Turinys

• Žingsniai
• Patarimas
• Įspėjimas

Susidoroti su pykstančiu ant tavęs nėra lengva. Pyktis gali įsiliepsnoti beveik bet kokioje situacijoje: draugo ar nepažįstamo žmogaus akivaizdoje, namuose ar gatvėje. Ugningas susitikimas taip pat gali įvykti darbo vietoje, su bendradarbiais, su vadovais ar klientais. Labiausiai tikėtina, kad tai nutiks, kai jūsų karjera reikalauja visuomenės, pavyzdžiui, paslaugų teikimo ar finansinio apdorojimo. Tokios situacijos yra dažnos, tačiau vis tiek varginančios ir painios. Negalite kontroliuoti, kaip kiti reaguoja, tačiau yra strategijų, kurias galite naudoti, kad jūsų elgesys būtų saugus ir kontroliuojamas.

Žingsniai

1 metodas iš 5: saugokitės

1. 

   
   
   Persikelkite iš iš pažiūros pavojingos situacijos. Ne visada įmanoma iš karto palikti stresinę situaciją, pavyzdžiui, kai klientas šaukia ant tavęs, kai tu dirbi. Tačiau, jei jaučiate, kad jums gresia pavojus, turite palikti vietą arba stengtis išlaikyti kuo didesnį atstumą tarp jūsų ir grėsmės.
   • Jei turite reikalų su piktu asmeniu namuose ar darbe, tuo geriau eikite į saugią, viešą vietą. Venkite vietų, kuriose nėra išeities, tokių kaip vonios kambariai ar vietos, kuriose gali būti ginklų, pavyzdžiui, virtuvės.
   • Jei dirbdami susiduriate su piktu klientu, pabandykite išlaikyti tam tikrą erdvinį atstumą tarp jūsų ir to kliento. Atsistokite už prekystalio arba žmogui nepasiekiamoje vietoje.

2. 

   
   
   Kreipkitės pagalbos. Jūs turite teisę būti saugus. Atsižvelgdami į grėsmės formą ir sunkumą, galbūt norėsite pasikviesti draugą pagalbos. Jei manote, kad gresia pavojinga situacija, skambinkite telefonu 113 (greitojo reagavimo policija). Jei gyvenate JAV, skambinkite 911 arba skubios pagalbos tarnybomis.
   • Jei esate darbe, paskambinkite atsakingam asmeniui, pavyzdžiui, vadovui ar apsaugos darbuotojui.

3. 

   
   
   Sukurkite „pertraukos“ laiką. Jei situacija kelia stresą, bet dar nėra kritiška, pasiūlykite pauzę. Naudokite sakinius su tema „Aš“, pvz., „Man reikia 15 minučių nusiraminti, kol mes kalbėsimės“.„Pertraukos“ metu turėtumėte ką nors atsipalaiduoti, kad nuramintumėte emocijas ir nuramintumėte kitą žmogų. Turėtų vėl susitikti tam tikru laiku ir tam tikroje vietoje, kad aptartų šį klausimą.
   • Siūlydami pauzes visada naudokite teiginius „Aš“, net jei manote, kad dėl to kaltas kitas asmuo. Pasakymas „Man reikia šiek tiek laiko pagalvoti“ gali palengvinti juos nuo jų pykčio, nesaugant.
   • Venkite kaltinti tokius teiginius kaip „Gal jums reikia pertraukos“ ar „Nusiraminkite“. Net jei manote, kad tai tiesa, tokie teiginiai pastatys kitą asmenį į gynybinę poziciją ir netgi gali dar labiau supykdyti.
   • Nebijokite siūlyti dar kartą pristabdyti, jei kitas žmogus išlieka agresyvus ir piktas. Geriausia, jei pertraukos metu abi šalys kažką padarytų, kad nuramintų ir nuramintų.
   • Jei kelios pertraukos vis tiek nenuramina kito asmens, apsvarstykite galimybę pasiūlyti sustoti ir aptarti šį klausimą su dalyvaujančia neutralia trečiąja šalimi. Trečioji šalis gali būti terapeutas, žmogiškųjų išteklių vadovas ar dvasinė asmenybė ir kt.
   skelbimas

2 metodas iš 5: kontroliuokite savo reakcijas

1. 

   Giliai įkvėpk. Stresinės situacijos, pavyzdžiui, kai kas nors pyksta ant jūsų, gali sukelti „kovos ar bėgimo“ reakciją, dėl kurios jūsų širdis plaka greitai, kvėpuoja negiliai ir greitai, ir išskiria streso hormonus visame kūne. Kovokite su šia reakcija giliai įkvėpdami, kad ją nuramintumėte. Nepamirškite: kai du žmonės supyks, padėtis bus dvigubai blogesnė.
   • Įkvėpkite skaičiuodami iki 4. Įkvėpdami turėtumėte pamatyti plaučių ir pilvo išsipūtimą.
   • Laikykite 2 sekundes, tada lėtai iškvėpkite, kai skaičiuojate iki 4.
   • Iškvėpdami sutelkite dėmesį į veido, kaklo ir pečių raumenų atpalaidavimą.

2. 

   Valdykite savo emocijas. Ramus atsakymas į piktą žmogų padės pašalinti stresinę situaciją. Reaguodami į piktą požiūrį tik padidinsite įtampą ir dažnai pablogėsite. Vaikščiojimas, meditavimas ir skaičiavimas nuo 50 yra visi būdai nuraminti emocijas.

3. 

   Venkite manyti, kad kitas asmuo nukreipia jus. Sunku atskirti asmeninius jausmus susidūrus su piktu žmogumi. Atminkite, kad pyktis dažnai yra ženklas, kad kitas žmogus dar nėra sveikas ir atkaklus situacijoje, kuri, jų manymu, yra grėsminga. Tyrimai parodė, kad kai žmonės mano, kad kito žmogaus pyktis nėra jų atsakomybės dalis, jie rečiau jaučiasi nusivylę tuo.
   • Pyktis didėja dėl daugelio veiksnių: neramumo, galimybių trūkumo, nepagarbaus elgesio ar agresyvaus ar pasyvaus atsakymo į problemą.
   • Žmonės jaučiasi nesaugūs, kai jų nenuspėjamumo jausmas pasiekia tam tikrą ribą. Kai iškyla grėsmė pagrindiniam tvarkos ir saugumo lygiui, galima reaguoti iš pykčio.
   • Žmonės gali atsakyti priešiškai, jei jų pasirinkimas yra ribotas. Tai kyla iš bejėgiškumo jausmo, nes jie turi mažai pasirinkimo situacijoje.
   • Kai žmogus jaučia, kad jo negerbia, jis gali reaguoti piktai. Pavyzdžiui, jei kalbate su kuo nors irzliu ar nepagarbiu laiko tonu, jis gali ant jūsų pykti.
   • Žmonės gali supykti, kad pasijustų geriau. Jei kas nors pyksta, pagalvokite apie galimybę, kad jie reaguoja į kažką savo gyvenime, o ne į tai, ką darote jūs.
   • Jei padarėte ką nors ne taip su žmogumi, prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus ir atsiprašykite. Jūs niekada neatsakote už kito žmogaus atsakymą; niekas kažko „nepykdo“. Tačiau prisiėmęs atsakomybę už savo nusižengimus gali padėti kitam valdyti pykčio ir nuoskaudos jausmus.

4. 

   Būk ramus. Kalbėkite ramiu balso tonu. Nešaukite ir nešaukite, atsakydami į piktą žmogų. Vartokite ramią, bet tvirtą kūno kalbą.
   • Venkite slampinėti ar sukryžiuoti rankas ant krūtinės. Tai rodo, kad jums nuobodu ar nenorite bendrauti.
   • Saugokite kūną. Būkite ryžtingas: tvirtai atsistokite kojomis ant žemės, pečiai nugara, krūtinė ištiesta į priekį ir užmeskite akį į kitą asmenį. Tokia kūno kalba rodo, kad esate ramus ir kontroliuojantis, tačiau nesate tyčiojamas tipas.
   • Būkite atsargūs, nesielkite agresyviai, kaip sugniauždami rankas ar sugniauždami žandikaulį. Kieno nors asmens „privačios erdvės“ (paprastai 1 metro) perėjimas taip pat yra ženklas, kad tampate agresyvus.
   • Geriau nuo įpykusio žmogaus stovėti įstrižai, nei su juo susidurti. Ši pozicija atrodo ne tokia sudėtinga.

5. 

   Būkite atsargūs, kad nesugebėtumėte bendrauti. Nelengva išlikti ramiam, kai kas nors ant jūsų pyksta, tačiau svarbu palaikyti ramų ir ramų bendravimą. Jei pastebite bet kurį iš šių požymių, šliaužiančių jūsų elgesį, komunikacija blogėja ir turite tai ištaisyti:
   • Rėkia
   • Grasinimai
   • Prisiekti
   • Naudokite dirginančius ar perdėtus teiginius
   • Klauskite agresyvių klausimų
   skelbimas

3 metodas iš 5: Bendravimas su piktu asmeniu

1. 

   Žinokite, kada nekalbėti. Tam tikri fiziniai ir emociniai ženklai gali būti svarbūs patarimai, kai bendravimas nutrūksta. Šiuos ženklus apibūdina angliški akronimai H.A.L.T., atstovaujantys alkaną (alkanas), piktas (piktas), vienišas (vienišas) ir pavargęs (pavargęs). Šie veiksniai ir taip įtemptą situaciją daro dar aštresnę ir sunkiau su ja susidoroti. Žinoma, šis asmuo jau pyksta ant jūsų, bet jei jo pyktis neatvėssta (net po pauzės) arba jei yra kitų veiksnių, geriausia ginčą atidėti iki kai patenkinami asmens fiziniai ir emociniai poreikiai. Trumpai tariant, aptarsime kiekvieną veiksnį, kad sužinotume, kodėl jie trukdo bendrauti ir spręsti problemas.
   • Kai esame valstybėje alkanas tada racionalios ir tyčinės mintys dažnai išmetamos pro langą. Jūsų organizme „baigiasi degalai“ ir galite pasakyti ar padaryti bet ką, kad tik įkrautumėte. Tyrimai rodo, kad alkani žmonės ir gyvūnai dažnai būna neapdairesni. Alkis daro įtaką jūsų sprendimų priėmimo įgūdžiams ir elgesiui - tai du dalykai, kurių, ko gero, visiškai nenorite prarasti susitikdami.
   • Piktas Emocija, kurią nedaugelis žmonių išmoksta išreikšti konstruktyviai. Paprastai pyktis reiškiamas įžeidimais, įžeidimais, pašaipomis ir net fiziniu smurtu. Negana to, žmonės dažnai pyksta, kai jaučiasi įskaudinti, sumišę, pavydūs ar atstumti. Kai vidines emocijas skatina pyktis, atrodo, kad žmonėms trūksta galimybių objektyviai žiūrėti į situacijas ir nebandyti ieškoti sprendimų. Geriausia, kai supykęs žmogus skiria erdvę ir laiką, kad emocijos susitvarkytų, kol jiedu galės efektyviai bendrauti.
   • Vienišas yra tada, kai žmogus jaučiasi atsiskyręs nuo kitų. Asmeniui, neturinčiam bendrumo jausmo, bus sunku išlikti objektyviam susidūrus su kitais.
   • Jausmas pavargęs Nors ginčai gali būti žalingas veiksnys. Blogas miegas sukelia blogą nuotaiką, blogą pažinimo funkciją ir blogą veiklą. Nuovargis taip pat turi įtakos sprendimų priėmimo gebėjimams. Jūs pakankamai aiškiai matote sprendimą, jei pakankamai pailsite, tačiau vangumas gali valandų valandas ginčytis nematydamas išeities.

2. 

   Suprask kito žmogaus pyktį. Kai kas nors ant tavęs šaukia, tikriausiai nenorite suprasti jo pykčio. Tačiau pyktis dažnai būna reakcija į nesusipratimo ar ignoravimo jausmus. Kitas suvokimas yra Pyktis nereiškia, kad jie elgiasi teisingai.
   • Pabandykite pasakyti kažką panašaus: „Aš žinau, kad tu pyksti.Noriu suprasti, kas vyksta. Kas jus taip supykdo? " Tai rodo, kad bandote pamatyti dalykus iš kito žmogaus perspektyvos ir tai gali padėti jiems pasijusti geriau.
   • Stenkitės vengti sakinių, kurie skamba kaip nuosprendis. Ar neklausi kaip „Kodėl tu toks išprotėjęs?“
   • Paklauskite apie konkrečius dalykus. Ramiai paklauskite apie konkretų įvykį, į kurį reaguoja kitas asmuo. Pavyzdžiui: "Ar girdėjai, ką pasakiau, kad tave nuliūdino?" Tai gali paskatinti kitą žmogų nusiraminti ir pagalvoti, kodėl pyksta - ir jiems gali pasirodyti, kad tai tik nesusipratimas.

3. 

   Susilaikykite nuo kito tylėjimo. Liepimas kitam uždaryti ar sulaikyti nuo emocijų reiškimo situacijos nepagerina. Tai darydami dar labiau supyksite.
   • Nurodymas kitam tylėti reiškia, kad nemanote, kad jo jausmai yra teisėti. Atminkite, kad nors jūs ir nesuprantate, kaip jaučiasi kitas žmogus, jam tai atrodo realu. To paneigimas nepadės palengvinti situacijos.

4. 

   Klausyk kito žmogaus. Būk aktyvus klausytojas. Parodykite, kad atkreipiate dėmesį į kitą asmenį, užmezgant akis, linktelėjus ir vartojant tokius žodžius kaip „uh, uh“ arba „uh, um“.
   • Neleiskite, kad kitas asmuo pagautų jus besiruošiantį, jei jis kalbėtų. Susitelkite į tai, ką jie sako.
   • Klausyk, kodėl kitas žmogus pyksta. Pabandykite įsivaizduoti situaciją per jų lęšius. Jei būtų jų pozicijoje, ar jaustumėtės tas pats kaip ir jie?

5. 

   Iš naujo apibrėžkite, ką kitas žmogus ką tik pasakė. Viena iš priežasčių, dėl kurios stresinės situacijos didėja, yra nesusipratimas. Kai kitas asmuo pasakys, kodėl pyksta, apibrėžkite tai, ką girdėjote.
   • Naudokite sakinį, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas „man“. Pavyzdžiui: „Aš ką tik girdėjau sakant, kad pykstate, nes tai yra trečiasis telefonas, kurį nusipirkote iš mūsų, ir jis neveikia, tiesa?“
   • Pasakykite kažką panašaus į „Panašu, kad sakote _______“ arba „Turite omenyje _______?“ padės įsitikinti, kad suprantate kitą žmogų. Tai taip pat gali padėti kitam asmeniui pasijusti suprastam ir palengvinti jo pyktį.
   • Nenurodykite druskos į žuvies padažą ir kitaip išsakykite kito žmogaus žodžius. Pavyzdžiui, jei jie skundžiasi, kad per pastaruosius šešias dienas jį pasiėmei vėlai, nesakyk maždaug taip: „Girdėjau, kaip sakai, kad pyksti, jog visą laiką vėluoju“. Vietoj to, sutelkite dėmesį į tai, ką jis iš tikrųjų pasakė: „Girdėjau sakant, kad pykstate, nes pavėlavau per pastarąsias 6 dienas“.

6. 

   Naudokite „aš“ nukreiptus teiginius, norėdami perteikti tai, ko norite. Jei kitas žmogus ir toliau rėkia ar elgiasi agresyviai, norams išreikšti naudokite teiginius „Aš“. Tai neleis jūsų žodžiams skambėti kaip kaltės.
   • Pavyzdžiui, kai kitas žmogus šaukia ant tavęs, galėtum pasakyti maždaug taip: „Aš noriu tau padėti, bet nesuprantu, ką tu sakai, nes kalbi per garsiai. Ar galite pakartoti mažiau? "

7. 

   Užjausk kitą žmogų. Pabandykite pažvelgti į situaciją iš jų perspektyvos. Tai padės jums valdyti savo emocinius atsakus. Dėl to jūs taip pat galite efektyviai bendrauti su tuo asmeniu.
   • Pasakyti tokius dalykus kaip „Tai skamba kaip erzina“ ar „Aš suprantu, kodėl tu susierzinęs“ gali padėti atvėsti. Kartais žmonės tiesiog nori parodyti savo nusivylimą. Kai juos supras kiti, jie gali palengvėti.
   • Taip pat galite pagalvoti, kad kitas asmuo yra nusiminęs ir kad jis visomis išgalėmis stengiasi išreikšti savo jausmus. Tokiu būdu galite prisitaikyti prie minties situacijos.
   • Nežiūrėkite į kito žmogaus problemą lengvabūdiškai. Net jei tai mažas dalykas jūsų akimis, jie aiškiai erzina.

8. 

   Venkite minėti savo ketinimus. Vietoj to turėtumėte pagalvoti apie pasekmes. Kai kas nors pyksta ant tavęs, jaučiasi, kad su tavimi kažkaip elgėsi blogai. Pirmoji jūsų reakcija gali būti apsiginti ir pasakyti savo ketinimus. Pvz., Pabandykite nesakyti: „Aš ketinau jums pasiimti kostiumą iš skalbinių, bet todėl, kad per vėlai grįžau iš darbo“. Nors jūsų ketinimai yra geri, šiuo metu kitas asmuo nėra suinteresuotas. Jie tiesiog galvoja apie jūsų veiksmų pasekmes, ir tai juos susierzina.
   • Užuot pareiškę savo gerus ketinimus, pabandykite apsivilkti kito žmogaus batus ir pastebėti, kaip jūsų poelgiai veikia jį. Turėtumėte turėti tokį užrašą: „Aš žinau, kad keliate rūpesčių rytojaus susitikimui, nes pamiršau gauti kostiumą“.
   • Panašu, kad ši samprata verčia jaustis, kad nesate ištikimas savo įsitikinimams. Jūs tikrai galite pajusti, kad pasielgėte teisingai ir esate nusivylęs, kad priimate save neteisingai. Jei taip yra, pabandykite įsivaizduoti, kad kitas žmogus pyksta ne ant jūsų, o ant kažko ar kažko kito. Pagalvokite, kaip situaciją būtų galima išspręsti, jei nebūtumėte „neteisus“.
   skelbimas

4 metodas iš 5: dekonstruokite „Con Angry“

1. 

   Valdykite situacijas atvirai. Klausydami kito žmogaus, pagalvokite, kaip galėtumėte elgtis situacijoje.
   • Jei manote, kad kito asmens nuoskaudos yra pagrįstos, priimkite jas. Pripažinkite savo klaidą ir paklauskite, ką galite padaryti, kad ją kompensuotumėte.
   • Negalima teisintis ir neužimti gynybinės pozicijos. Tai dažnai kitą žmogų dar labiau supykdo, nes jaučia, kad jūs atmetate jo poreikius.

2. 

   Siūlomi sprendimai. Galvokite aiškiai ir ramiai. Pabandykite sugalvoti sprendimą, orientuotą į tai, ką kitas asmuo jums praneša.
   • Pavyzdžiui, jei kitas žmogus pyksta dėl to, kad jūsų vaikas metė kamuolį ant jų stiklo, pasakykite, ką esate pasirengęs padaryti. Pavyzdys: „Mano dukra metė kamuolį, kuris išdaužė jos lango stiklą. Galiu per 2 dienas paskambinti kam nors taisyti ir pakeisti akinius. Arba galite paskambinti kam nors ir atsiųsti man sąskaitą “.

3. 

   Pasiteiraukite apie kitas galimybes. Jei kitam nepatinka jūsų siūlomas sprendimas, paklauskite jo apie sprendimą, kuriuo jis patenkintas. Pavyzdžiui, galite paklausti: „Ką turite omenyje šiuo atveju?“
   • Pabandykite pasiūlyti „mes“ orientuotą sprendimą, kad paskatintumėte bendradarbiavimą. Pavyzdžiui: „Gerai, jūs nesutinkate su mano pasiūlymu, bet aš vis tiek noriu žinoti, ar galime rasti išeitį. Ką mes galime padaryti dėl to? "
   • Jei kitas asmuo prašo ko nors, kas jums atrodo neprotinga, nepradėkite prakeikimo. Vietoj to pasiūlykite kitą pasiūlymą. Pavyzdys: „Girdėjau sakant, kad norite, kad pakeisčiau jūsų lango stiklą ir sumokėčiau už viso namo kilimų valymą. Manau, kad pakeičiu lango stiklą ir teisinga mokėti už kilimo jūsų svetainėje valymą. Ar galite taip pamatyti? "
   • Bandymas rasti bendrų dalykų su jumis ir piktu žmogumi gali padėti nukreipti problemą ir rasti jos sprendimo būdus. Pavyzdžiui, galėtumėte pasakyti tokius dalykus kaip „Aš suprantu, kad teisingumas jums yra svarbus. Man taip pat ... “Tai reiškia, kad jūs sunkiai dirbate, kad pasiektumėte bendrą tikslą.

4. 

   Venkite vartoti žodį „bet“. „Bet“ laikoma „žodiniu panaikinimu“, nes tai visiškai paneigia tai, ką ką tik pasakėte. Kai žmonės išgirsta žodį „bet“, žmonės linkę nebeklausyti. Jie tiesiog išgirdo sakinį "Esate neteisus."
   • Pvz., Nesakykite kažko panašaus į „aš suprantu, ką jūs sakote, bet man reikia ______“
   • Vietoj to naudokite sakinius su „ir“ kaip „Aš suprantu, ką turite galvoje IR manau, kad būtina ______“

5. 

   
   
   Ačiū už kitą. Jei radote sprendimą, aptarkite pokalbį padėkos pareiškimu. Tai rodo jūsų pagarbą kitam asmeniui, todėl jis pajus, kad jo poreikiai buvo patenkinti.
   • Pavyzdžiui, jei susitarėte su piktu klientu, galėtumėte pasakyti: „Ačiū, kad padėjote mums išspręsti problemą“.

6. 

   
   
   Palaukite ilgai. Kai kuriais atvejais kito žmogaus pyktis gali neišnykti iš karto, net jei padarėte viską, kad išspręstumėte situaciją. Tai ypač pasakytina apie labai įskaudintas situacijas, pavyzdžiui, kai kitas žmogus jaučiasi išduotas ar kaip nors panaudotas. Priimkite, kad gali praeiti šiek tiek laiko, kol kito žmogaus pikti jausmai atvės, ir nespauskite.

7. 

   
   
   Jei reikia, kreipkitės į trečiąją šalį. Ne visus konfliktus pavyks išspręsti, ir ne visi pykčiai atvės, net jei kantriai laikotės ramybės ir pagarbos. Jei išbandėte aukščiau pateiktas strategijas ir vis tiek nepadarėte jokios pažangos, gali tekti palikti dabar. Trečioji šalis, tokia kaip terapeutas, derybininkas ar personalo vadovas, gali padėti derėtis šioje situacijoje.

8. 

   Apsvarstykite galimybę gauti profesionalią pagalbą. Be derybų paslaugų, dar viena naudinga galimybė yra turėti terapeutą ar psichologą, kuris yra apmokytas spręsti konfliktus ar valdyti pyktį. Ypač tada, kai piktas žmogus turi svarbų vaidmenį jūsų gyvenime, pavyzdžiui, sutuoktinis, tėvai, brolis ar sesuo ar vaikas. Jei jūs ir asmuo nuolat kivirčiatės arba jei žmogus yra linkęs lengvai sukelti pyktį tik dėl vienos mažos priežasties, jums gali prireikti profesionalo. Jie ne tik padeda tarpininkauti situacijoje, bet ir moko efektyvių bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžių.
   • Terapeutas gali išmokyti šeimos narį ar draugą atsipalaiduoti, kaip įveikti pyktį, emocijų išreiškimo strategijas ir kaip atpažinti pyktį sukeliančias neigiamas mintis.
   skelbimas

5 metodas iš 5: efektyviai atsiprašykite

1. 

   Pagalvokite, ką padarėte, kad supykdytumėte kitą žmogų. Jei suklydote, turite ištaisyti situaciją atsiprašydami ir už ją išpirkdami.
   • Nebandykite pateisinti savo elgesio. Jei padarėte ką nors ne taip su kitu asmeniu, turite pripažinti savo klaidą.
   • Pagalvokite, kada geriau atsiprašyti, bendraujant su jais ar kada jie nusiramino.
   • Pažiūrėkite, ar atsiprašymas buvo nuoširdus ir prasmingas šioje situacijoje. Neturėtumėte atsiprašyti, jei to nenorite, nes tokiu atveju atsiprašymas tik padidins įtampą.

2. 

   Parodykite užuojautą ir apgailestavimą. Turite parodyti kitam asmeniui, kad apgailestaujate dėl savo žodžių ar veiksmų, turinčių jam įtakos.
   • Gali būti, kad nesistengiate supykdyti kito žmogaus ar pakenkti jo jausmams. Kad ir koks būtų jūsų ketinimas, supraskite, kad jūsų elgesys neigiamai paveikė kitą asmenį.
   • Pirmiausia atsiprašymas turėtų būti susijęs su atgaila. Pavyzdžiui, galite pradėti sakydami „Atsiprašau. Aš žinau, kad tave supykdžiau “.

3. 

   Prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus. Prie jūsų atsiprašymo reikia prisiimti atsakomybę, kad padidintumėte efektyvumą ir palengvintumėte padėtį. Kitaip tariant, parodykite, kad suprantate, kad jūsų veiksmai prisidėjo prie kito žmogaus jausmų ar juos pakenkė arba juos nuvylė.
   • Atsakomybės pareiškimas gali būti „Atsiprašau. Žinau, nes vėlavome, praleidome renginį “.
   • Arba galite pasakyti: „Atsiprašau. Žinau, kad nukritai dėl mano nerūpestingumo “.

4. 

   Pasiūlykite kompensuoti. Atsiprašymai yra beprasmiški, nebent jūs siūlote būdą, kaip ištaisyti situaciją ar vengti, kad tai atsitiktų vėliau.
   • Pasiūlymai situacijai ištaisyti gali apimti pasiūlymus padėti kitam asmeniui arba būdus, kaip daugiau nedaryti tos pačios klaidos.
   • Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Atsiprašau. Žinau, nes vėlavome, praleidome renginį. Nuo šiol telefone nustatysiu žadintuvą, kad pasiruočiau valandą į priekį “.
   • Arba kitas pavyzdys: „Atsiprašau. Žinau, kad nukritai dėl mano nerūpestingumo. Kitą kartą daugiau dėmesio skirsite ten, kur yra jūsų daiktai “.
   skelbimas

Patarimas

• Niekada nedvejodami pasiūlykite keletą minučių pasėdėti vienas prieš pradėdami spręsti stresinę situaciją. Tai padės sumažinti spaudimą situacijoje ir kontroliuoti savo emocijas.
• Pabandykite taip nuoširdžiai atsiprašyti. Žmonės puikiai moka aptikti trūkumus ar melą, ir tai yra tarsi degalų įpylimas į ugnį.
• Nepamirškite: negalite kontroliuoti kitų reakcijos. Galite kontroliuoti tik savo elgesį.

Įspėjimas

• Būkite atsargūs žmonėms, kurie sako tokius dalykus: „Kodėl tu visada padaryti ar aš įsiutau? " Tai ženklas, kad jie neprisiima atsakomybės už veiksmus jų.
• Jei jaučiate, kad jums gresia pavojus, kreipkitės pagalbos arba bandykite pasitraukti iš padėties.
• Savo ruožtu nenaudokite griežtos kalbos ar elgesio.