Turinys

• Žengti
• 1 dalis iš 3: pateikite konstruktyvią kritiką
• 2 dalis iš 3: Pateikti konstruktyvią kritiką
• 3 dalis iš 3: grįžtamojo ryšio sumuštinio naudojimas
• Patarimai

Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio menas paskatins ką nors augti ir nesijausti blogai dėl komentarų. Konstruktyvi kritika pagerina žmogaus elgesį ir užkerta kelią kaltinimams bei asmeniniams išpuoliams. Konstruktyvi kritika turi teigiamą atspalvį ir yra nukreipta į aiškius, pasiekiamus tikslus.

Žengti

1 dalis iš 3: pateikite konstruktyvią kritiką

1. Atkreipkite dėmesį į konstruktyvios kritikos ir destruktyvios kritikos skirtumą. Konstruktyvi kritika pagerina žmogaus elgesį, skatina teigiamus pokyčius. Griaunanti kritika, priešingai, smerkia ir atgraso žmogų.
   • Griaunanti kritika žemina, žeidžia ir diskredituoja žmones.
   • Priešingai, konstruktyvi kritika pagerina tam tikrą elgesį be asmeninių išpuolių. Išsaugoma kito savivertė.
2. Geri ketinimai. Jūsų priežastys kritikuoti kažkieno darbą ar elgesį daro įtaką jūsų atsiliepimų perdavimui. Jei turite užslėptą motyvą, išskyrus norą padėti kažkam padaryti ką nors geriau, tai gali pasirodyti akivaizdžiai neigiamas. Pagalvokite, ar kritika, kurią norite pateikti, iš tikrųjų yra produktyvi.
   • Geri ketinimai ne visada sulaukia teigiamo atsakymo. Pvz., Jei draugė priaugo daug svorio nuo tada, kai paskutinį kartą matėtės, sakydami jai, kad jai reikia mesti svorį dėl savo sveikatos, tikriausiai nebus blogai, o iš tikrųjų ji netgi gali jaustis įskaudinta. Kritika yra viena iš tų sričių, kurioje ketinimai yra mažiau svarbūs nei tai, ką jūs iš tikrųjų sakote ir darote.
   • Užuot pasielgę impulsyviai, geriau taktiškai galvoti, kaip tai skambėtų, jei pasakytumėte tam žmogui, ką galvojate. Ar jūsų pasirinkti žodžiai yra tinkami? Ką apie pagrindines socialines manieras? O kaip sau? Pavyzdžiui, jei norite kritikuoti savo merginą dėl jos svorio ir pats esate natūraliai lieknas, pagalvokite apie tai, kaip ji jaučiasi sulaukusi šios kritikos iš jūsų, asmens, kuris niekada neturėjo problemų dėl savo svorio arba patyrė diskriminaciją dėl kūno svoris.
3. Ar kritika pagrįsta? Jei kas nors prašo grįžtamojo ryšio ir nori keistis, konstruktyvi kritika tinka. Paklauskite savęs, ar tam žmogui geriau susilaukti konstruktyvios kritikos. Ar tai turėtų teigiamos įtakos žmogaus gyvenimui?
   • Neprašyta kritika gali pakenkti. Jei problema yra palyginti nedidelė, pavyzdžiui, jums nepatinka jūsų merginos drabužių spinta, nes ji dėvi per daug rožinės spalvos ir jūs norite jai tai pasakyti, tuomet gali būti geriau iš viso nieko nesakyti ... nebent jums tai patinka kad padėtis jai yra žalinga arba gali jai pakenkti. Svarbu naudoti kritiką kaip priemonę padėti kitam asmeniui, o ne kaip priemonę išreikšti savo nuomonę.
4. Paklauskite savęs, ar esate tinkamas žmogus kritikuoti. Jei turite lyderio vaidmenį, kuriame turite tam tikrų įgaliojimų, arba kas nors aiškiai paprašė jūsų pateikti atsiliepimą, priimtina pateikti konstruktyvią kritiką.
   • Pavyzdžiui, jei turite verslą ir atėjo laikas kas ketvirtį susitikti su savo darbuotojais, turėsite peržiūrėti savo darbuotojų darbą ir aptarti tobulėjimo strategijas, jei manote, kad yra galimybių augti.
5. Pasirinkite laiką ir vietą. Svarbu pasirinkti ramią kritikos aplinką, nedalyvaujant kitiems, nes kritikos klausymas kelia stresą, kai tai vyksta grupėje. Pavyzdžiui, bloga idėja yra pateikti veiklos apžvalgas susitikimo metu, kuriame dalyvauja kolegos ir kiti darbuotojai.
   • Suplanuokite susitikimą su asmeniu. Paskirkite susitikimą asmeniniam susitikimui, kuriame nėra grėsmės, pavyzdžiui, biure. Skirkite pakankamai laiko susitikimui, kad būtų galima užmegzti dialogą, jei asmeniui kyla klausimų ir jis nori atsakyti į jūsų atsiliepimus. Svarbu neskubinti tokių pokalbių, kad kitas žmogus jaustųsi vertinamas ir gerbiamas, o ne atleistas ir nusigręžęs.
   • Aplinka, kurioje bendraujate, turėtų jaustis neutrali ir būti maloni. Kai bendraujate su mylimu žmogumi, gali būti naudinga išeiti iš namų ir pasivaikščioti ar nuvažiuoti į vietą, kuri jums patinka.
   • Jei bendraujate su kolega ar studentu, susitikite susitikimų kambaryje ar kitame neutraliame kambaryje, kuriame turite tam tikrą privatumą.

2 dalis iš 3: Pateikti konstruktyvią kritiką

1. Pradėkite pozityviai. Visada galite rasti ką nors teigiamo, kai ką nors konstruktyviai kritikuojate, net jei tik tas asmuo parodė atsidavimą. Pradėkite nuoširdžiai ir sąžiningai išreikšti savo dėkingumą (vėlgi, kažkas panašaus į „ačiū x, y ir z ...“), kad žmogus jaustųsi vertinamas. Tada eik toliau ir siūlyk konstruktyvią kritiką.
   • Kai paprašysi ką nors pakeisti, pradėk pozityviai. Tai taip pat padarys procesą ir rezultatą teigiamą.
2. Neišmeskite savo emocijų. Jei pateiksite atsiliepimą apie asmeninį reikalą, galite jausti emocijas. Jei esate piktas ar nusiminęs, dėl jūsų laikysenos ir balso skambesio kitas asmuo taps gynybinis ir mažiau atviras jūsų kritikai.
   • Būk ramus. Galite nervintis dėl grįžtamojo ryšio ir atsakymo į kito žmogaus reakciją. Būkite ramus ir surinktas kartodamas pagrindinius dalykus ir turėdamas omenyje savo tikslą. Jei įtemptos emocijos gresia paaštrėti, nutraukite pokalbį. Grįžkite vėliau, kai apsigyvensite.
3. Šypsokis ir vartok kūno kalbą. Parodykite kitam žmogui, kad esate empatiškas. Tai leis jiems jaustis patogiau. Taip pat praneškite mums, kad išgyvenote tą patį.
   • Palaikykite ramų akių kontaktą nežiūrėdami į kitą asmenį.
   • Laikykite kūną atvirą, nekryžiuodami kojų ir rankų. Griežtai sukryžiuotos rankos ir kojos gali rodyti, kad esate užsidaręs ar supykęs. Laikydami savo kūną atviresnį, jūs savo kūnu nurodote, kad yra vietos diskusijoms ir dialogui tarp jūsų ir grįžtamojo ryšio.
4. Atkreipkite dėmesį į savo balso toną. Kad jūsų balsas skambėtų tolygiai ir švelniai. Jūsų balso tonas gali perteikti tiek pat, o kartais ir daugiau, nei jūsų pasirinkti žodžiai.
   • Venkite pakelti balso ir jokiu būdu neduoti jam aštrių briaunų. Kritikos gavėjui naudokite balso toną, kuriame jausitės patogiai, jei vaidmenys būtų pakeisti.
5. Venkite neigiamos kalbos, kaltinimų ir asmeninių išpuolių. Tai sumažina tikimybę, kad jūsų kritikos gavėjas atsakys gynybiškai ar piktai.
   • Venkite griežtų, vertinamų kalbų, tokių kaip „Jūs nesuprantate“ ir „Jūsų idėja yra kvaila“.
   • Apibraukite kritiką teiginiais „Aš“, norėdami kalbėti iš savo patirties, taip pat parodykite, kaip kito žmogaus elgesys veikia jus ir jūsų situaciją. Pavyzdžiui: "Jaučiau, kad ši ataskaita gali būti geresnė. Norėčiau, kad pagrindiniai dalykai būtų aiškiau traktuojami, kad galėtume geriau įsivaizduoti, kokiu keliu eiti nuo šio taško."
   • Venkite teiginių „jūs“, kurie tiesiogiai kaltina kritikos gavėją. Pavyzdžiui, vietoj „Jūsų ataskaita aiškiai nepateikė pagrindinių dalykų“, pasakykite kažką panašaus į „Ši ataskaita galėtų būti šiek tiek konkretesnė apie pagrindinius dalykus“.
6. Būk specifiškas. Kuo tikslesnis jūsų atsiliepimas, tuo aiškiau kitam žmogui aišku, ką reikia dėl jo padaryti. Sutelkite dėmesį į objektyvius dalykus, o ne į savo nuomonę. Vien pasakymas asmeniui, kuris tau nepatiko, yra mažai naudingas. Verčiau suskirstykite savo atsiliepimus į pagrindinius dalykus ir pateikite konkrečius kiekvieno punkto pavyzdžius, kad jie žinotų, ką daryti toliau. Štai pavyzdys:
   • Darbuotoja ką tik baigė ataskaitą apie naujus restoranus mieste. Jūs perskaitėte ir jūsų atsiliepimai yra „Geras bandymas, bet man nepatiko. Vėl“. Ar kam nors patinka, ar ne, yra subjektyvu ir, nenurodant konkrečių kriterijų, kritikos gavėjui sunku žinoti, ką reikia tobulinti. Vietoj to nurodykite problemiškus ir kritiškai vertinamus klausimus ir pateikite konkrečių pavyzdžių: "Šių restoranų identifikavimas buvo sėkmingas, tačiau restoranų aprašymas galėtų būti šiek tiek išsamesnis. Išplėskite ataskaitą pateikdami informaciją apie tipą maisto, kurį patiekia kiekvienas restoranas, jų namų meniu ir kur jų rasti “.
7. Skatinkite savikritiką. Kai kuriais atvejais geriau leisti asmeniui pasiūlyti sprendimų idėjas, kol jūs pats pateiksite savo nuomonę apie tai, ką reikia padaryti.
   • Kai išsakysite kritiką, paklauskite žmogaus, kokia yra jo idėja, kaip su tuo kovoti. Tai gali padėti žmogui pasijusti naudingesniu ir kompetentingesniu.
8. Sutelkite dėmesį į elgesį, o ne į asmenį. Gerai pagalvok prieš kritikuodamas kieno nors išvaizdą ar charakterio bruožus. Beveik garantuotai pakenksite jų jausmus. Tačiau jei jaučiate poreikį pakomentuoti asmeninį reikalą, pabandykite atskirti žmogų nuo situacijos. Komentuokite problemą, o ne asmenį (pvz., Pasakykite kažką panašaus į „pranešimas vėluoja“, o ne „jūs vėluojate“). Apsvarstykite šiuos išsamius pavyzdžius:
   • Pateikite atsiliepimą apie kieno nors stilių - Vietoj to, kad „jūsų drabužiai tokie nuobodūs ir atrodote seni“, kuris pasireiškia kaip asmeninė ataka, kritikuokite situaciją, o ne asmenį. Pvz., Sakykite: "Drabužiai, kuriuos mačiau jus vilkint, atrodo labiau suderinti su senesnėmis mados tendencijomis. Tame nėra nieko blogo, bet šie drabužiai gali atrodyti seni."
   • Grąžinti atsiliepimus apie kažkieno asmenybę - Vietoj „Tu esi toks neigiamas ir man sunku su tavimi susidoroti“, kuris yra žalingas ir nekonstruktyvus, konstruktyviai kritikuok, pranešdamas asmeniui, koks jo elgesys su tavimi. Pvz., Pasakykite "Kartais man atrodo, kad jūsų neigiami komentarai yra gana skaudūs, pavyzdžiui, jūsų komentaras apie mano naują tatuiruotę. Aš suprantu, kad tatuiruotės ne visiems patinka, tačiau jūsų komentaras apie mano tatuiruotę mane nudžiugino ir tai mane nuliūdino".
9. Įsitikinkite, kad jūsų atsiliepimai yra naudingi. Jūs norite padėti jiems padaryti teigiamus pokyčius. Tai reiškia, kad norite atkreipti dėmesį į dalykus, dėl kurių asmuo gali ką nors padaryti, o ne į tai, kas nepriklauso nuo jo. Kritikuojant pirmąją kategoriją, jūsų kritika taps konstruktyvi ir leis tam asmeniui ką nors padaryti. Kritikuojant pastarąjį, tas žmogus jausis blogai, nes jis, net ir norėdamas, negali pakeisti situacijos.
   • Pavyzdžiui, tarkime, kad jūsų draugas ką tik atidarė naują verslą ir pasirašė 12 mėnesių nuomos sutartį rajone, kuriame eismas ribotas. Tada ji paprašys jūsų patarimo, kaip labiau išplėsti savo verslą, kad pritrauktų daugiau potencialių klientų. Nurodymas „pakeisti savo parduotuvės vietą“ iš tikrųjų nėra naudingas, nes to negali padaryti dėl nuomos. Konstruktyvus patarimas galėtų būti pasiūlymas po metų perkelti savo verslą į kitą vietą, tačiau tuo tarpu ji galėtų suteikti specialias nuolaidas „iškilmingam atidarymui“ arba pradėti reklaminę kampaniją per socialinius tinklus.
10. Nesakykite per daug tuo pačiu metu. Nenorite užgožti kito per daug informacijos. Nepaisant to, kad kritiką apipynėte teigiamais komentarais, vis tiek atrodys, kad to asmens kritikuojamų taškų sąrašas yra kritikuojamas, ir galiausiai pokalbio tonas pasirodys neigiamas.
    • Apsiribokite kritika apsvarstydami keletą veiksmo taškų. Žmonės vienu metu gali apdoroti tik ribotą kritikos taškų skaičių. Jei yra daugiau diskusijų, iškvieskite jį kitame pokalbyje.
11. Žinokite, kada nustoti kritikuoti. Po konstruktyvios kritikos viena ar dviem temomis, ko gero, to pakako. Tęsti tą pačią temą nebus tikrai produktyvu, ir tai gali privesti prie to, kad žmogus, kurį kritikuojate, turi neigiamų jausmų. Pabandykite išsiaiškinti, kada kitas žmogus yra pakankamai girdėjęs, ir daugiau nieko apie tai nesakykite, kol jūsų neprašys nuomonės.
12. Turėkite tolesnį interviu. Po to nušaukite asmenį, kad aptartumėte padarytą pažangą. Tolesniuose diskusijose apie jūsų komentuotus dalykus reikėtų sutelkti dėmesį į asmens atliktus patobulinimus. Aptarkite konkrečius žingsnius, kuriuos asmuo ėmėsi, kad pasiektų jūsų nurodytus tikslus, ir pagirkite bet kokią jo pažangą. Pasisemti to asmens sėkmės ir pasimėgauti tuo paskatins jį tęsti gerą darbą ir privers juos jaustis vertinamais bei gerbiamais.
    • Įsitikinkite, kad komplimentai yra konkretūs. Pavyzdžiui, nesakykite: „Man šįkart labai patiko ataskaita“. Verčiau pabandykite būti šiek tiek konkretesnis, pavyzdžiui: „Ačiū už visą jūsų sunkų darbą rengiant šią savaitę. Jūs puikiai padirbėjote atsikratę šių klaidų rekomendacijų skiltyje - jei jų neišgavote, įmonė šios savaitės susitikime gerai nepasitaikė “.

3 dalis iš 3: grįžtamojo ryšio sumuštinio naudojimas

1. Pradėkite nuo stipriųjų pusių. Pasakykite asmeniui, kas jums patinka apie aptariamą daiktą. Pavyzdžiui, jei jūsų darbuotojas užpildė atmintinę, pirmiausia nurodykite teigiamų taškų skaičių. Tai svarbu, nes jūs pranešate asmeniui, kad esate jo pusėje ir kad tai nėra ataka.
   • Pradėdami pozityviai, jūs taip pat atpažįstate dalykus, kuriuos jis daro gerai, ir suteikiate jam teigiamą paramą, užuot kalbėję tik apie tas sritis, kuriose yra kur tobulėti. Dėmesys tik probleminėms sritims gali atrodyti nejautrus ir bukas, o tai padarys tą asmenį mažiau linkusį svarstyti jūsų konstruktyvią kritiką.
2. Perduokite savo kritiką. Informuokite kitą apie dalykus, kurie neveikia šio klausimo atžvilgiu, ir nurodykite pagrindinius dalykus, kuriuos galima tobulinti.
3. Grįžkite į teigiamą. Pakartokite teigiamus komentarus, kuriuos pradėjote, nurodydami teigiamus rezultatus, kurie gali būti gaunami išnagrinėjus ir tęsiant kritiką. Tokiu būdu užbaigus pokalbį, žmogus jaučiasi pozityvus, o ne jaučiasi išsekęs. Tai taip pat primena kitam tai, ką jis ar ji daro gerai, ir naudą, kai dėl kritikos imamasi efektyvių veiksmų.
   • Šis metodas turi sumuštinių metodą, nes jūs kritiką apgaubiate teigiama atidarymu ir uždarymu - kaip įdaru tarp dviejų sumuštinių.
   • Štai veiksmingo grįžtamojo ryšio sumuštinio pavyzdys: "Jūs puikiai atlikote pirmąją šios ataskaitos dalį, tačiau vidurinė dalis galėjo skirti šiek tiek papildomo dėmesio. Joje taip pat yra keletas klaidų. Aš tikiu, kad atlikau šiek tiek papildomo darbo. kad galite tai nugludinti iki puikios ataskaitos! "
   • Taip pat galite užbaigti teiginiu apie tai, kaip pasitikite, kad žmogus sugebės konstruktyviai kritikuoti ir pritaikyti ją tobulėjimui.

Patarimai

• Klasikinė knyga, kuri gali būti jums naudinga Kaip susirasti draugų ir paveikti žmones, autorius Dale'as Carnegie. Ketvirtoji knygos dalis yra apie kitų žmonių elgesio pakeitimą, neįžeidžiant jų ir nesukeliant jų susierzinimo.
• Elkitės su kitais žmonėmis taip, kaip norėtumėte, kad su jumis būtų elgiamasi patys. Niekam nesakykite nieko, kas jus susierzintų ar pasijustų blogai, jei kas nors jums tai pasakytų.