Turinys

• Žingsniai
• Patarimai
• Įspėjimai

Žingsniai

1. 1 Pirmiausia išmokite įsiklausyti į savo klientus. Tikrai išklausykite juos ir paklauskite, kaip galite jiems padėti. Tai yra svarbus žingsnis siekiant užkirsti kelią problemoms ir yra vienintelis būdas išspręsti skundus, jei jie kyla.
2. 2 Pagalvokite apie skundus kaip apie galimybę tobulėti. Greitai ir efektyviai juos išspręskite.
3. 3 Sukurkite aplinką, kurioje puiki paslauga būtų pripažinta ir apdovanota, o bloga paslauga ištaisyta.
4. 4 Surenkite smagius darbuotojų susitikimus kas savaitę, kad aptartumėte gero aptarnavimo elementus.
5. 5 Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai jaučiasi esą svarbi jūsų sėkmės dalis.
6. 6 Parodykite pavyzdį. Parodykite pagarbą visiems bet kuriuo jūsų įmonės lygiu.
7. 7 Nuolat dirbkite, kad pagerintumėte savo darbo vietą. Tai neturi būti brangu. Pavyzdžiui, jei turite nedidelę komandą, užsisakykite picos visiems pietums be jokios ypatingos priežasties, palepinkite juos saldainiais, užsisakykite naują kavos virimo aparatą arba tiesiog nusipirkite geros kavos. Maži dalykai reiškia daug. Laimingas personalas = laimingi klientai.
8. 8 Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai ateina į darbą su plačia šypsena ir gera nuotaika. Mokėkite konkurencingą atlyginimą, kad jie galėtų gerai gyventi. Klientų aptarnavimo pramonė yra žinoma dėl mažų atlyginimų ir prastų darbo sąlygų. Parodykite savo darbuotojams, kad jie jums svarbūs, ir padoriai jiems sumokėkite.

Patarimai

• Darbuotojai vaidina pagrindinį vaidmenį jūsų versle. Laikykitės atvirų durų politikos savo biure, kad gautumėte geriausius darbuotojų atsiliepimus.
• Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai žino jūsų lūkesčius.

Įspėjimai

• Apsaugokite darbuotojus. Nėra nieko blogiau už lyderį, kuris tik ieško, ko priekaištauti. Laimingi darbuotojai yra tokie pat svarbūs kaip laimingi klientai.
• Parodykite darbuotojams, kad dirbdami su klientu jie privalo laikytis tam tikrų ribų ir neleisti klientui jų pažeisti. Paslaugos kokybė yra svarbi, tačiau taip pat svarbu, kad klientas neįžeistų jūsų darbuotojų.
• Atminkite, kad jei gausite daug skundų, turite išspręsti problemą.