Turinys

• Žengti
• 1 dalis iš 3: Darbas su viešbučio personalu vietoje
• 2 dalis iš 3: Tęskite skundą po viešbučio
• 3 dalis iš 3: skundo dalijimasis su kitais

Jei jūsų patirtis neatitiko lūkesčių, skundus dėl viešbučio galima ir reikia adresuoti vadovybei. Jei neapsistojote prabangiame viešbutyje, skundus galite kreiptis tiesiai į viešbučio darbuotojus, pavyzdžiui, registratūrą ar vadovą. Jei viešbutis yra didelės grandinės dalis, skundą taip pat galite pateikti generaliniams vadybininkams. Nors viešnagės metu jums gali nepavykti išspręsti problemos, viešbutis gali pasiūlyti tam tikrą kompensaciją, pavyzdžiui, keletą nemokamų naktų. Tinkamai elgdamiesi su viešbučio darbuotojais, tęsdami skundą ir dalindamiesi savo nepasitenkinimu su platesne auditorija, galėsite atkreipti dėmesį į skundą ir bus žengtas pirmas žingsnis jam išspręsti.

Žengti

1 dalis iš 3: Darbas su viešbučio personalu vietoje

1. Pakalbėkite su registratūra. Pirmasis jūsų skundo dėl viešnagės viešbutyje žingsnis - pasikalbėti su asmeniu viešbučio registratūroje. Šis asmuo veiks kaip pirminis kontaktinis asmuo, pateikdamas oficialų skundą ir gaudamas bet kokią ištaisymo formą. Tai galite padaryti viešnagės viešbutyje metu arba po jo.
   • Susidėkite su registratūra ramiai ir draugiškai. Pasakykite: „Sveiki, praėjusią savaitę aš apsistojau 304 kambaryje ir viešnagės metu patyriau problemų“.
   • Aiškiai paaiškinkite savo problemą. Pavyzdžiui, tarkim: „Mano viešnagės metu blakės užkrėtė mano lagaminą“.
   • Paaiškinkite, kas jus tenkintų. Būkite realistiški, ko tikitės iš viešbučio, kad tai kompensuotumėte. Užuot reikalaudami viešbučio kompensuoti už drabužių spintos pakeitimą (juk negalite įrodyti įtarimo), paprašykite grąžinti savo viešnagę ir (arba) vaučerius, kuriuos naudosite ateityje.
   • Venkite trukdyti asmeniui, kai jis atsako. Visada atidžiai klausykitės, kol ateis jūsų eilė kalbėti.
2. Paprašykite budinčio vadovo. Jei registratorė nenori ar negali išspręsti problemos, paprašykite pasikalbėti su vadovu. Labai dažnai vadovai turi galimybę (ir žinių) ištaisyti problemą, kuriai nepavyksta kitiems darbuotojams.
   • Maloniai paprašykite budinčio vadovo. Pasakykite maždaug taip: „Labai ačiū už jūsų pagalbą, bet aš norėčiau pasikalbėti su vadovu“.
   • Jei nesate vietoje, paskambinkite į įstaigą ir paprašykite pasikalbėti su vadovu.
3. Paprašykite pasikalbėti su generaliniu direktoriumi. Po pokalbio su budėjimo vadovu galite pajusti, kad turite toliau tęsti skundą. Galų gale, generalinis direktorius turėtų iš jūsų išgirsti ir imtis veiksmų problemai išspręsti.
   • Prašome paprašyti vadovo ar personalo nario kontaktinės informacijos.
   • Darbuotojas ar pareigų vadovas gali nenoriai pateikti generalinio direktoriaus kontaktinę informaciją. Įsitikinkite, kad esate draugiškas ir stumkite, kol jie pasiduos. Toliau stebėkite pradinius telefono skambučius ar užklausas dėl šios informacijos, kol kas nors jums pateiks generalinio vadybininko kontaktinę informaciją.
   • Paaiškinkite vadovui problemos pobūdį. Būkite draugiški ir, jei reikia, pagirkite klientų aptarnavimą. Reikalaukite, kad nepatenkintumėte ir manote, kad problema turėtų būti sprendžiama kitaip.
   • Jei turite reikalų su didele grandine, pavyzdžiui, „Hilton“, gali būti lengviau surasti vadybininką, kuris norėtų išklausyti jūsų skundą. Mažesni tinklai ar nepriklausomi viešbučiai gali klausytis, tačiau rečiau siūlo kokią nors kompensaciją.

2 dalis iš 3: Tęskite skundą po viešbučio

1. Kreipkitės į verslo subjektą, jei toks yra. Jei viešbučio darbuotojai nenori jums padėti, negali jums padėti ar vis dar esate nepatenkinti, galite susisiekti su skėtine korporacija. Įmonės, atsakingos už prekės ženklo žinomumą, žmonėms įmonės biure gali būti lengviau reaguoti į klientų skundus.
   • Ieškokite įmonės internete ir sužinokite, ar galite rasti kontaktinę informaciją.
   • Atsiųskite el. Laišką ar laišką tinkamam asmeniui. Būkite draugiški ir aiškiai paaiškinkite problemą.
   • Skambinkite verslo subjektui ir paprašykite klientų aptarnavimo ar klientų skundų skyriaus. Būkite malonus ir aiškiai paaiškinkite problemą. Pasakykite maždaug taip: „Sveiki, aš buvau svečias jūsų viešbutyje Gente. Buvau nepaprastai nusivylęs aptarnavimu ir švara. Jaučiu, kad man buvo naudinga “.
2. Susisiekite su asmeniu, pas kurį užsisakėte viešbutį. Jei užsisakėte viešbutį per rezervavimo svetainę, galbūt galėsite skundą pateikti tiesiogiai tai įmonei.
   • Būkite pasirengę ilgai laukti telefonu, kai kreipiatės į rezervavimo svetainės klientų aptarnavimo tarnybą.
   • Išaiškinkite skundą.
   • Paruoškite savo operacijos numerį ar kvitą.
   • Gebėti pateikti įrodymus, tokius kaip nuotraukos, policijos pranešimai ar viešbučio klientų aptarnavimo atstovų pavardės.
   • Būkite pasirengę, kad viešbučių ar rezervavimo svetainės dažnai neatsako į klientų skundus. Taip yra dėl didelių apyvartų ir nedidelių atskirų sandorių pelno maržų.
   • Jei jūsų rezervavimo įmonė negali išspręsti jūsų skundo, paskutinė išeitis yra paskelbti neigiamą atsiliepimą apie aptariamą viešbutį svetainėje.
3. Pateikite skundą atitinkamai vyriausybės įstaigai. Atsižvelgdami į skundą, galite apsvarstyti galimybę susisiekti su atitinkama vyriausybės įstaiga. Vyriausybės agentūros galės jums padėti išspręsti šią problemą ir imtis reikiamų veiksmų, nes jų užduotis yra stebėti valstybines agentūras.
   • Jei turite skundą dėl sveikatos ar higienos problemų, susisiekite su vietine Sveikatos apsaugos ministerija.
   • Apsvarstykite galimybę susisiekti su skėčių skyriumi dėl viešbučių ir restoranų. Jei jūsų skundas yra pakankamai rimtas, atstovas gali ištirti aptariamą viešbutį.

3 dalis iš 3: skundo dalijimasis su kitais

1. Paskelbkite apžvalgą svetainėse. Taip pat galite pasidalinti skundu su žmonėmis internete. Norėdami tai padaryti, galite parašyti apžvalgas populiariose svetainėse, kad įrašytumėte keliones ir nakvynes. Tai leis jūsų skundui pasiekti palyginti plačią auditoriją.
   • Į teksto apdorojimo programą parašykite trumpą ne daugiau kaip šimto apžvalgą.
   • Paskelbkite savo apžvalgą tokiose svetainėse kaip „Yelp“ ir „TripAdvisor“.
   • Internete ieškokite svetainių, kuriose galima užsisakyti keliones ir nakvynes. Paskelbkite skundą keliose susijusiose svetainėse, kad pasiektumėte daugiau žmonių.
   • Atkreipkite dėmesį, kad kai kurios apžvalgos svetainės palaiko sudėtingus santykius su viešbučiais ir rezervavimo įmonėmis. Jie gali cenzūruoti arba pašalinti jūsų skundą.
2. Pateikite skundą vartotojų skundų svetainėje. Jei pasidalijate skundu su kitais žmonėmis per kelionių svetaines ir tuo nesate patenkintas, nuspręskite pateikti skundą tokioje vartotojų svetainėje kaip „Testaankoop“.
   • Pateikite skundą adresu testaankoop.be.
   • Parašykite skundą Verslo biuro svetainėje adresu www.bbb.org.
   • Pateikite skundą atitinkamoms organizacijoms šalia arba regione, kuriame yra viešbutis. Tokiu būdu galite pranešti vietovės žmonėms apie iškilusias problemas ar blogą paslaugą.
3. Pasakykite draugams ir pažįstamiems. Savo bloga patirtimi taip pat galite pasidalinti su draugais ir pažįstamais. Tai ypač svarbu, jei skundžiatės netoliese esančiu viešbučiu, kuriame dažnai nakvoja draugai ar pažįstami.
   • Pasidalinkite savo patirtimi, jei pažįstamas asmuo ketina pasirinkti tą viešbutį.
   • Nepersistenkite su savo patirtimi.
   • Venkite asmeninių išpuolių prieš viešbučio darbuotojus.