasti kažkieno požiūrį. Visada padėkokite žmogui už nuoširdumą, kad jis nesivaržytų išreikšti savo jausmų. Analizuokite kitų žmonių nuomonę, tačiau būkite tvirti ir ryžtingi, jei manote, kad jūsų sprendimas yra geriausias pasirinkimas.
   • Pasakykite: „Ačiū už nuoširdumą, Andrejus. Aš tikrai atsižvelgsiu į jūsų pastabas ir apsvarstysiu naujus tyrimus šiuo klausimu “.
4. 4 Naudokite pasitikinčius žodžius ir kūno kalbą. Pokalbyje nereikia būti agresyviam, tačiau reikia parodyti pasitikėjimą savimi. Kalbėkite lėtai ir apgalvokite savo žodžius. Užmegzkite akių kontaktą ir venkite sukryžiuoti rankas ir kojas.
   • Nebijokite pripažinti, kad kažko nežinote. Pavyzdžiui, pasakykite: „Aš nelabai išmanau šią temą ir nesu pasirengęs atsakyti šiuo metu, bet būtinai išstudijuosiu jūsų klausimą“.
5. 5 Naudokite išsisukinėjančius žodžius. Kalbėkite šiek tiek išsisukinėdami, kad neišreikšite visų savo minčių ir jausmų pernelyg tiesiogiai. Padarykite prielaidas, o ne receptus. Diplomatiški žmonės nešaukia įsakymų, o įkvepia kitus imtis būtinų veiksmų. Jūsų tikslas yra bendradarbiauti su savo komanda, kad įkvėptumėte žmones efektyviai dirbti.
   • Pavyzdžiui, jei turite du sutaikyti vaikus, sakykite: „Abu turėtumėte pagalvoti, kaip geriausiai padalinti kambario erdvę, kad mažiau kovotumėte“.
   • Dažnai pavėlavusiam darbuotojui pasakykite: „Ar kada bandėte važiuoti į darbą aplinkkeliu? Dėl to, kad nėra kamščių, kelis kartus pasiekiau greičiau “. Tokie žodžiai turėtų būti sakomi tik tiems žmonėms, su kuriais turite gerus santykius, kitaip jūsų patarimai gali būti suvokiami kaip pasyvi agresija.
6. 6 Stebėkite savo manieras. Geros manieros yra svarbus diplomatijos aspektas. Kalbėkite pakaitomis ir niekada netrukdykite kitam asmeniui. Stenkitės paskatinti žmogų ir neįžeisti.Nešaukite, neprisiekite ir kalbėkite įprastu balsu.
7. 7 Kontroliuokite savo emocijas. Kartais turime susidoroti su žmonėmis, kurių nemėgstame ir kurių veiksmai mums atrodo įžeidžiantys. Stenkitės būti diplomatiški su visais, ne tik su draugais. Giliai įkvėpkite, kad nuramintumėte save streso metu. Jei ketinate verkti ar rėkti, tada geriau kurį laiką išeiti ir susitvarkyti.
   • Savo emocijoms valdyti galite naudoti įvairias meditacijos programas.
   • Pabandykite sutelkti dėmesį į akimirką. Susikoncentruokite į savo batų pojūtį ar kėdės patogumą.

2 metodas iš 3: sudėtingų situacijų sprendimas

1. 1 Pasirinkite tinkamą pokalbio momentą. Jei jums reikia aptarti rimtą klausimą, geriau pasinaudoti akimirka, kai visi yra geros nuotaikos, kad pokalbyje vyrautų logika, o ne emocijos.
2. 2 Pradėkite nuo teigiamo komentaro, kai reikia pranešti apie blogas naujienas. Pirma, geriausia pradėti sceną teigiamais žodžiais, kad net šiek tiek sušvelnintumėte efektą. Asmuo, su kuriuo kalbate, turėtų būti ramus ir pasitikėti jumis.
   • Tarkime, kad norite atmesti kvietimą į vestuves. Vietoj trumpo atsisakymo turėtumėte atsiųsti atviruką su žodžiais: „Sveikiname su artėjančiomis vestuvėmis! Tai bus nuostabi diena. Deja, manęs laukia svarbus darbinis susitikimas. Linkiu jums laimės ir atsiųsiu savo dovaną paštu “.
   • Panašų požiūrį naudokite, kai reikia perduoti konstruktyvią kritiką.
3. 3 Susikoncentruokite į faktus. Prieš svarbų pokalbį turėtumėte apsvarstyti visus faktus. Pokalbio metu negalite pasikliauti emocijomis ir įsitikinimais. Apsiginkluokite logika ir sveiku protu. Nereikia ginti savęs ar kaltinti kitų. Nepriimkite kitų žmonių žodžių asmeniškai.
   • Pavyzdžiui, biure vyksta pertvarka. Nereikia sakyti savo viršininkui: „Man nepatinka šie pokyčiai“. Geriau pasakyti: „Mūsų departamentas paskutinį ketvirtį pardavimus padvigubino, tačiau šie sumažinimai turės didelės įtakos mūsų galimybėms gauti pelno“.
4. 4 Ieškokite galimybės rasti kompromisą. Apibrėžkite savo ir pašnekovų tikslus. Apsvarstykite norimą situacijos rezultatą sau ir kitiems, tada raskite savo interesų sąlyčio taškus.
   • Pavyzdžiui, jūsų sutuoktinis nori persikelti, kad vaikai eitų į prestižinę mokyklą. Norite likti, nes namas yra šalia biuro. Apsvarstykite privačias mokyklas ar namus netoliese esančiuose rajonuose.
5. 5 Išreikškite savo simpatijas ir antipatijas, kad situacija būtų palanki visiems. Pirmiausia kiekvienas pašnekovas išsako savo tikslus, o tada laikas pradėti derybas. Paprastai diplomatinis požiūris reiškia, kad reikia atsisakyti kai kurių aspektų, kad būtų pasiektas kitoks norimas rezultatas. Šis požiūris leidžia pasiekti kompromisą ir abipuses nuolaidas.
   • Pavyzdžiui, su kambario draugu aptariate namų ruošos darbų sąrašą. Galbūt nenorite plauti indų, bet nemėgstate dulkių. Jei kaimynas yra pasirengęs nuvalyti dulkes, tuomet galima pasiūlyti tokį darbo pasidalijimą.
6. 6 Ramiai reaguokite į blogas naujienas. Tarkime, jūsų viršininkas jums sako, kad esate atleistas arba sutuoktinis palieka jus. Užuot šaukę, įžeidinėdami ir turėdami nervų priepuolį, geriau išlikti ramiems ir parodyti savo brandą. Kelis kartus giliai įkvėpkite. Reaguokite be negatyvo ir nusipirkite laiko savo mintims surinkti.
   • Pavyzdžiui, pasakykite savo viršininkui: „Aš labai nusiminusi. Ar tai galutinis sprendimas? Ar galite sužinoti, kokia yra atleidimo priežastis? “.
   • Nebandykite slopinti ar nuskandinti savo emocijų alkoholiu ir narkotikais. Geriau pasikalbėti su draugu, atlikti malonią veiklą ar mankštintis. Kilus komplikacijoms, geriau nedelsiant kreiptis į psichoterapeutą ar psichologą.
7. 7 Gerai kalbėkite apie žmones. Nepilkite degalų į ugnį, jei kiti apkalba. Netapkite aktoriumi toksiškoje aplinkoje, skleidžiančioje gandus. Parodykite savo charakterio stiprybę.
8. 8 Būkite sąžiningi ir sąžiningi. Nuoširdumas yra svarbi diplomatijos dalis. Sunkaus pokalbio metu svarbu būti savimi.Priešingu atveju jūs negausite to, ko norite, ir žmonės negalės užmegzti su jumis gerų santykių.
   • Pavyzdžiui, tarkime, kad padarėte klaidą, kuri paveikė visą komandą. Nereikia perkelti kaltės. Pasakykite: „Savo pranešime padariau klaidą, todėl šiandien sulaukiama tiek daug skambučių. Noriu atsiprašyti ir pabandyti viską ištaisyti. Prašome susisiekti, jei turite klausimų ar jums reikia pagalbos “.
9. 9 Laikinai atsiribokite nuo pokalbio. Nepriimkite sunkių sprendimų kelyje. Geriau kurį laiką blaškytis ir viską apgalvoti, nei priimti sprendimą, dėl kurio vėliau gailėsitės.
   • Pavyzdžiui, jūsų darbuotojas prašo vieną dieną per savaitę atlikti savo darbą namuose. Neskubėkite pranešti apie savo atsisakymą ir pasverkite visus aspektus. Idealiu atveju jums reikia rasti kompromisą ir pasiūlyti šią galimybę likusiam darbuotojui.

3 iš 3 metodas: kaip susitaikyti su kitais

1. 1 Pradėkite nuo mažų pokalbių, kad kitas galėtų atsipalaiduoti. Dauguma šios diplomatijos slypi gebėjime sukurti palankią aplinką pašnekovui. Skirkite laiko rimtam pokalbiui. Stenkitės sukurti draugišką atmosferą. Taigi, galite aptarti savaitgalio planus, šeimos gyvenimą, vaikus ar pomėgius. Kalbėkite apie naujausius pasaulio įvykius ar mėgstamus serialus. Parodykite susidomėjimą žmogaus gyvenimu, kad jis galėtų atsipalaiduoti.
   • Pabandykite naudoti humorą.
2. 2 Pakartokite kito žmogaus kūno kalbą. Pakartokite žmonių gestus ir judesius, kad įsijaustumėte ir įsijaustumėte į kitą žmogų. Jei jis remiasi smakru ant delno, darykite tą patį. Tai parodys, kad aktyviai dalyvaujate pokalbyje.
   • Susitikę visada šypsokitės.
3. 3 Pokalbio metu skambinkite asmeniui vardu. Žmonėms visada malonu, kai pašnekovas juos vadina vardu. Kartkartėmis naudokite šią techniką.
   • Pasakykite abiems atsitiktinai: „Kirilai, kur tau patinka pusryčiauti?“ Ir dar rimčiau: „Labai atsiprašau, Arina, kad tavo mama susirgo“.
4. 4 Išmokite atidžiai klausytis. Pokalbio metu nereikia naudotis telefonu ir klajoti debesyse. Atidžiai klausykitės ir pabandykite suprasti kito žmogaus požiūrį. Pakartokite frazes savo žodžiais, kad parodytumėte dėmesingumą.
   • Pavyzdžiui, pasakykite: „Atrodo, kad rūpinimasis mažu vaiku ir pagyvenusia mama pakenkia jūsų sveikatai“.
5. 5 Užduoti klausimus. Pabandykite daugiau sužinoti apie pokalbio temą. Užduokite atvirus klausimus, į kuriuos neužtenka vienskiemenio atsakymo.
   • Paklauskite: „O, ar buvote Graikijoje? Kodėl nusprendėte ten vykti ir kas jums labiausiai patiko? "

Patarimai

• Klauskite patarimų iš naudingų knygų. Pavyzdžiui, Dale Carnegie knygoje „Kaip laimėti draugus ir paveikti žmones“ galite rasti daug veiksmingų rekomendacijų.

Įspėjimai

• Būkite atsargūs su žodžiu „Ne“. Stenkitės įsiklausyti į visus požiūrius ir sutinkukad jūs suprantate tokį požiūrį, net jei su juo nesutinkate.