Turinys

• Žengti
• 1 metodas iš 2: „Google“ palaikymo paslaugos naudojimas
• 2 metodas iš 2: susisiekite tiesiogiai su „Google“
• Patarimai
• Įspėjimai

Šiame straipsnyje galite sužinoti, kaip naudotis „Google“ pagalbos funkcijomis. „Google“ neturi klientų aptarnavimo tarnybos, kuriai galėtumėte tiesiogiai skambinti ar siųsti el. Laišką. Tiesą sakant, su „Google“ galite kalbėtis tik tuo atveju, jei jums reikia pagalbos, susijusios su konkrečiu produktu (pvz., Išmaniuoju telefonu su „Android“), arba jei esate žurnalistas. Beveik visose kitose situacijose negalėsite išspręsti problemos susisiekę su „Google“. Taigi, nors negalite tiesiogiai kreiptis į „Google“ pagalbos, jei turite problemų dėl tokių dalykų kaip „Gmail“ ar „YouTube“, patarimų ir instrukcijų, kaip naudotis tokiomis paslaugomis, galite rasti „Google“ pagalbos svetainėje. Visada nepamirškite, kad daugelis telefonų numerių ir el. Pašto adresų, kurie, atrodo, yra „Google“ dalis, yra susiję su sukčiais.

Žengti

1 metodas iš 2: „Google“ palaikymo paslaugos naudojimas

1. Supraskite, kaip veikia „Google“ pagalbos centras. „Google“ neturi klientų aptarnavimo, pvz., Slaptažodžio ar paskyros atkūrimo, tačiau turi platų DUK sąrašą su išsamiomis instrukcijomis, kurios padės išspręsti jūsų problemą.
   • Pagalbos centras neleidžia tiesiogiai susisiekti su „Google“, tačiau tai yra vienintelė alternatyva, kurią „Google“ siūlo jums iškilus problemoms, dėl kurių galbūt norėsite pasikalbėti su kuo nors iš „Google“.
2. Atidarykite „Google“ palaikymo tarnybą. Kompiuterio žiniatinklio naršyklėje eikite į https://support.google.com/.
3. Pasirinkite produktą. Spustelėkite produkto ar programos, su kuria susiduriate, pavadinimą.
   • Pvz., Jei turite problemų su „Google Chrome“, galite spustelėti parinktį „Google Chrome“ spustelėkite.
4. Peržiūrėkite galimus išteklius. Puslapio viduryje pamatysite įprastų temų sąrašą, todėl pažiūrėkite, ar jūsų klausimas gali būti pateiktas ten.
5. Pasirinkite kategoriją iš galimų išteklių. Spustelėkite norimų naudoti klausimų ar problemų kategoriją. Jei viskas gerai, kategorija bus padidinta ir pamatysite konkretesnes parinktis.
   • Jei spustelėsite kategoriją ir iškart pamatysite pagalbos puslapį, praleiskite toliau pateiktą veiksmą.
   • Taip pat galite įvesti savo klausimą ar problemą paieškos juostoje puslapio viršuje.
6. Pasirinkite šaltinio temą. Spustelėkite vieną iš temų, esančių platesnėje kategorijoje. Tai atvers straipsnį jūsų ieškoma tema.
   • Įvedę klausimą ar problemą į paieškos juostą, spustelėkite temą, rodomą išskleidžiamajame meniu po paieškos juosta.
7. Vykdykite pagalbos straipsnio instrukcijas. Atidžiai perskaitykite matytą straipsnį, vykdykite tekste pateiktas instrukcijas ir sužinokite, ar galite išspręsti savo problemą.
   • Norėdami visiškai išspręsti problemą, gali tekti perskaityti kelis straipsnius ir vadovautis keliais instrukcijų rinkiniais.
   • Daugelyje pagalbos straipsnių dešinėje puslapio pusėje yra su tema susijusių straipsnių sąrašas.
8. Pažiūrėkite, ar matote „Android“ telefono pagalbos telefono numerius. Jei ieškote pagalbos dėl „Android“ modelio ir neturite „Pixel“ telefono, atlikite šiuos veiksmus, kad rastumėte pagalbos numerių, į kuriuos reikia skambinti, sąrašą:
   • Spustelėkite: „Pixel“ telefonas „Google“ pagalbos puslapyje.
   • Spustelėkite: Prašome susisiekti su mumis puslapio viršuje dešinėje.
   • spustelėkite „Android“ įrenginių palaikymas.
   • Peržiūrėkite telefonų numerių, kuriuos pamatysite, sąrašą.
9. Pateikite užklausą dėl „Pixel“ telefono skambučio. Jei turite „Pixel 1“ arba „Pixel 2“ išmanųjį telefoną su „Android“, pagalbos galite gauti iš „Google“ pokalbių ar telefono funkcijos atlikdami šiuos veiksmus:
   • Spustelėkite: „Pixel“ telefonas „Google“ pagalbos puslapyje.
   • Spustelėkite: Prašome susisiekti su mumis puslapio viršuje dešinėje.
   • spustelėkite „Pixel“ įrenginio palaikymas.
   • Pasirinkite „Pixel“ modelį.
   • Spustelėkite: Prašyti telefono skambučio skambinti atgal, arba Prašyti pokalbio jei norite kalbėti per pokalbio funkciją.
   • Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas.
10. Pateikite užklausą dėl „Google“ disko iškvietimo. „Google“ diskas yra vienintelė programa ar paslauga, kuriai „Google“ siūlo tiesioginį palaikymą. Norėdami paprašyti pokalbio ar atsakymo el. Paštu, atlikite šiuos veiksmus:
    • spustelėkite Google diskas „Google“ pagalbos puslapyje.
    • spustelėkite kontaktas puslapio viršuje dešinėje.
    • Pasirinkite temą ir paraginę pasirinkite kategoriją.
      • Variantas Prašykite grąžinti pinigus šiame etape neveiks.
    • Spustelėkite: Prašyti pokalbio arba ant: Pagalba el. Paštu.
    • Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad pradėtumėte pokalbį pokalbiu ar el. Paštu.

2 metodas iš 2: susisiekite tiesiogiai su „Google“

1. Žinokite, kad yra labai nedaug būdų, kaip tiesiogiai susisiekti su „Google“. Jei nesate žurnalistas ar „G Suite“ administratorius, jūsų galimybės susisiekti su „Google“ apsiriboja senoviško el. Laiško siuntimu ir darbo prašymu.
   • Vienintelę šios taisyklės išimtį - jei reikia pagalbos dėl išmaniųjų telefonų, kuriuose veikia „Android“, „Pixel“ įrenginiai ir „Google“ diskas, rašėme aukščiau aprašytu metodu.
2. Niekada neskambinkite numeriu, kurio tiesiogiai nemini pati „Google“. Šiuo metu apyvartoje yra keli telefono numeriai, kurie, atrodo, yra pačio „Google“, nors iš tikrųjų tai sukčiai. Kad išvengtumėte apgaulės (ar paprasčiausiai eikvotumėte savo laiką), paskambinkite numeriu tik tuo atveju, jei jis yra konkrečiai paminėtas pačiame „Google“ dokumente. Pavyzdžiui, galite skambinti numeriu, nurodytu „G Suite“ formoje, bet ne numeriu, kurį radote ne „Google“ svetainėje.
   • Tas pats pasakytina apie el. Pašto adresus ir pašto adresus.
   • „Google“ darbuotojai niekada neprašys jūsų slaptažodžio telefonu ar pokalbio metu.
3. Siųskite el. Laišką „Google“ spaudos komandai. Jei esate žurnalistas ir norite susisiekti su „Google“ ir pateikti užklausą, galite atsiųsti el. Laišką adresu [email protected]. Ar gausite atsakymą, priklausys nuo jūsų el. Laiško temos.
   • „Google“ atsako tik į oficialiai registruotų žurnalistais žmonių el. Laiškus.
4. Siųskite klausimą paštu „Google“ adresu. Jei neprieštaraujate išsiųsti tikrą laišką paprastu paštu, net jei ir negausite atsakymo, savo klausimą galite išsiųsti paštu: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, JAV. Tikimybė, kad „Google“ atsakys į tradicinį laišką, kasdien mažėja, todėl nedarykite to, jei turite skubių ar opių problemų.
5. Susisiekite su „G Suite“ pagalbos centru. Nuolatiniai „Google“ vartotojai to padaryti negali, tačiau „G Suite“ administratoriai visą parą gali naudotis klientų palaikymo komanda. Jei iš tikrųjų esate „G Suite“ administratorius ir norite susisiekti su „Google“ per „G Suite“, atlikite šiuos veiksmus:
   • Žiniatinklio naršyklėje eikite į https://gsuite.google.com/support/.
   • Pasirinkite susisiekimo būdą (pavyzdžiui, spustelėkite Pagalba telefonu jei norite paskambinti „Google“).
   • Spustelėkite: Prisijunkite prie G Suite.
   • Prisijunkite naudodami „G Suite“ administratoriaus paskyros informaciją.
   • Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas. Jei paskambinsite „Google“, taip pat turėsite laikytis žodinių nurodymų, kuriuos gausite per karštąją liniją.
6. Kreipkitės į darbą „Google“. Paskutinis būdas susisiekti tiesiogiai su „Google“ yra kreiptis dėl darbo pas juos. „Google“ darbo puslapyje galite pamatyti, kurios laisvos darbo vietos yra laisvos ir kaip joms kreiptis:
   • Kompiuterio žiniatinklio naršyklėje apsilankykite adresu https://careers.google.com/jobs.
   • Dešinėje dešinėje esančiame teksto lauke sureguliuokite vietą pagal pageidaujamą vietą.
   • Spustelėkite teksto lauką „Paieškos užduotys“ ir paspauskite ↵ Įveskite.
   • Slinkite per rezultatus.
   • Pasirinkite rezultatą ir spustelėkite TAIKYTI viršutiniame dešiniajame kampe.
   • Užpildykite paraišką ir vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas.

Patarimai

• Daugelis žmonių klaidingai mano, kad gali kreiptis į „Google“ klientų aptarnavimo tarnybą ir paprašyti pagalbos, jei, pavyzdžiui, pamiršta slaptažodį, nori pakeisti paskyrą ir panašiai. Deja, „Google“ neturi nei laiko, nei darbuotojų, kad padėtų vartotojams atlikti tokio tipo procedūras.

Įspėjimai

• „Google“ darbuotojai neturėtų prašyti jūsų slaptažodžių.
• Niekada neduokite savo asmeninės informacijos el. Paštu ar telefonu. Būkite ypač atsargūs teikdami informaciją apie savo vietą.