Autorius:
John Stephens
Kūrybos Data:
28 Sausio Mėn 2021
Atnaujinimo Data:
1 Liepos Mėn 2024
Turinys
Iš pirmo žvilgsnio atšaukti „Dish Network“ palydovinės televizijos paslaugą yra labai paprasta, tiesiog paskambinkite 888-283-2309 (jei esate JAV) ir pasakykite, kad norite nustoti naudotis. Tačiau iš tikrųjų, kaip ir bet kuri pramonės įmonė, „Dish“ stengsis išlaikyti klientus. Tai reiškia, kad jūs gausite geresnį pasiūlymą arba susidursite su bėda, jei tikrai norite nutraukti paslaugą. Tačiau galime sumažinti bėdą, jei prieš skambindami skirsite šiek tiek laiko pasiruošti, skambučio metu išlaikysite tvirtą, bet ramų požiūrį ir vykdysite instrukcijas, kaip grąžinti įrangą.
Žingsniai
1 dalis iš 3: Pasiruoškite prieš skambindami
Įsitikinkite, kad norite atšaukti. Asmens, atsakingo už klientų išlaikymą, darbas grindžiamas neapibrėžtu skambinančiojo požiūriu ir apkalbomis. Jie mokomi sutelkti dėmesį į visas jūsų dvejones, susijusias su paslaugos atšaukimu, ir naudoti tai nukreipti jus atgal. Jei esate tikri, kad norite atšaukti paslaugą, palaikykite nuotaiką sakydami: „Aš nustosiu naudoti, kad ir ką jie sakytų“.
- Jei manote, kad norite atšaukti, bet nesate visiškai tikras, tai gerai. Tiesą sakant, galite pasinaudoti šiuo noru derėtis dėl geresnio sandorio, pasakydami agentui: „Privalau nustoti naudotis paslauga, nes yra tiek daug išlaidų, dėl kurių reikia jaudintis“ ir palaukti ir pamatyti. kaip jie atsako.
Paruoškite savo sąskaitos informaciją popieriumi ir rašikliu. Suraskite naujausios sąskaitos kopiją ar net originalią paslaugų sutartį. Pažymėkite sąskaitos numerį, adresą, kontaktą ir paslaugos pradžios datą. Užrašykite skambučio datą ir laiką popieriuje ir būkite pasirengę pokalbio metu užsirašyti (pradedant kiekvieno žmogaus, su kuriuo kalbėsite, vardais).
Perskaitykite smulkų tekstą, jei nenorite išankstinio sutarties nutraukimo mokesčių. Tokio tipo baudos yra labai paplitusios „Dish Network“ dvejų metų sutartyse ir beveik visiems konkurentams. Jei bandote atsisakyti paslaugos nepasibaigus sutarties galiojimui, būkite pasirengę mokėti vidutiniškai 20 USD už kiekvieną likusį mėnesį (pvz., 120 USD, jei liko 6 mėnesiai), jau nekalbant apie daugelį administracinių mokesčių kita.- Teoriškai vis tiek galite išvengti baudų, įrodydami sutarties pažeidimą. Pavyzdžiui, turite nepaaiškinamą atjungimo problemą arba prastą aptarnavimą. Tačiau maža raidė pasirašytoje sutartyje suteiks „Dish Network“ beveik visus pranašumus. Atidžiai perskaitykite ir būkite kantrūs, jei tikitės sumokėti baudą ar bent jau gauti nuolaidą.
- Jei netrukus baigsis sutartis, geriausia pabandyti palaukti iki tol, kol nustosite ja naudotis.
2 dalis iš 3: Dominavimas prieš klientų išlaikymo grupę
Surinkite 888-283-2309 (JAV), kad susitiktumėte su „Dish Network“ klientų aptarnavimo skambučių centru. Norėdami tęsti, pasirinkite anglų arba ispanų kalbą. Vykdykite automatines instrukcijas, kad paskambintumėte į reikiamą skyrių.- Teoriškai mes galime atšaukti paslaugą el. Paštu „Dish“ el. Paštu [email protected]. Tačiau norint užbaigti procesą pirmiausia reikės skambinti telefonu.
- Jei norite sustabdyti paslaugą, o ne visiškai atšaukti, skambinkite 888-876-7918.
Aiškiai ir glaustai patvirtinkite norą atsisakyti paslaugos. Paklauskite ir užsirašykite į skambutį atsakiusio asmens vardą ir pavardę to, kuris po to ėmėsi įvykio. Paprasčiausiai pasakykite: „Labas, Jonai. Noriu atšaukti „Dish Network“ paslaugą. Ar galite man padėti užbaigti procesą? “
- Klientų išlaikymo atstovas bandys teirautis daugiau informacijos, kad surastų silpnąją jūsų pasiryžimo vietą, kurią jie galėtų išnaudoti. Pavyzdžiui, jie paklaus: „Kaip jaustumėtės, jei sumažintume paslaugų mokesčius, tuo pačiu padidindami kanalų skaičių?“ arba „Ką galime padaryti, kad pagerintume jūsų patiekalų žiūrėjimo patirtį?.
Laikykitės scenarijaus, kol jie nenusimins. Nesvarbu, ko paklausė ar ką pasakė patiekalas, nesvarbu, kokį vadovą jie pakeitė, jūs tik kartojote: „Ačiū, bet aš nusprendžiau nustoti naudotis paslauga. Prašau, padėk man susitvarkyti “arba„ Ačiū, bet aš ketinu toliau. Tikiuosi, kad padėsite užbaigti šį procesą “.
- Agentas bus atkaklus, nes įmonė moka komisinį atlyginimą už kiekvieną atšaukiamą paslaugą, tačiau ji taip pat to nepriims, jei bus spaudžiama ar elgsis grubiai. Turite būti ramus ir paprašyti pasikalbėti su savo vadovu. Nepamirškite pokalbio metu užsirašyti prižiūrėtojo vardo ir kitos informacijos.
3 dalis iš 3: grąžinkite įrangą ir užbaikite procesą
Žodžiu patvirtinkite, kad įrangos dėžutė bus grąžinta. Jei skambutis atšaukti paslaugą yra sėkmingas, prieš padarydami ragelį paprašykite atstovo patvirtinti, kad „Dish“ per kelias kitas dienas jums atsiųs atšaukimo langelį. Per 10 dienų nuo skambučio dienos turite atšaukti paslaugą, kad grąžintumėte visą „Dish“ užsakytą įrangą, todėl stebėkite savo pašto dėžutę, kad nepraleistumėte atšaukimo langelio (atrodo kaip bet kuri įprasta dėžutė).
- Jei po 5–6 dienų vis tiek negavote pinigų grąžinimo langelio, paskambinkite į klientų aptarnavimo skambučių centrą ir paprašykite, kad netrukus jį gautumėte. Jei reikia, patikrinkite ankstesnio atšaukto skambučio užrašus.
Įdėkite prietaisą atsargiai ir grąžinkite. Atšaukimo dėžutėje yra keli skyriai, pakavimo medžiaga, instrukcijos, iš anksto apmokamos grąžinimo pašto etiketės ir grąžintinas įrangos sąrašas. Įrangą lengva supakuoti pagal instrukcijas, tačiau svarbu viską supakuoti į savo vietą nepažeidžiant.
- Uždėkite grąžinimo pašto etiketę dėžutės išorėje ir pasirūpinkite, kad joje nurodyta pristatymo paslauga (pvz., UPS) pasiimtų.
- Įsitikinkite, kad langelis buvo paimtas per 10 dienų nuo atšaukimo skambučio, kitaip „Indas“ į jūsų sąskaitą ims baudą.
Atidžiai stebėkite savo sąskaitą. Turime įsitikinti, kad jūsų paskyroje nėra jokių mokesčių ar baudų. Jei atšauksite sutartį anksčiau laiko, patikrinkite, ar sutarties nutraukimo mokestis atitinka skambutyje nurodytą sumą. Be to, jei prietaisas grąžinamas geros būklės ir laiku, atkreipkite dėmesį į visus pavėluotus baudas ar patirtą žalą.
- Jei turite klausimų ar rūpesčių, paskambinkite į „Dish Network“ klientų aptarnavimo skambučių centrą ir ramiai paprašykite patenkinamų atsakymų. Jei reikia, naudokite pastabas iš ankstesnių skambučių.
Patarimas
- Jei esate pasirengęs mokėti, kad išvengtumėte skambučių, norėdami atšaukti „Dish Network“ paslaugą, galite ieškoti internetinių kompanijų, kaip išspręsti šią problemą, pavyzdžiui, https://www.truebill.com/cancel-dish -tinklas arba https://cancelwizard.com/dish-network.html.
