Turinys

• Žingsniai
• 1 dalis iš 3: užduokite klausimus
• 2 dalis iš 3: Atlikite apklausą
• 3 dalis iš 3: koreguokite apklausą
• Patarimai

Jei įmonei, ne pelno organizacijai ar politikui reikia žinoti, ką galvoja projekto dalyviai, sudarytojai ar klientai, jie sukuria ir atlieka apklausą. Rezultatai gali pakeisti įvaizdį, priimti sprendimus ir keisti politiką, jei pastabos ir pasiūlymai yra pagrįsti. Apklausos kūrimas gali atrodyti labai paprasta užduotis, tačiau jei ji nėra tinkamai suplanuota, rezultatai gali būti iškreipti ir nepatikimi.

Žingsniai

1 dalis iš 3: užduokite klausimus

1. 1 Dalyvaudami apklausoje nuspręskite, ką norite žinoti. Paklauskite savęs, kokius duomenis gaunate ir kaip juos naudojate. Tai padės jums suformuluoti naudingus klausimus ir jų pateikimo tvarką. Idealiu atveju apklausa turėtų būti trumpa, todėl nuspręskite, kurie tikslai yra reikšmingi, o kurie gali būti nereikalingi.
2. 2 Suplanuokite klausimus, kurie padės jums gauti reikiamą informaciją. Pradėkite nuo daugybės klausimų, tada susiaurinkite sąrašą, kol kiekvienas iš jų tam tikru būdu bus susijęs su jūsų tikslu. Klausimus ir atsakymus laikykite paprastus ir, jei įmanoma, naudokite kuo mažiau žodžių. Galite užduoti klausimus, į kuriuos reikia išsamiai atsakyti, ir klausimus, į kuriuos galima atsakyti vienskiemeniškai.
3. 3 Norėdami gauti konkrečius atsakymus, naudokite neišsamius klausimus. Šie klausimai turi daugybę alternatyvų, iš kurių respondentai gali rinktis. Tai gali būti klausimai, į kuriuos galima atsakyti „taip“ arba „ne“, klausimai dėl teisingų ar melagingų teiginių arba klausimai, į kuriuos respondentai turi sutikti ar nesutikti. Vienskiemiai klausimai gali atrodyti taip pat, kaip ir tolimojo pobūdžio klausimai, tačiau respondentams bus tik keli atsakymų variantai. Tokie klausimai gali atrodyti taip:
   • - Ar anksčiau čia apsipirkote?
   • - Jei taip, kaip dažnai čia ką nors perkate? (į tokius klausimus respondentai turės kelis pateiktus atsakymus, iš kurių jie pasirinks - pavyzdžiui, nuo „kartą per savaitę“ iki „kartą per mėnesį“).
   • "Ar esate patenkintas mūsų paslaugomis šiandien?" (kaip ir ankstesnėje versijoje, atsakymai į šį klausimą bus riboti - nuo „man labai patiko“ iki „man labai nepatiko“).
   • - Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę draugui?
4. 4 Naudokite atvirus klausimus komentarams ir pasiūlymams. Atviri klausimai siūlo atsakymus, kurių jūs negalite numatyti, ir jūs neturite atsakymų sąrašo. Atviri klausimai yra galimybė respondentams pranešti apie savo ypatingus reikalavimus ar lūkesčius. Štai tokių klausimų pavyzdžiai:
   • - Kaip panaudosite pirkinį?
   • - Kur dar apsiperkate?
   • - Kas jums rekomendavo šią parduotuvę?
   • Tokie klausimai gali paaiškinti ankstesnį atsakymą - „Kodėl tu taip jautiesi“?
5. 5 Užduokite klausimus suprantamai ir taip, kad būtų neįmanoma atsakyti. Nespauskite atsakymo, nes tai reiškia, kad klausėjas laukia aiškaus atsakymo, ir tai savo ruožtu apribos galimybes, kuriomis respondentai galėtų pasinaudoti. Arba užduokite galimus atsakymus, arba pakeiskite klausimo struktūrą, kad neatrodytų, jog vedate respondentą prie konkretaus atsakymo.
   • Tą patį klausimą galite užduoti įvairiais būdais, o tai gali sumažinti bendrą respondentų šališkumą ir suteikti jums galimybę sužinoti, ką žmogus iš tikrųjų mano šia tema.
   • Klausimai turėtų būti sudaryti taip, kad viskas būtų visiškai aišku. Sumišę respondentai pateiks neteisingus duomenis, todėl klausimai turėtų būti kuo aiškesni. Venkite dvigubų negatyvų, nereikalingų frazių ar neaiškių dalyko ir objekto susitarimų.

2 dalis iš 3: Atlikite apklausą

1. 1 Pagalvokite, kaip atlikti apklausą. Yra daug variantų. Norėdami sukurti apklausą, galite naudotis internetine paslauga. Tada galite išsiųsti apklausos nuorodas el. Galite apklausti respondentus el. Paštu arba telefonu. Arba atlikite apklausą asmeniškai su profesionalais ar savanoriais.
2. 2 Sukurkite apklausą pagal tai, kaip ją atliekate. Kiekvienas metodas turi privalumų ir trūkumų, taip pat apribojimai, ką galite padaryti. Paklauskite savęs, koks apklausos atlikimo metodas labiausiai tinka apklausos dalykui ir kaip geriausiai rinktumėte duomenis. Pavyzdžiui:
   • Apklausos, atliekamos kompiuteriu, telefonu, paštu, yra skirtos daugeliui žmonių, o asmeninės apklausos užima daug laiko ir riboja dalyvaujančių žmonių skaičių (tai gali būti naudinga).
   • Apklausos, atliekamos kompiuteriu, paštu ir asmeniškai, gali apimti nuotraukų naudojimą, o apklausos telefonu - ne.
   • Respondentai gali nedvejodami atsakyti į kai kuriuos klausimus telefonu ir asmeniškai. Nuspręskite, ar norite patikslinti klausimus, jei respondentas kažko nesupranta; tik interviu, kurį atlieka realus asmuo, gali apimti paaiškinimus.
   • Kompiuterinė apklausa daro prielaidą, kad respondentai turi prieigą prie kompiuterio. Jei apklausa susijusi su asmeniniais klausimais, geriausia tai atlikti naudojant kompiuterį.
3. 3 Apsvarstykite klausimų eiliškumą. Jūsų apklausos forma yra tokia pat svarbi kaip ir turinys. Klausimų eiliškumą turėtumėte sutvarkyti taip, kad jis būtų logiškas ir kad iš eilės į sekciją vyktų nuoseklūs perėjimai. Kiti klausimų tipai gali turėti įtakos respondento užpildymui.
   • Klausimus turėtumėte sutvarkyti taip, kad jei asmuo į klausimą atsakytų teigiamai arba ne, jis praleistų tolesnius, jam neaktualius klausimus. Tai padės respondentui sutelkti dėmesį, o apklausa užtruks mažiau laiko.
   • „Determinantai“ yra klausimai, dėl kurių respondentai negali atsakyti į kitus klausimus. Padėkite juos apklausos pradžioje.
   • Jei demografiniai rodikliai yra svarbiausi jūsų apklausos dalykai, į viršų įdėkite su tuo susijusių klausimų.
   • Apklausos pabaigoje palikite asmeninius ar sunkius klausimus. Respondentai nebus jų priblokšti ir yra labiau linkę būti atviresni ir sąžiningesni.
4. 4 Nuspręskite, ar pildydami apklausą ketinate naudoti paskatas. Visada lengviau pritraukti respondentus, jei ką nors pasiūlysite jiems už laiką. Apklausos internetu, paštu ar telefonu gali numanyti, kad po apklausos bus galima gauti kuponą. Apklausa asmeniškai gali pasiūlyti tam tikrų prekių mainais už dalyvavimą. Apklausos taip pat yra geras būdas atkreipti dėmesį į adresatų sąrašus ar narystės pasiūlymus, kurių respondentai kitaip nepastebėtų.
5. 5 Prieš pradėdami tyrimą, išbandykite apklausą. Draugai, darbuotojai ir šeimos nariai yra puikūs dalykai. Galite paprašyti jų išbandyti apklausą, kol ji dar kuriama, arba jie gali išbandyti galutinę versiją.
   • Paprašykite apklausoje dalyvaujančių asmenų pasiūlymų ir pastabų. Jie gali nukreipti jus į skyrius, kurie juos supainiojo. Respondento įspūdžiai apie apklausą yra tokie pat svarbūs kaip ir pati apklausa.
   • Atlikę bandymus, dirbkite su skaičiuoklėmis, kad įsitikintumėte, jog renkate reikiamus duomenis. Jei negalite gauti norimos informacijos, pertvarkykite apklausą. Jums gali tekti performuoti kai kuriuos klausimus, pridėti įvadą, pertvarkyti, pridėti arba pašalinti klausimus, kad apklausa atitiktų jūsų tikslą.

3 dalis iš 3: koreguokite apklausą

1. 1 Peržiūrėkite duomenis, kad suprastumėte, kas iš tikrųjų buvo jūsų apklausa. Atminkite, kad apklausos paprastai yra didesnės kampanijos dalis. Jie gali būti modifikuoti ir daug kartų naudojami norint gauti skirtingus demografinius rodiklius, užduoti įvairius klausimus ar geriau apibrėžti tikslus. Išanalizavę rezultatus, galite pastebėti, kad nors jūsų klausimai yra prasmingi, jie nėra visiškai tinkami jūsų tikslui.
   • Pavyzdžiui, galite pastebėti, kad toks klausimas kaip „Kaip dažnai čia apsiperkate?“ apriboja jūsų respondentus tik tiems, kurie apsiperka pardavimo vietoje. Jei norite pamatyti, kaip žmonės perka tam tikrą produktą, galite išplėsti klausimus įtraukdami pirkimą internetu.
   • Jūsų diegimo metodas taip pat gali apsiriboti duomenimis. Pavyzdžiui, apklausose, kurios atliekamos internete, dažniausiai dalyvauja respondentai, turintys didesnių nei vidutinių kompiuterinių įgūdžių.
2. 2 Toliau analizuokite klausimus. Kai kurie jūsų klausimai veiks bandymų metu, tačiau jie neveiks pačiai apklausai. Jūsų klausimai turėtų būti aiškūs konkrečiai socialinei grupei, į kurią taikotės. Patikrinkite, ar jūsų respondentai pakankamai gerai supranta klausimus, ar jūsų apklausa yra tokia standartizuota, kad respondentams net nereikia galvoti.
   • Pavyzdžiui, toks klausimas kaip „Kodėl jūs perkate čia?“ gali būti pernelyg platus klausimas, kuris gali suklaidinti respondentus. Jei norite sužinoti, ar parduotuvės dekoras turi įtakos joje įsigytų pirkinių skaičiui, galite paprašyti respondentų apibūdinti, kiek jiems patinka parduotuvėje esantis dekoras ir dekoras.
3. 3 Peržiūrėkite tolimus klausimus. Pagalvokite, ar šie klausimai jums tinka. Jie gali būti pernelyg atviri, tokiu atveju respondentai atsakys nenuosekliai. Arba jie gali būti nepakankamai atviri, tokiu atveju gauti duomenys nebus labai vertingi. Paklauskite savęs, kokį vaidmenį šie klausimai atlieka jūsų apklausoje, ir tinkamai juos suprojektuokite.
   • Kaip minėta aukščiau, išplėstiniai klausimai, tokie kaip „Kaip jaučiatės apsipirkdami čia?“ negali duoti respondentams teisingos krypties. Vietoj to galite užduoti, pavyzdžiui, kitą klausimą: "Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę savo draugams? Kodėl? Kodėl ne?"
4. 4 Nuspręskite, kaip reaguosite į trūkstamą informaciją. Ne visi respondentai atsakys į visus klausimus, kurie jums gali būti problemiški. Paklauskite savęs, kurie klausimai buvo praleisti arba kurie buvo neišsamūs, jei jų buvo. Taip gali būti dėl klausimų eiliškumo, klausimų formuluotės ar jų temos. Jei trūkstama informacija yra svarbi, pabandykite suformuluoti trūkstamus klausimus, kad jie būtų daugiau ar mažiau konkretūs.
5. 5 Analizuokite, kokius pasiūlymus ir pastabas gaunate. Patikrinkite, ar jūsų duomenyse nėra neįprastų nurodymų, ir nustatykite, ar tai tikra, ar dėl apklausos trūkumų. Pavyzdžiui, uždaryti klausimai apribos respondentus nuo informacijos, kurią jie gali jums suteikti. Jūsų atsakymai gali būti tokie riboti, kad stipri nuomonė atrodo tokia pati kaip silpna, arba galite turėti neišsamų būtinų atsakymų sąrašą.
   • Pavyzdžiui, jei prašote respondentų įvertinti įvykį, turite pateikti jiems parinktis „labai gerai“ ir „labai blogai“, taip pat kitas tarpines galimybes.

Patarimai

• Taip pat galite pridėti atsakymą „Nežinau“ į klausimus, apie kuriuos respondentai gali neturėti nuoširdžios nuomonės. Tai padės išvengti neteisingų duomenų rinkimo.
• Strategiškai pasirinkite respondentus. Nesvarbu, kaip gerai suplanuota jūsų apklausa, rezultatai nebus tokie naudingi, jei bandymų grupė bus kaip nors suskaidyta. Pavyzdžiui, atlikus apklausą apie naudojimąsi kompiuteriu internete, galima gauti visiškai kitokį rezultatą nei iš apklausos telefonu, nes bandomoji grupė geriau išmanys kompiuterį.
• Jei įmanoma, pasiūlykite ką nors užpildyti apklausą. Arba praneškite respondentams, kaip bus naudojami jų atsakymai. Tokios paskatos paskatins respondentus.