Turinys

• Žingsniai
• 1 metodas iš 3: žodžių pasirinkimas
• 2 metodas iš 3: konteksto pasirinkimas
• 3 iš 3 metodas: teisingai paskelbti blogas naujienas

Prasidėti blogos naujienos nėra lengva užduotis. Darydami tai netinkamu laiku ar netinkamu būdu, galite dar labiau pabloginti ir taip sunkią situaciją. Todėl labai svarbu išmokti tai padaryti teisingai. Tikrasis sunkumas (be naujienų turinio) yra tas, kad šioje situacijoje blogai ne tik tam, kuris praneša nemalonias naujienas, bet ir žmogui, kuris ją išgirsta. Šis straipsnis parodys, kaip tinkamai pranešti blogas naujienas, kad abi nemalonios situacijos pusės galėtų su tuo susidoroti.

Žingsniai

1 metodas iš 3: žodžių pasirinkimas

1. 1 Išmokite susidoroti su savo reakcijomis. Prieš perduodami kam nors pranešimą, turite pabandyti susidoroti su savo jausmais ir emocijomis, kurios gali kilti dėl to, kas įvyko. Blogos naujienos taip pat gali jus paveikti. Nors incidentas gali būti neramus jums ar jūsų šeimos nariui, blogos naujienos gali priversti jus jaustis nepatogiai. Todėl labai svarbu nusiraminti ir sutvarkyti savo mintis bei jausmus prieš pranešant apie įvykį kam nors kitam.
   • Norėdami nusiraminti, galite išgerti puodelį kavos, nusiprausti po dušu, medituoti ar keletą minučių praktikuoti gilų kvėpavimą. Taip pat galite ramiai sėdėti ramioje, tamsioje vietoje, kad nusiramintumėte ir surinktumėte savo mintis. Kai įveiksite šoką, nesijausite priblokšti nežinodami, kaip tinkamai pranešti kitiems, kas nutiko. Tačiau tai padaryti tikrai nebus taip paprasta.
2. 2 Paruoškite teisę žodžius. Prieš paskelbdami blogas naujienas, turėtumėte pagalvoti apie jų turinį. Būkite labai atsargūs dėl to, kas atsitiko. Asmuo, kuriam skleidžiate blogas naujienas, turėtų aiškiai žinoti, kas nutiko.
   • Būkite konkretus, kas nutiko. Nemuškite aplink krūmą. Žmogui bus lengviau, jei iš karto papasakosite jam apie tai, kas įvyko, o ne stengiatės pranešti naujienas įeinant iš toli. Papasakokite apie tai, kas atsitiko. Pažvelkite žmogui į akis ir pasikalbėkite apie tai, kas įvyko.
3. 3 Praktikuokite tai, ką sakysite, kad teisingai surastumėte tinkamus žodžius ir frazes. Tačiau būkite pasirengę pakeisti scenarijų. Būkite lankstūs. Stebėkite žmogaus reakciją ir atlikite būtinus pakeitimus. Tai, kaip paviešinsite blogas naujienas, turės daug ką bendro. Pavyzdžiui, jūsų santykiai su asmeniu ar naujienų turinys daugiausia lemia tai, kaip jūs juos pateikiate kam nors kitam.
   • Jei įvyktų avarija ir kas nors žūtų, pasakykite tai tiesiai šviesiai, bet švelniai: „Atsiprašau, kad turiu jums apie tai papasakoti, bet Miša patyrė siaubingą automobilio avariją“.
   • Suteikite žmogui galimybę susidoroti su savo emocijomis. Kai jis bus pasirengęs, jis greičiausiai paklaus: "Kas atsitiko?" arba "kas jam negerai?" Į šį klausimą galite atsakyti tiesiogiai: „Atsiprašau, bet jis mirė“.
   • Jei prarasite darbą, galite pasakyti: „Atsiprašau, bet įmonė, kurioje dirbu, bankrutavo“. Tada galite tęsti: „Ir, deja, buvau atleistas“.

2 metodas iš 3: konteksto pasirinkimas

1. 1 Pagalvokite, ar turėtumėte pranešti blogas naujienas. Jei tik atsitiktinai sužinosite apie tai, kas nutiko, ir vos pažįstate žmones, kuriuos šis įvykis tiesiogiai paveikė, jums gali tekti neperduoti blogų naujienų. Tačiau, jei esate į ligoninę patekusios moters sesuo, jūsų užduotis yra pranešti šią nemalonią naujieną kitiems artimiesiems.
   • Neskelbkite asmeninės ar konfidencialios informacijos socialiniuose tinkluose tik todėl, kad ji jums priklauso. Jei žinia susijusi su mirtimi ar kitu rimtu incidentu, prieš skleisdami informaciją plačiajai visuomenei, informuokite šeimą ir draugus.
2. 2 Prašome pasirinkti Ramus ir nuošali vieta. Venkite blogų naujienų viešoje vietoje, kur asmuo negalės tiesiog atsisėsti, kad susidorotų su pirmąja sielvarto reakcija. Todėl pasirinkite vietą, kur žmogus galėtų atsisėsti ir suvokti, kas atsitiko. Taip pat pasirinkite vietą, kur niekas kitas netrukdys jūsų pokalbiui. Jei ketinate paskelbti blogas naujienas, vadovaukitės šiais patarimais:
   • Išjunkite visus elektroninius prietaisus, tokius kaip televizorius, radijas, grotuvas ir kt.
   • Įtraukite užuolaidas arba nuleiskite žaliuzes, kad gautumėte daugiau privatumo. Tačiau visiškai neuždarykite užuolaidų, jei yra dienos laikas. Kambarys neturėtų būti per tamsus.
   • Uždarykite duris, kad pokalbio metu niekas netrukdytų.
   • Jei manote, kad jums bus sunku pranešti apie įvykį, paprašykite, kad jus lydėtų šeimos narys ar draugas.
3. 3 Jei įmanoma, pasirinkite tinkamą laiką. Kai kuriais atvejais laukti neįmanoma, o naujienas geriausia paskelbti kuo greičiau, kol gandai nepradės sklisti. Tačiau jei situacija nėra kritinė, atidėkite nemalonias naujienas iki to momento, kai kitas žmogus yra pasirengęs jas priimti ir jis turi laisvo laiko.
   • Jei žmogus ką tik peržengė buto ar namo slenkstį, grįžęs iš darbo ar mokyklos, patikėkite, tai nebus pats geriausias laikas pranešti apie blogas naujienas. Nors nėra tinkamo laiko pranešti blogoms naujienoms, kai kuriose situacijose geriau palaukti geresnio laiko.
   • Jei jums reikia pranešti svarbias ir skubias naujienas, giliai įkvėpkite ir tiesiai pasakykite apie tai, kas nutiko: „Zhenya, man reikia su tavimi pasikalbėti. Šis pokalbis yra skubus “.
   • Žinoma, kai kuriose situacijose naujienos gali būti pristatytos telefonu. Vis dėlto geriau paprašyti žmogaus, kuriam perduosite naujienas, ar galite susitikti su juo asmeniškai, papasakoti apie tai, kas įvyko. Jei tai neįmanoma arba jums skubiai reikia papasakoti apie tai, kas atsitiko, paprašykite žmogaus atsisėsti, nes ketinate jam pasakyti ką nors nemalonaus. Jei nerimaujate, kad žmogui bus sunku susitvarkyti su savo emocijomis be pagalbos, paklauskite jo, ar su juo yra kas nors, kas gali jį palaikyti.
4. 4 Pagalvokite, kaip žmogus gali reaguoti į blogas naujienas. Taip pat sužinokite, ar jis jau girdėjo apie tai, kas atsitiko. Jei taip, nekartokite blogų naujienų. Labai svarbu pasirinkti tinkamus žodžius ir tinkamą požiūrį, kad kuo mažiau pakenktumėte žmogaus jausmams.
   • Atkreipkite dėmesį, ar žmogui kyla įtarimų, pavyzdžiui, bloga savijauta, baimė, nerimas, nerimas. Taip pat pagalvokite, kokia netikėta žinia žmogui bus (pavyzdžiui, mirtis automobilio avarijoje) ar kažkas neišvengiamo (pavyzdžiui, nesėkmingas vėžio gydymas).
   • Taip pat pagalvokite apie blogų naujienų turinį. Kaip tai blogai? Ar jums reikia pasakyti apie jūsų augintinio mirtį ar apie tai, kad praradote darbą? O gal žinia apie giminaičio ar draugo mirtį? Jei blogos naujienos yra tiesiogiai susijusios su jumis (pavyzdžiui, praradote darbą), žmogus reaguos kitaip nei tada, kai tai liečia jį patį (pavyzdžiui, jo katė mirė).

3 iš 3 metodas: teisingai paskelbti blogas naujienas

1. 1 Nurodykite žmogui užuominą, kad įvyko bėdų, kol nesuvokiate reikalo esmės. Tai padės asmeniui pasiruošti naujienoms. Nors, kaip minėta aukščiau, būtina nedelsiant prieiti prie reikalo esmės, o ne plakti aplink krūmus, neturėtumėte žmogui papasakoti apie tai, kas įvyko, nesuteikiant jam laiko prisitaikyti prie jūsų žodžių suvokimo.
   • Galite pasakyti: „Turiu jums pasakyti labai liūdną naujieną“, „Ką tik man paskambino iš ligoninės: įvyko nelaimė ir ...“; arba „Aš ką tik kalbėjau su tavo gydytoju ir ...“, „Man labai sunku apie tai kalbėti, bet ...“ arba „Deja, turiu tau blogų naujienų ...“ ir pan.
2. 2 Jei reikia, pasiūlykite žmogui pagalbą. Kalbėdami apie tai, kas atsitiko, reaguokite į savo emocijas. Jei norite išmokti tinkamai pranešti blogas naujienas, svarbu atkreipti dėmesį į kito žmogaus emocijas.
   • Užmegzkite ryšį tarp emocijos supratimo ir jos atsiradimo priežasties. Atsakydami į žmogaus reakciją, pasakykite: „Tai tikrai baisu“ arba „matau, kad esate tikrai nusiminusi dėl to, kas nutiko“.
   • Dėl šios priežasties žmogus pamatys, kad jūs suprantate jo jausmus, skausmą, kurį jis jaučia, ir tuo pačiu nebandykite daryti jokių vertinimų, prielaidų ar sumenkinti žmogaus emocijų reikšmės “.
3. 3 Būkite pasirengę, kad žmogus jums atsakys tylėdamas. Ne visi, sužinoję apie kažką blogo, užduoda klausimus ar ką nors sako. Kai kurie gali patirti tikrą šoką. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol žmogus supras, kas atsitiko. Jei žmogus tyli, apkabinkite jį ir atsisėskite šalia, taip išreikšdami užuojautą.
   • Paguosdami žmogų, prisiminkite socialines ir kultūrines elgesio taisykles, kad nepablogintumėte situacijos.
4. 4 Nuspręskite, ką daryti toliau. Kai kam nors pasakote blogą naujieną, turite žinoti, kaip elgtis toliau. Jei žmogus yra kuo nors užsiėmęs, jam bus lengviau susidoroti su šoko būsena. Todėl darykite viską, kad žmogus nesėdėtų ir neliūdėtų. Jis gali ką nors padaryti, išspręsti kai kurias problemas ar kažkam vadovauti. Padėkite žmogui susidoroti su savo emocijomis. Jei mylimas žmogus mirė, kaip galite padėti jam susidoroti su savo emocijomis? Jei jūsų augintinis mirė, ką galite padaryti, kad padėtumėte savininkui pagerbti jo atminimą? Jei žmogus prarado darbą, kaip galite jam padėti šioje situacijoje?
   • Teikite praktinę pagalbą, pvz., Pasiūlykite nuvežti žmogų į ligoninę, padėkite pakuoti daiktus, susiraskite gerą psichologą ar terapeutą, kreipkitės į policiją ar bet kokią kitą jums reikalingą pagalbą.
   • Sudarykite aiškų savo veiksmų planą, ypač jei esate kažkaip susijęs su tuo, kas įvyko. Pavyzdžiui, jei esate gydytojas, kuris turi informuoti pacientą, kad pasirinktas gydymo metodas nebuvo veiksmingas, sukurkite tolesnį gydymo planą. Pasakykite žmogui, kad prireikus bet kada jam padėsite, taip pat stebėsite ligos dinamiką.
   • Jei pažadėjote ką nors padaryti, būtinai laikykitės pažadų.
   • Skirkite laiko, jei žmogui reikia jūsų pagalbos. Be to, jei matote žmogų, kuriam reikia verkti, būkite su juo.