Turinys

• Žingsniai
• 1 dalis iš 3: Tinkama klausa
• 2 dalis iš 3: teisingi žodžiai
• 3 dalis iš 3: Taisyklinga kūno kalba
• Patarimai
• Įspėjimai

Jei esate geras klausytojas, tuomet galite pamatyti pasaulį kitų žmonių akimis. Klausymasis praturtina mokymosi procesą ir padidina polinkį įsijausti. Tai taip pat padidina jūsų kontaktą su išoriniu pasauliu, padeda pagerinti bendravimo įgūdžius. Geras klausytojas gilinasi į situaciją ir žino, kuriuos žodžius galima vartoti ir kurių negalima. Klausymo ir supratimo procesas gali atrodyti paprastas, tačiau šie įgūdžiai reikalauja tikro susidomėjimo ir praktikos, ypač esant konfliktinei situacijai.

Žingsniai

1 dalis iš 3: Tinkama klausa

1. 1 Įsidėkite save į kito žmogaus vietą. Aktyvų klausymąsi blokuoja jūsų vidinis mąstymas. Todėl pabandykite pažvelgti į problemą kito žmogaus požiūriu ir pagalvokite, kad tokiu atveju kur kas greičiau rasite išeitį iš situacijos.Būdamas geras klausytojas, jūs taip pat galite tapti geriausiais draugais su žmogumi, su kuriuo kalbate.
   • Atminkite, kad turite dvi ausis ir vieną burną. Taigi daugiau klausykite ir mažiau kalbėkite. Pelningiau klausytis nei kalbėti. Klausydamiesi kito žmogaus, žiūrėkite jam į akis, kad parodytumėte, jog domitės (net jei nesidomite, darykite tai mandagiai). Žmonės, kurie moka klausytis, yra pastabesni, todėl linkę geriau mąstyti ir suprasti dalykus. Įsitikinkite, kad iš tikrųjų klausotės ir nedarote kažko kito. Sutelkite dėmesį į pokalbio partnerį ir nesiblaškykite.
   • Užuot nedelsdami teisti savo pašnekovo ar iškart pasiūlyti problemos sprendimo, atidžiai klausykite pašnekovo ir pažvelkite į situaciją jo požiūriu. Tai padės jums iš tikrųjų išgirsti žmogų, o ne susidaryti savo nuomonę per anksti.
2. 2 Nelyginkite savo pašnekovo patirties su savo. Nemanykite, kad patirties palyginimas yra puiki technika klausytis kito žmogaus. Jei kitas žmogus jums pasakys, kaip susitvarkė su mylimo žmogaus mirtimi, nesakykite jam: „Man taip atsitiko“. Dėl to galite atrodyti grubus ar nejautrus, ypač jei lyginate kažką tikrai rimto su ne tokia intensyvia patirtimi, kaip antai pokalbio partnerio skyrybos ir trijų mėnesių santykiai su mergina.
   • Nemanykite, kad tai geriausias būdas būti naudingu pašnekovui ir teisingai įvertinti situaciją. Tiesą sakant, tai yra labai supaprastintas mąstymo būdas, parodantis jūsų pašnekovui, kad jų visai neklausote.
   • Nesakyk daug „aš“ ar „aš“. Taigi jūs pašnekovui aiškiai parodote, kad sutelkiate dėmesį ne į jo situaciją, o į save.
   • Žinoma, jei asmuo žino, kad esate patyręs panašios patirties, jis gali paklausti jūsų nuomonės. Tokiu atveju išsikalbėkite, bet atsargiai, prisimindami, kad jūsų patirtis nėra visiškai panaši į jūsų pašnekovo (kitaip jis manys, kad jūs tiesiog bandote pasirodyti naudingas).
3. 3 Nebandykite suteikti skubios pagalbos. Kai kurie žmonės mano, kad klausydamiesi pašnekovo, jie turėtų akimirksniu galvoti apie jo problemų sprendimo būdus. Vietoj to, atidžiai klausykitės pašnekovo, tada pagalvokite apie problemos sprendimą ir išsakykite tai, bet tik tuo atveju, jei jūsų pašnekovui tikrai reikia jūsų patarimo. Jei pradėsite karštligiškai galvoti apie galimus pašnekovo problemų sprendimo būdus, vadinasi, jo tikrai neklausote.
   • Susikoncentruokite į tai, ką sako kitas žmogus. Tik tada galite pabandyti jam padėti.
4. 4 Užjausk kitą žmogų ir linktelėk galva, kad parodytum, jog atidžiai klausai. Jei žmogus laukia jūsų pritarimo (tai galima suprasti jo balsu), pasakykite: „Taip“, o jei jums pasakojama apie tragiškus įvykius, galite pasakyti: „Dieve mano!“. Tardami šiuos žodžius, jūs parodote pašnekovui, kad atidžiai jo klausotės. Pasakykite šiuos žodžius tinkamu laiku ir tyliai, kad netrukdytumėte kitam žmogui. Pabandykite paguosti žmogų, jei jis turi bėdų. Kita vertus, dauguma žmonių nenori, kad jų gailėtųsi, todėl tiesiog pabandykite nuraminti kitą žmogų (bet be jokių pataisymų).
5. 5 Įsiminkite, ką sako kitas žmogus. Pavyzdžiui, jei pašnekovas pasakoja apie problemas santykiuose su geriausiu draugu Vladimiru, o jūs nepažįstate šio žmogaus, pabandykite prisiminti jo vardą. Paminėdami šį vardą vėliau, jūs pademonstruosite pašnekovui, kad atidžiai jo klausėtės ir bandote suprasti situaciją. Jei neprisimenate vardų, detalių ar svarbių įvykių, vadinasi, neklausėte savo pašnekovo.
   • Žinoma, jūs neturite fenomenalios atminties. Bet jei jūs nuolat pertraukiate kitą žmogų, reikalaudamas paaiškinimo, nes pamiršote svarbias detales ar vardus, vadinasi, esate blogas klausytojas.Jums nereikia įsiminti kiekvienos smulkmenos, bet taip pat neverskite savo pašnekovo kartoti tai, kas jau buvo pasakyta.
6. 6 Parodykite tolesnį susidomėjimą. Geras klausytojas nėra tas, kuris klausėsi pašnekovo istorijos ir iškart ją pamiršo. Jei tikrai norite parodyti, kad jums rūpi, paklauskite kito žmogaus apie jo situaciją, kada kitą kartą būsite vieni, arba tiesiog paskambinkite jam arba nusiųskite žinutę. Jei asmuo yra sunkios padėties (pavyzdžiui, jis išsiskiria, ieško darbo ar net suserga), jam bus malonu sužinoti, ką jūs apie jį manote. Tačiau neturėtumėte to daryti, jei pašnekovui to nereikia; šiuo atveju tiesiog pasakykite jam, kad visada esate šalia ir pasiruošę padėti.
   • Jūsų pašnekovą sujaudins tai, kad prisimenate ir galvojate apie jį net ir po pokalbio. Tai lavins jūsų klausymo įgūdžius.
   • Atminkite, kad yra tiksli riba tarp tolesnio susidomėjimo ir spaudimo. Pavyzdžiui, jei pašnekovas papasakojo apie savo norą mesti, jums nereikia nuolat siųsti jam žinučių su klausimu, ar jis metė, ar ne. Taip jūs spaudžiate žmogų ir sukuriate stresinę situaciją (o ne padedate).
7. 7 Žinokite, ko nedaryti. Tai taip pat naudinga, kaip žinoti, ką daryti. Jei norite, kad kitas žmogus į jus žiūrėtų rimtai ir manytų, kad jį gerbiate, nedarykite šių veiksmų:
   • Nenutraukite kito žmogaus.
   • Neklausinėkite pašnekovo. Vietoj to, švelniai užduokite klausimus tinkamu laiku (kai kitas asmuo pristabdo).
   • Nemėginkite pakeisti pokalbio temos.
   • Nesakykite: „Tai ne pasaulio pabaiga“ arba „Ryte jausitės geriau“. Taigi jūs sumažinsite žmogaus problemą, o tai tik pablogins jo būklę. Pažvelkite į pašnekovą, kad parodytumėte jam, jog klausotės ir domitės.

2 dalis iš 3: teisingi žodžiai

1. 1 Tylėk. Tai yra pagrindinis gero klausytojo bruožas, nes dauguma žmonių tiesiog nekantrauja kalbėti. Be to, daugelis žmonių išreiškia melagingą užuojautą dalindamiesi savo patirtimi.
   • Geras klausytojas laikinai pamiršta apie savo norus ir kantriai laukia, kol pašnekovas įprastu būdu išsakys savo mintis.
2. 2 Įtikinkite pašnekovą savo patikimumu. Jei asmuo jums pasako kažką labai asmeniško ar svarbaus, leiskite jam žinoti, kad esate patikimas žmogus, kuris žino, kaip neužmiršti. Pasakykite pašnekovui, kad jis gali jumis pasitikėti ir viskas, kas pasakyta, liks tarp jūsų. Jei žmogus nėra tikras, ar tikrai jumis pasitikėti, jis jums neatvers. Neverskite kito žmogaus būti sąžiningu su jumis - tai jį suglumins ar supykins.
   • Žinoma, jei pareikšite, kad tai, ką išgirdote, liks paslaptyje, tai ir padarykite (tik jei kažkas tam netrukdo, pavyzdžiui, pašnekovo žodžiai apie ketinimą nusižudyti). Jei nesate patikimas žmogus, kuriuo galima pasitikėti, niekada nebūsite geras klausytojas.
3. 3 Į kito žmogaus eilutes atsakykite supratingai. Pokalbio pauzių metu turite naudoti dvi technikas: „kartoti ir skatinti“ arba „apibendrinti ir perfrazuoti“. Tai suteiks pokalbiui sklandų srautą ir pašalins kito žmogaus įtampą.
   • Kartojimas ir atlygis. Pakartokite kai kuriuos aukščiau išvardintus dalykus ir tuo pačiu naudokite teigiamus atsiliepimus kaip atlygį. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Aš suprantu, kad tau nepatinka visą kaltę prisiimti sau. Man irgi tai nepatiktų “. Su šia technika reikia elgtis atsargiai. Kartkartėmis naudokite empatijos metodus kaip postūmį veikti. Jei per dažnai užjaučiate kitą žmogų, būsite suvokiamas kaip atlaidus žmogus.
   • Apibendrinimas ir perfrazavimas. Labai naudinga apibendrinti tai, ką girdėjote, ir savaip perrašyti pašnekovo žodžius. Taigi galite įtikinti pašnekovą, kad tikrai jo klausėtės ir supratote, kas buvo pasakyta.Jūs taip pat suteikiate kitam asmeniui galimybę ištaisyti klaidingas jūsų prielaidas ir nesusipratimus.
   • Būtinai suteikite kitam asmeniui galimybę tobulėti. Naudokite šiuos teiginius: „Aš galiu klysti, bet ...“ arba „Objektas, jei klystu“. Tai labai vertinga technika, jei jaučiatės nusivylęs pokalbiu arba manote, kad nebegalite susikoncentruoti į klausymą.
4. 4 Užduokite prasmingus ir veiksmingas klausimus. Susilaikykite nuo klausimų, kitaip jūsų pašnekovas taps gynybinis. Naudokite klausimus, kad paskatintumėte kitą asmenį ir patys rastumėte savo problemos sprendimą. Tai padės kitam asmeniui padaryti savo išvadas, nebūdamas subjektyvus ir nedarydamas jiems spaudimo.
   • Atidžiai išklausę tą žmogų, laikas imtis veiksmų: performuluoti savo klausimus. Pavyzdžiui: „Jums nepatinka kaltinti save. Bet aš negaliu suprasti, kodėl jūs graužiate kaltę. Galite tiesiog paprašyti žmogaus to nebedaryti “.
   • Ši klausimo konstrukcija paskatins pašnekovą tiesiogiai atsakyti į jūsų nesuprantamą situaciją. Atsakydamas į jūsų užuominą, pašnekovas palaipsniui pereis nuo emocinio atsako prie logiškos ir konstruktyvios išvados.
5. 5 Palaukite, kol pašnekovas jums atsivers. Skatindamas konstruktyvų atsaką, aktyvus klausytojas turėtų parodyti maksimalią kantrybę ir leisti pašnekovui išmesti savo mintis, jausmus ir idėjas. Paprastai toks pokalbis prasideda vangiai, o pašnekovas ilgai kalba. Jei per anksti pradėsite užduoti asmeninius pagrindinius klausimus, asmuo užsidarys ir nebendrins informacijos su jumis.
   • Būkite ramūs ir įsivaizduokite save kaip kalbėtoją. Kartais padeda suprasti, kaip pašnekovas pateko į tokią situaciją.
6. 6 Nenutraukite pašnekovo savo komentarais apie tai, kas buvo pasakyta. Palaukite, kol pašnekovas paklaus jūsų nuomonės. Aktyvus klausymasis reikalauja, kad klausytojas kuriam laikui pamirštų savo nuomonę ir kantriai lauktų tinkamo pokalbio momento. Kai pokalbis nutrūksta, apibendrinkite arba švelniai išreikškite savo nesutarimą.
   • Jei pertrauksite pašnekovą, jis nusivils ir nesupras, ką jam sakote. Pašnekovas visada nori baigti savo mintį, o pertraukęs jį, tu pastatai pašnekovą į nepatogią padėtį ir atitrauki jo dėmesį.
   • Susilaikykite nuo patarimo. Vietoj to, suteikite žmogui galimybę persigalvoti ir savarankiškai rasti išeitį iš situacijos. Šis elgesys vertas jūsų ir žmogaus, su kuriuo kalbate. Toks bendravimas, kaip taisyklė, baigiasi veiksmingu sprendimu, kuris leidžia abiem pokalbio šalims suprasti savo ketinimus.
7. 7 Įtikinkite kitą asmenį, kad jums malonu su juo kalbėtis (nepriklausomai nuo jūsų pokalbio rezultato). Leiskite jam žinoti, kad esate pasirengęs toliau diskutuoti šia tema be jūsų spaudimo. Taip pat patikinkite kitą žmogų, kad viskas, kas pasakyta, liks tarp jūsų. Net jei pašnekovui yra baisi situacija, nesakykite jam: „Viskas bus gerai“ - tiesiog nuraminkite jį siūlydami savo pagalbą.
   • Galite paglostyti kito žmogaus ranką ar kelį, apkabinti arba padaryti ką nors kita, kad nuramintumėte. Darykite viską, kas tinka situacijai (bet nepersistenkite).
   • Jei turite galimybę ir laiką, pasiūlykite savo pašnekovui pagalbą. Tačiau nesuteikite žmogui klaidingos vilties. Jei vienintelė pagalba, kurią norite suteikti, yra jūsų noras išklausyti tą žmogų, aiškiai pasakykite. Tiesą sakant, tai yra labai vertinga pagalba.
8. 8 Būkite objektyvūs duodami patarimus ir nepasikliaukite savo patirtimi bei jausmais. Pagalvokite apie tai, kas geriausia žmogui šioje situacijoje, o ne apie tai, ką padarėte panašioje situacijoje.

3 dalis iš 3: Taisyklinga kūno kalba

1. 1 Klausykitės jo pašnekovo. Jei pašnekovas įtaria, kad jums neįdomu ir jūs jo neklausote, jis daugiau jums niekada neatvirs. Pažvelkite į kito žmogaus akis, kad parodytumėte, jog įsisavinate kiekvieną žodį. Net jei pokalbio tema jums neįdomi, pasistenkite gerbti tai, ką sako jūsų pašnekovas, ir įsiklausykite į tai, kas buvo pasakyta.
   • Sutelkite savo žvilgsnį ir mintis į kitą žmogų ir tapkite geru klausytoju. Negalvokite apie tai, ką sakote, bet sutelkite dėmesį į savo pašnekovo žodžius (atminkite, kad tai apie kitą žmogų, o ne apie jus).
2. 2 Sukurkite fizinę ir dvasinę erdvę. Pašalinkite bet kokį blaškymąsi ir visą dėmesį skirkite pokalbiui. Išjunkite visus mobiliuosius įrenginius (įskaitant telefoną) ir susitarkite, kad niekas jūsų netrukdytų. Kai esi vienas su žmogumi, reikia nusiraminti ir įsiklausyti į pašnekovo klausymą.
   • Pasirinkite vietą, kurioje yra mažai trukdžių. Pavyzdžiui, jei kalbate kavinėje, sutelkite dėmesį į žmogų, su kuriuo kalbate, ir nesiblaškykite žmonių, įeinančių į kavinę ir iš jos išeinančių.
   • Jei kalbate viešoje vietoje, pavyzdžiui, restorane ar kavinėje, nesėdėkite šalia įjungto televizoriaus. Net jei pasirinksite visą dėmesį skirti kitam asmeniui, jums gali kilti pagunda greitai pažvelgti į televizoriaus ekraną.
3. 3 Skatinkite kitą žmogų gestų kalba. Galvos linktelėjimas signalizuoja, kad girdite, kas sakoma, ir norite, kad pokalbis būtų tęsiamas. Pašnekovo pozicijos ir judesio priėmimas (atspindys) padės jam atsipalaiduoti ir dar labiau atsiverti pokalbio metu. Pabandykite pažvelgti į kito žmogaus akis, kad parodytumėte savo susidomėjimą pokalbiu.
   • Pasilenk pašnekovo link; priešingu atveju jis nuspręs, kad jums rūpi išvykti. Arba, pavyzdžiui, sukryžiavę kojas, ištieskite jas pašnekovo link (taip parodote, kad domitės).
   • Tačiau nekryžiuokite rankų ant krūtinės. Tai kalba apie jūsų artumą ir skepticizmą, net jei iš tikrųjų jus domina.
4. 4 Aktyviai klausykitės, kad parodytumėte savo susidomėjimą. Aktyvus klausymasis apima veido išraiškas ir kūno kalbą; tai taikoma ir jums, ir jūsų pašnekovui.
   • Tavo žodžiai. Kad nesuerzintumėte pašnekovo, neturėtumėte kas penkias sekundes sakyti „hmm ...“, „suprantama“, „žinoma“. Tiesiog pakomentuokite tai, ką pasakėte tinkamu laiku, kad įtikintumėte kitą asmenį, jog atidžiai klausotės. Jei jūsų pašnekovas jums tikrai ką nors reiškia, tuomet jūs neabejotinai sutelksite dėmesį ir padėsite pašnekovui suprasti jo problemas.
   • Išraiška tavo veide. Pabandykite parodyti susidomėjimą ir kartkartėmis užmegzti akių kontaktą su kitu asmeniu. Jums nereikia gėdinti jo savo žvilgsniu, bet stenkitės išreikšti draugiškumą ir norą kalbėti.
   • Skaitymas tarp eilučių. Būkite budrūs, nes kai kurie dalykai nėra garsiai ištarti. Pabandykite pastebėti tas eilutes, kurios padės įvertinti tikruosius kito žmogaus jausmus. Stebėkite jo kūno kalbą ir veido išraiškas, kad surinktumėte reikiamą informaciją. Jūs negalite atkreipti dėmesio tik į žodžius. Pabandykite įsivaizduoti emocijas, kurios lėmė šią veido išraišką, gestus ir balso toną.
   • Kalbėkite tuo pačiu emociniu lygiu, kaip ir kitas asmuo. Jis žinos, kad yra suprastas, ir jam nereikia kartoti to, kas buvo pasakyta.
5. 5 Nesitikėkite, kad kitas žmogus jums iškart atsivers. Būkite kantrūs ir tiesiog klausykite, nesuteikdami jokių patarimų.
   • Pabandykite pakartoti, ką sako kitas asmuo, kad įsitikintumėte, jog teisingai jį suprantate, ir išvengsite dviprasmybių bei nesusipratimų. Taigi pašnekovui aiškiai pasakysite, kad atidžiai jo klausotės ir suprantate, ką jis sako.
   • Apsvarstykite aplinkybes. Jei priešais jus yra jautrus žmogus, nespauskite jo.

Patarimai

• Kuo sunkesnis pokalbis, tuo svarbiau atidžiai klausytis pašnekovo.
• Jei kas nors jums pasakoja apie savo problemas, jis nebūtinai nori, kad jūs jas išspręstumėte. Kartais žmogui tiesiog reikia pasikalbėti.
• Nereikia kartoti to, kas sakoma, kaip papūgai. Tai labai erzina.
• Jei galvojate, ką pasakyti pašnekovui kalbant, jo neklausote. Sumažinate galimybę duoti gerų patarimų.
• Atidėkite svarbų pokalbį vėliau, jei neturite nuotaikos klausytis. Jei nesate pasiruošęs pokalbiui, geriausia išvis nepradėti pokalbio. Jei jus užvaldo emocijos, rūpesčiai ar vidiniai impulsai, trukdantys pokalbio eigai, jūsų būklė gali lemti neigiamą pokalbio baigtį.
• Nereikia jokių platumų. Venkite tokių komentarų: „Daugelis žmonių turi šią problemą, todėl nesijaudinkite“.
• Susilaikykite nuo patarimo.
• Atidžiai klausykitės, ką sako kitas žmogus.
• Nebūk grubus - visada būk mandagus.
• Net jei jums neįdomu, apie ką kalba jūsų pašnekovas, klausykite jo!

Įspėjimai

• Jei pastebėjote, kad suformulavote atsakymą dar prieš pašnekovui baigus kalbėti, jo neklausėte. Pabandykite palaukti, kol pašnekovas pristabdys, ir tik tada komentuokite.
• Išvalykite mintis: išmeskite viską iš galvos ir pradėkite iš naujo.
• Pažvelkite pašnekovui į akis - kitaip jis nuspręs, kad jūs jo neklausote.
• Net jei kito žmogaus pasakojama istorija yra tokia ilga, kad jums nebeįdomu jos klausytis, pabandykite jos išklausyti iki galo. Tokiu atveju pašnekovas bus jums labai dėkingas.
• Nesakykite tik „taip“ ar linktelėkite galva - kitas žmogus pamanys, kad jūs atidžiai neklausote.
• Stenkitės nekalbėti per daug, ypač kai žmogus jums sako tai, kas jam nepaprastai svarbu. Jūsų pašnekovas yra persmelktas pasitikėjimo jumis, tačiau jei parodysite savo nepagarbą arba klausysite jo neatidžiai, pašnekovas nuspręs, kad jums nebeverta nieko sakyti; tai gali nutraukti santykius arba užkirsti kelią draugystei užmegzti. Jei pašnekovui tema yra nepaprastai svarbi, būtinai pakomentuokite, ką jie sakė.