Turinys

• Žingsniai

Konfliktas yra rimtesnė problema nei nesutarimas. Tai yra problema, įsišaknijusi tarp dviejų ar daugiau žmonių, atspindinčių jų požiūrį vienas į kitą. Nesvarbu, ar bandote išspręsti konfliktą tarp jūsų ir kito asmens, ar padėsite dviem kolegoms spręsti nesutarimus, sprendimo procesas turi daug panašumų. Jūs turite būti pasiryžę susitikti ir kalbėti atvirai. Kitas yra nuoširdus klausymasis, kad suprastumėte kito žmogaus požiūrį. Galų gale turite padaryti nuolaidų, kurias abu galite patenkinti tam tikru laipsniu.

Žingsniai

1 metodas iš 3: nustatykite konflikto lygį

1. 

   Ieškokite netinkamų atsakymų. Nesutarimai nėra tokie rimti kaip konfliktai. Tačiau jei kas nors elgiasi labiau erzinančiai ar piktai, nei reikia, atidžiai stebėkite jo elgesį. Tai rodo, kad jie arba turi vidinių konfliktų, arba patiria stresą. Kita vertus, jei pyktis nukreiptas į kitą asmenį, abiem gali kilti konfliktas, kurį reikia išspręsti. Kad ir kokia būtų situacija, būkite atsargūs, kad neprarastumėte kontrolės ir net nepablogintumėte konflikto.
   • Pavyzdžiui, susipykti, kai draugas sulaužo vienkartinį plastikinį puodelį, yra netinkama reakcija. Pagalvokite apie savo santykius su draugu, kad sužinotumėte, ar to žmogaus praeities elgesys ar veiksmas jums sukėlė didelį sielvartą.

2. 

   
   
   Galvojimas apie stresą egzistuoja nesutariant. Jei su kuo nors konfliktuoji, visada blogai apie jį galvosi, nesvarbu, ar tu, ar tas žmogus nesutaria. Jei žmogui įėjus į kambarį pasijunti nejaukiai, turėsi išspręsti konfliktą. Natūralu slėpti konfliktus, kad būtų išvengta žodžio. Gali būti sunku susitvarkyti vien su priešiškumu, tačiau pabandykite su jais susitaikyti.

3. 

   
   
   Pagalvokite, kaip kiti iškraipo jūsų požiūrį. Žmonės dažnai vertina kitų komentarus ar veiksmus. Vis dėlto, jei pastebite, kad nuolat atmetate kitų žmonių idėjas ar darbą, daug negalvodami apie juos, galite su jais konfliktuoti. Prieš išspręsdami konfliktą, pabandykite atskirti santykius su jais, kad galėtumėte teisingai atsižvelgti į jų nuomonę ir indėlį.
   • Pavyzdžiui, jei matote kolegą, rašantį ataskaitą, kurią grįžta kitas kolega, ir prašo redaguoti, atidžiau pažvelkite. Jei jie negali atsisėsti ir atidžiai perskaityti pranešimo, galite padėti jiems išspręsti konfliktą. Jų santykiai iškreipia jų suvokimą apie vienas kito darbą.
   skelbimas

2 metodas iš 3: išspręskite konfliktus tarp jūsų ir kitų

1. 

   
   
   Būk ramus. Pyktis trukdo susidoroti su skirtumais tarp jūsų ir kito žmogaus. Galų gale, taika, o ne kerštas.Kalbėkite pagarbiai, galbūt prireikus per trečią asmenį, kad jums abiem reikia laiko nusiraminti. Susitarkite tarpusavyje dėl laiko ir vietos kalbėtis ir spręsti konfliktus.
   • Pabandykite išlikti ramūs prisimindami, kad konfliktų valdymo tikslas nėra įrodyti savo požiūrį.
   • Kitas būdas yra paprašyti kito asmens padėti jums išspręsti šią problemą. Tai sumažins jums tenkantį stresą, todėl mažiau stresuosite.
   • Bandymas išspręsti konfliktą neramumo metu atsilieps. Jei vienas iš jūsų pykstate, pasiūlykite pailsėti, kad galėtumėte ramiai aptarti šį klausimą.

2. 

   Išvardinkite savo rūpesčius. Prieš susitikdami atsisėskite ir parašykite tiksliai tai, kas, jūsų manymu, sukelia konfliktą. Pabandykite kuo labiau išbraukti praeitį ir savo asmenybę iš to sąrašo. Pagalvokite apie pagrindinę problemos priežastį ir ypač tai, ką turite pakeisti.

3. 

   Tegul kalba kitas žmogus. Vis tiek galite išsakyti visas savo nuomones, tačiau įsitikinkite, kad kitam yra pateikta jo problema. Leiskite jiems kalbėti, net jei nesutinkate, nes pertraukimas tik dar labiau padidina konfliktą. Svarbiausia, kad visi pasakytų, kodėl konfliktas nėra „teisingas“ sprendimas. Konfliktų sprendimo proceso esmė yra būdas rasti skirtingas nuomones.

4. 

   Užduokite klausimą. Jei nesuprantate, ką reiškia kitas asmuo, paklauskite jo dar kartą. Pabandykite palaukti, kol kitas asmuo nustos kalbėti, kad išvengtumėte supratimo, jog jūs jį pertraukiate. Neklauskite sarkastiškų ar arogantiškų klausimų, nes tai gali paversti pokalbį diskusija. Jei jums atrodo keista atsakymas ar priežastis, atminkite, kad jie turi tokią pačią teisę jį pateikti kaip jūs.
   • Pavyzdžiui, geras tolesnis klausimas gali būti toks: „Kada pradėsite sužinoti, kad neatsakau į jūsų skambučius?“ Šiuo klausimu paprasčiausiai bandoma tiksliai nustatyti konflikto laiką.
   • Įžeidžiantis klausimas gali būti toks: "Ar bandėte bent kažkaip susisiekti su manimi?" Šis klausimas yra priversti kitą žmogų pasijusti kvailu ir neteisingu. Tai tiesiog priverčia juos jaustis įžeistais ir gynybiniais, todėl sunkiau išspręsti konfliktą.

5. 

   Būk kūrybingas. Pabandykite sugalvoti kuo daugiau būdų, kaip išspręsti problemą. Prieš susitikdami pabandykite pagalvoti, kaip įveikti konfliktą, ir toliau galvokite, kaip elgtis vienas su kitu ir pradėti kalbėti. Leiskite diskusijai vykti kuo įvairesnėmis kryptimis, kol išliksite ramus, kad galėtumėte veiksmingai išspręsti konfliktą.
   • Gali tekti atsisakyti to, ko norite. Pavyzdžiui, nesantaikos šaknis gali būti ta, kad jūsų draugas, kuris neprašęs pasiskolino automobilį, vos nesugadino automobilio. Jie nesupranta, kodėl jūs dėl to susinervinote, nesupratimas virsta pykčiu. Išeitis yra ta, kad neatsisakote, jei jie skolinasi jūsų automobilį su sąlyga, kad pirmiausia turite paprašyti ir važiuoti saugiai.

6. 

   Pauzė. Jei jaučiate, kad kiekvienas žmogus ar abi pusės nekontroliuoja jūsų emocijų, nebijokite sustoti tiek kartų, kiek jums reikia. Sustokite, kai pradėsite garsiai kalbėti, prieš sakydami pernelyg žalingus dalykus. Jums taip pat reikia laiko apgalvoti kito žmogaus pasiūlytą sprendimą ar planą.

7. 

   Laikykitės nuo neigiamų kalbų. Sutelkite dėmesį į teigiamus dalykus, užuot sakę: „negaliu“, „nėra“ ar „ne“. Neigiami žodžiai tik apsunkina konfliktų sprendimą. Galų gale, ką norite, kad kitas žmogus priimtų, yra tai, ko norite dirbti.
   • Pavyzdžiui, nesakykite: „Man nepatinka, kaip jūs skolinatės automobilį, nekeldami klausimų“. Nors tai yra svarbus konflikto aspektas, tačiau konflikto sprendimo etape tai rodo, kad esate pernelyg susikoncentravęs į tai, kas nutiko.
   • Vietoj to pasakykite: „Turime susitarti dėl kai kurių mano automobilio naudojimo taisyklių, jei toliau skolinsitės“. Šis teiginys yra tinkamesnis sprendimas nei tik pakartoti, kokia yra problema.

8. 

   Sužinokite, dėl ko abu galite susitarti. Yra konfliktų, kurių negalima išspręsti vienu pokalbiu. Pagalvokite, ką daryti su konfliktu, dėl kurio jūs abu sutinkate ir sutinkate grįžti vėliau. Norint veiksmingai išspręsti konfliktą, gali prireikti abiejų pusių keletą kartų pasikalbėti.
   • Pvz., Galite nesutarti, ar patenkinama, jei kas nors skolinasi automobilį iš kambario draugo, neprašydamas to iš pradžių. Tačiau pirmiausia sutikite, kad eismo problemos, kurias jie sukelia jūsų transporto priemonei, vargina.

9. 

   Apsvarstykite galimybę pasiduoti. Daugelio konfliktų metu niekas nėra visiškai neteisus, todėl pabandykite rasti kompromisą, kuriuo abu esate patenkinti. Visada stengdamasis būti „švelnesnis“ ieškodamas sprendimo, kuris tenkina abu dalykus. Tačiau neleisk, kad tai taptų konkurencija, norint sužinoti, kas geriau žino.
   • Viena nuolaida gali būti suteikti kambario draugui pirmenybę skalbyklos naudojimui savaitgaliais ir darbo dienomis, o kita - darbo dienomis vakarais ir savaitgaliais. Keičiantis skalbimo mašina, ateityje išvengsite konfliktų, ar abu norite nusiplauti vienu metu.
   skelbimas

3 metodas iš 3: Konfliktų susitaikymas tarp dviejų kitų žmonių

1. 

   Pagalvokite, ar esate idealus tarpininkas. Galbūt jūs atsidūrėte talentingu konsultantu ar norinčiu klausytis to, ką sako kiti. Tačiau jūs negalite būti geriausias visų konfliktų tarpininkas. Įsitikinkite, kad turite artimų, bet nešališkų santykių su abiem pusėmis.
   • Šeimos nariai yra geriausias tarpininkas sprendžiant brolių ir seserų konfliktus. Tėvai, vyresni giminaičiai ar kaimynai yra žmonės, į kuriuos galite kreiptis, kad išspręstumėte nesutarimus.
   • Darbo konfliktas yra jautresnis, nes jis turi politiką konfliktų kontrolei. Dažnai vadovas ar žmogus, atsakingas už žmogiškuosius išteklius, yra tinkamas asmuo konfliktui išspręsti. Prieš pradėdami oficialų ar neoficialų tarpininką, išstudijuokite įmonės vadovą.

2. 

   Paprašykite judviejų susėsti kartu. Pasakykite jiems, kad norite padėti jiems išspręsti nesutarimus. Nustatykite, kada jie gali tarpusavyje aptarti konfliktus. Jie negalės atvirai pranešti apie savo jausmus, jei nesiekia to paties tikslo. Jie gali tai nustatyti patys arba galite pasiūlyti susitikimo laiką.
   • Pavyzdžiui, būtų lengviau, jei tai būtų konfliktas darbe. Vadovas gali jiems pasakyti, kad paveiktas darbas, ir paprašyti aptarti judviejų nesutarimus.
   • Siūlyti konfliktui išspręsti gali pasiūlyti dviem kovojantiems žmonėms prisijungti prie kambario. Paprasčiausias būdas yra pasakyti kiekvienam asmeniui, kad norite padėti jiems aptarti problemą su kitu asmeniu. Jei problema yra per opi, galite pakviesti juos į vietą, kur reikia spręsti neatskleisdami kito asmens. Tačiau tai taip pat rizikingas žingsnis.

3. 

   Vadovaukite diskusijai. Jūs neturite kontroliuoti pokalbio, nes tai gali trukdyti realiai spręsti konfliktus. Jei norite pradėti diskusiją, galbūt norėsite pasakyti keletą sakinių. Ir galiausiai jie turi žinoti, kad jų konfliktas akivaizdus nešališko liudytojo akivaizdoje, kad konfliktas yra potencialiai pavojingas. Ta vidinė tiesa gali padėti suprasti prieštaravimo pobūdį.
   • Pavyzdžiui, turite daugiau paaiškinti savo vaikams. Pabandykite kalbėtis su kiekvienu vaiku, kad jie žinotų, kodėl konfliktas tarp jų nėra naudingas ir žalingas. Priminkite jiems praleistus gerus laikus.
   • Jei susiduriate su dviejų geriausių draugų nesutarimais, galite būti glaustesni ir neoficialesni. Praneškite jiems, kad konfliktas tarp jų sukelia aplinkinių susierzinimą ir nepatogumą. Jie turi kalbėtis tarpusavyje.
   • Esant darbo konfliktams, galite sudaryti svarbiausių klausimų sąrašą. Jei ne, tai galima padaryti tokiu būdu, kuris pasakytų šalims, kad konfliktas tarp jų daro įtaką rezultatams. Peržiūrėkite įmonės politiką ir sužinokite, ką turite padaryti.

4. 

   Suteikite šalims galimybę prisistatyti. Svarbiausia konflikto sprendimo proceso dalis yra suteikti šalims galimybę kalbėti. Stenkitės jų nenutraukti, nebent jie tampa per pikti ar priešiški. Natūralu išreikšti emocijas, nes jos išlaisvina jose esantį stresą.

5. 

   Klausyk abiejų pusių. Laikykitės atviro proto. Net jei žinote, kas teisus, problema nebus išspręsta suteikiant jiems mažai laiko kalbėti. Negalite gerai atsiskaityti neklausydami abiejų pusių.

6. 

   Tegul abi šalys keičiasi. Nurodę susitikimo priežastį, elgsitės kaip nešališkas liudytojas. Įsikiškite, jei diskusija įšyla arba niekas nieko nesako. Tačiau nepamirškite, kad tai yra jūsų galimybė kalbėtis, o ne jūs.

7. 

   Palaikykite vieną pusę, jei tai prasminga. Viena pusė gali būti aiškiai neteisinga. Tai nebus teisinga kitos šalies atžvilgiu, jei nepripažįsi, kad jie teisūs. Tai nereiškia, kad nė viena šalis nėra kalta dėl to, kad konfliktas užsitęsė. Tačiau yra situacijų, kai reikia atvirai pripažinti, kad konflikto priežastis yra vienos šalies kaltė.
   • Pavyzdžiui, galite parodyti savo draugui, kad jis klaidingai skolinosi savo draugo automobilį, neprašydamas to iš pradžių.

8. 

   Siūlykite nuolaidų. Išklausę dvi dalyves, dalyvavusias pristatymo konflikte, pasiūlykite jiems sprendimus, kaip pasirinkti geriausią būdą. Sprendimai turi būti logiški, nepagrįsti jūsų asmenine nuomone.
   • Pavyzdžiui, galite palikti žemiau pateiktus sprendimus dėl draugo automobilio paskolos konflikto.
     • Galite nustoti leisti jam skolintis jūsų automobilį, kad vėliau išvengtumėte problemų.
     • Galite ir toliau skolinti, tačiau turėkite aiškias taisykles.
   • Tačiau atminkite, kad negalite išspręsti problemos jiems. Jums nereikia turėti sprendimo, jei problemą sunku išspręsti. Pavyzdžiui, jei vieno žmogaus sutuoktinis išvyksta pas kitą asmenį, negalėsite pateikti paprasto sprendimo. Tačiau padėjimas jiems išreikšti savo emocijas išorėje gali būti sprendimas abiem.

9. 

   Paraginkite abi šalis atsigriebti. Turėtumėte pabandyti jiems teigiamai užbaigti konfliktą. Paraginkite juos pasakyti kitam asmeniui, kad jie nebepyksta. Tačiau svarbu atkreipti dėmesį į jų jausmus. Neverskite jų spausti rankos ar „susitaikyti“, kai jie nėra pasirengę. Tai gali juos supykdyti, užuot sutikę.
   • Stenkitės vengti bet kurios pusės atsiprašyti. Norint priversti natūraliai atsiprašyti, pakanka tik pasakyti, kad jie atsigriebtų. Daugeliui žmonių sakant „atsiprašau“, tai yra ideologinės kovos procesas ir jie tai padarys, kai bus pasirengę.
   skelbimas