Turinys

• Žingsniai
• 1 metodas iš 3: konflikto mastas
• 2 metodas iš 3: kaip konflikto šalis
• 3 iš 3 metodas: kaip tarpininkas

Konfliktas yra daugiau nei tik nuomonių skirtumas. Greičiau tai yra giliai įsišaknijusi problema, kuri egzistuoja tarp žmonių ir daro įtaką jų santykiams. Jei norite išspręsti konfliktą su kitu asmeniu arba veikti kaip tarpininkas, tada sprendimų paieškos procesas bus gana panašus. Būtina rasti bendrą kalbą ir vesti atvirą dialogą. Šalys turėtų atidžiai klausytis viena kitos ir stengtis suprasti savo priešininko požiūrį. Galiausiai pabandykite rasti kompromisą, kuris vienodai tenkintų visus konflikte dalyvaujančius asmenis.

Žingsniai

1 metodas iš 3: konflikto mastas

1. 1 Atkreipkite dėmesį į neproporcingas reakcijas. Ne visada nesutarimai virsta konfliktu, tačiau jei žmogus yra įžeistas ar piktas labiau nei reikalauja situacija, atidžiai peržiūrėkite jo elgesį. Tai gali reikšti vidinio konflikto buvimą ar streso šaltinį. Kita vertus, jei pyktis nukreiptas į kitą žmogų, tada tarp žmonių gali kilti konfliktas, kurį reikės išspręsti. Būkite atsargūs, kad toks konfliktas nekontroliuotų ir neišaugtų į smurtą.
   • Pavyzdžiui, pyktis dėl to, kad draugas sutraiškė vienkartinį plastikinį puodelį, yra visiškai neproporcinga reakcija. Pagalvokite apie savo santykius ir supraskite, kokius veiksmus jūsų draugas padarė praeityje, kurie jus labai įskaudino.
2. 2 Apsvarstykite įtampą, kuri egzistuoja be nesutarimų. Jei turite konfliktą su žmogumi, visada turėsite jam pyktį, net jei dabar tarp jūsų nėra jokių nesutarimų. Jei esate nepatenkintas, kai žmogus tiesiog įeina į kambarį, turite išspręsti konfliktinę situaciją. Visiškai natūralu bandyti nuslėpti konfliktą, kad būtų išvengta nereikalingų problemų ir nemalonumų. Paprastą konkurenciją ne visada lengva pripažinti, tačiau tokios problemos sprendimas neturėtų būti sunkus.
3. 3 Pagalvokite, kaip kiti suvokia jūsų žodžius ir veiksmus. Žmonės visada atsižvelgia į kitų žodžius ir veiksmus, atsižvelgdami į jų santykius su asmeniu. Jei nuolat sumenkinsite kitų žmonių idėjas ar darbus, tarp jūsų gali kilti konfliktas. Prieš bandydami rasti sprendimą, pabandykite išanalizuoti savo požiūrį į asmenį, kad nešališkai apsvarstytumėte jo žodžius ir veiksmus.
   • Pavyzdžiui, jei vienas iš darbuotojų surašo ataskaitą, o kitas darbuotojas siunčia dokumentą peržiūrėti, tada atidžiau pažvelkite į situaciją. Jei jie nesistengia ataskaitoje aptarti probleminių sričių, padėkite jiems išspręsti konfliktą. Jų santykiai įtakoja vienas kito darbo suvokimą.

2 metodas iš 3: kaip konflikto šalis

1. 1 Būk ramus. Ugningas temperamentas visada trukdo įveikti nesutarimus.Galų gale reikia susitaikyti, o ne keršyti. Mandagiai pasakykite žmogui (arba prireikus pasitelkite pagalbininką), kad jums abiem reikia nusiraminti. Tada susitarkite dėl laiko ir vietos, kad galėtumėte aptarti ir išspręsti konfliktinę situaciją.
   • Norėdami išlikti ramūs, priminkite sau, kad jūsų tikslas yra išspręsti problemą, o ne įrodyti, kad esate teisus.
   • Taip pat galite paprašyti žmogaus padėti jums rasti sprendimą. Tai leis jums šiek tiek atsipalaiduoti ir atsipalaiduoti.
   • Beprasmiška bandyti išspręsti konfliktą, kai esate ant ribos. Jei kuri nors šalis yra nusiminusi, pasiūlykite padaryti trumpą pertrauką, kad be nereikalingų nervų aptartumėte problemą.
2. 2 Sudarykite jus trikdančių aspektų sąrašą. Prieš susitikdami su žmogumi, turite pagalvoti ir užrašyti galimas konflikto priežastis. Stenkitės kuo labiau atsiriboti nuo savo santykių ir žmogaus asmenybės. Būtina rasti problemos šaknį ir nustatyti aspektus, kuriuos reikia keisti.
3. 3 Tegul žmogus kalba. Niekas nedraudžia jums išsakyti savo nuomonės, bet taip pat netrukdo pašnekovui išsakyti savo nuomonės. Nenutraukite, net jei nesutinkate su jo žodžiais, kad nepripiltumėte degalų į ugnį. Svarbiau suprasti skirtumų tarp jūsų esmę, o ne rasti „teisingą“ sprendimą. Jūsų užduotis yra pabandyti suprasti ir priimti vienas kito požiūrį.
4. 4 Užduoti klausimus. Jei nesuprantate pašnekovo išvadų, užduokite klausimus. Palaukite pertraukos pokalbyje, kad netrukdytumėte. Venkite aštrių klausimų ir sarkazmo, kad diskusija nevirstų ginču. Jei žmogaus atsakymai ar argumentai jums atrodo juokingi, atminkite, kad kiekvienas turi teisę į savo nuomonę.
   • Taigi, galite patikslinti: "Kada pirmą kartą pastebėjote, kad neatsiliepiu į jūsų skambučius?" Tai darydami jūs tiesiog bandote nustatyti konflikto laiką.
   • Priešiško klausimo pavyzdys: „Kodėl nepasinaudojote jokiais milijonais kitų būdų susisiekti su manimi?“ Toks klausimas parodo pašnekovą kaip kvailą žmogų, kuris elgiasi neteisingai. Po to jis tik dar labiau įsižeis ir pradės gintis, o tai nepadės išspręsti problemos.
5. 5 Pabandykite mąstyti kūrybiškai. Pabandykite sugalvoti kuo daugiau problemos sprendimų. Abi šalys turėtų susimąstyti apie situaciją prieš susitikimą, kad vėliau galėtų suvienyti jėgas ir pradėti diskusiją. Leiskite diskusijai vystytis įvairiomis kryptimis, jei diskusija nepadidės, kad būtų galima veiksmingai išspręsti konfliktą.
   • Gali tekti atsisakyti savo pasirinkimo. Pavyzdžiui, konfliktą gali sukelti draugas, kuris nepaklausęs paėmė jūsų dviratį ir beveik pateko į avariją. Jei jūsų draugas nesupranta jūsų nusiminimo priežasčių, nesupratimas gali virsti pykčiu. Galimas sprendimas: leiskite savo draugui naudotis dviračiu, jei jis prašo jūsų leidimo ir laikosi saugaus vairavimo taisyklių.
6. 6 Padarykite pertraukas. Jei kas nors iš jūsų pradeda virti, padarykite pertraukas diskusijoje. Neskubėkite ir susitraukite, kad nepasakytumėte nieko įžeidžiančio. Jums gali prireikti šiek tiek laiko apgalvoti siūlomą sprendimą ar veiksmų planą.
7. 7 Venkite neigiamų frazių. Susikoncentruokite į teigiamą ir stenkitės nesakyti „negaliu“, „nedarysiu“ ar „ne“. Neigimas tik pablogina situaciją. Jie sutelkia jus į konfliktą, o ne ieško sprendimo. Galų gale svarbu tik tai, kad asmuo sutiktų su jūsų noru išspręsti problemą.
   • Pvz., Nesakykite: „Man nepatinka, kad tu imi dviratį neklausdamas“. Tai gali būti svarbus konflikto aspektas, tačiau ieškant sprendimų jis nustums jus į praeitį.
   • Geriau pasakyti: „Turime nusistatyti taisykles, jei jums vėl prireiks mano dviračio“. Tai suteiks jums protingą sprendimą, o ne pakartos problemą.
8. 8 Ieškokite abiem pusėms tinkamo sprendimo. Kai kurių konfliktų negalima išspręsti vieno pokalbio metu. Pasirinkite abiem pusėms patogius veiksmus ir sutikite po kurio laiko grįžti prie klausimo. Norint rasti veiksmingą sprendimą, gali prireikti kelių diskusijų.
   • Pavyzdžiui, jūs stengiatės susitarti, kaip tikslinga pasiimti svetimą dviratį neklausus. Tuo pačiu galime sutikti, kad incidentas sukėlė nepatogumų visoms šalims.
9. 9 Raskite kompromisą. Daugelyje konfliktų niekas nėra visiškai teisus ar neteisingas, todėl siekite abiejų pusių tenkinančio kompromiso. Visada stenkitės būti brandus ir dosnus, kad surastumėte tinkamą sprendimą. Negalima varžytis dėl to, kas teisesnis.
   • Kompromiso pavyzdys: sutarkite su kambario drauge, kad ji skalbimo mašiną naudos darbo dienomis ir savaitgalio vakarais, o jūs - skalbimo mašina savaitgaliais ir vakarais darbo dienomis. Tai padės išvengti konfliktų ateityje, nes skalbsi skirtingu laiku.

3 iš 3 metodas: kaip tarpininkas

1. 1 Pagalvokite, kaip jums tinka tarpininko vaidmuo. Galite laikyti save puikiu patarėju ir rūpestingu draugu. Tačiau ne visada būsite geriausias tarpininkas sprendžiant konfliktą. Įsitikinkite, kad palaikote glaudžius, bet nešališkus santykius su abiem šalimis.
   • Šeimos nariai tampa geriausiais tarpininkais tarp brolių ir seserų kivirčų. Šiam vaidmeniui tinka tėvai, vyresni broliai ir seserys ar kaimynystės draugai.
   • Nesutarimai darbe yra subtilesni, nes yra įstatymai ir taisyklės konfliktams spręsti. Paprastai tarpininko vaidmenį atlieka personalo skyriaus vadovai ir darbuotojai. Visada patikrinkite įmonės taisykles ir politiką, susijusią su konfliktais.
2. 2 Sujunkite visas puses. Pasakykite jiems, kad norite padėti jiems įveikti skirtumus. Svarbu rasti visiems tinkantį laiką. Žmonės negalės atvirai aptarti savo jausmų, kol nesirinks toje pačioje patalpoje. Klausykite jų pasiūlymų arba pasiūlykite laiko sau.
   • Tai nėra sunku kilus konfliktui darbe. Viršininkas gali pasakyti, kad konfliktas turi įtakos darbui, todėl darbuotojai turi aptarti situaciją.
   • Surinkti du besiginčijančius draugus tame pačiame kambaryje gali būti sunkiau. Tiesiausias būdas yra pasakyti, kad norite padėti jiems išspręsti problemą. Jei tai subtili problema, tuomet galite pasiūlyti susitikti ir nesakyti, kad susitikime dalyvaus kita pusė. Svarbu suprasti, kad tai yra rizikingas žingsnis.
   SPECIALISTO PATARIMAS

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   „Startup“ įkūrėjas ir vyriausiasis inžinierius Gene Linetsky yra startuolių įkūrėjas ir programinės įrangos inžinierius, įsikūręs San Francisko įlankos rajone. Dirba technologijų pramonėje daugiau nei 30 metų. Šiuo metu jis yra technologijų bendrovės „Poynt“, gaminančios išmaniuosius mokėjimo terminalus verslui, vyriausiasis inžinierius.

   Gene Linetsky, MS
   Startuolio įkūrėjas ir vyriausiasis inžinierius

   Ieškokite teigiamų aspektų... Gene Liniecki, startuolio įkūrėjas ir programinės įrangos inžinierius, į kai kuriuos konfliktus žiūri gerai. Jis teigia: "Dažnai labai naudinga du žmones, turinčius panašių įgūdžių, atlikti tą pačią užduotį, nes tai kontroliuos vienas kitą. Todėl tokia konkurencija (draugiška, tikiuosi) lems įdomesnį sprendimą nei darbas vienas projektas “...

   
   
3. 3 Imtis iniciatyvos. Jums nereikia kontroliuoti viso pokalbio, kad netrukdytumėte natūraliam problemos sprendimui, bet pabandykite pasakyti keletą žodžių, kad pradėtumėte pokalbį. Galiausiai šalys turi suprasti, kad jų konfliktas yra akivaizdus pašaliniam stebėtojui ir todėl gali būti žalingas. Toks akivaizdus faktas gali paskatinti šalis suvokti problemos tikrovę.
   • Pavyzdžiui, vaikų atveju gali prireikti papildomo paaiškinimo. Pasakyk man, kodėl konfliktas yra blogas kiekvienam iš jų.Priminkite jiems, kaip smagu jiems gali būti kartu.
   • Jei padedate dviem suaugusiems draugams išspręsti konfliktą, įžanga gali būti trumpesnė ir neoficiali. Pasakykite jiems, kad jų konfliktas yra nepatogus kitiems, todėl jie turėtų kalbėti.
   • Darbe turite parengti tezių, į kurias turite atsižvelgti pagal taisykles ir nuostatas, sąrašą. Taip pat galite pasakyti, kad konfliktas daro įtaką produktyvumui. Jūsų veiksmai tokioje situacijoje paprastai aprašomi įmonės taisyklėse.
4. 4 Tegul šalys kalba. Svarbiausia, kad šalys turi galimybę išsakyti savo nuoskaudas. Stenkitės netrukdyti, nebent žmonės būtų pernelyg priešiški ar užburti. Bandant išmesti susikaupusią įtampą, apskritai neįmanoma išsiversti be emocijų.
5. 5 Klausykite abiejų pusių. Nepamirškite būti nešališki. Net jei atspėsite, kas yra teisus tam tikroje situacijoje, jums nereikia atstumti kitos pusės ir neleisti jiems kalbėti. Jūs tiesiog negalite pasiekti kompromiso tokiu būdu.
6. 6 Nesikiškite į diskusiją. Nurodykite susitikimo tikslą ir elkitės kaip nešališkas stebėtojas. Įsikiškite, kai emocijos užplūsta arba pašnekovai nutyla, tačiau atminkite, kad tiesioginiai konflikto dalyviai turėtų kalbėti.
7. 7 Jei reikia, pasukite į šoną. Kartais akivaizdu, kad viena pusė neteisinga. Galite lengvai atstumti žmogų nuo savęs, jei atsisakysite pripažinti, kad kažkas yra teisus. Tai nereiškia, kad abi pusės atsisako atsakomybės už konflikto palaikymą. Tačiau kai kuriose situacijose būtina atvirai pripažinti, kad viena iš šalių klysta.
   • Pavyzdžiui, galite pripažinti, kad draugas klydo, kai neklausdamas paėmė svetimą dviratį.
8. 8 Siūlykite keletą kompromisų. Leiskite žmonėms pasikalbėti ir išklausyti abi puses, o tada pasiūlyti problemos sprendimo būdus. Jūsų pasirinkimai leis jiems imtis iniciatyvos ir pasirinkti geriausią sprendimą. Jūsų idėjos turėtų būti pagrįstos logika, o ne asmenine nuomone.
   • Pavyzdžiui, dviračio situacijoje pasiūlykite šias parinktis.
     • Jūs neleidžiate draugui pasiimti jūsų dviračio, kad išvengtumėte problemų ateityje.
     • Draugas gali ir toliau naudotis dviračiu, tačiau tam tikromis sąlygomis.
   • Pripažinkite, jei negalite rasti sprendimo. Jums nereikia ieškoti sprendimo, jei į klausimą nėra paprasto atsakymo. Pavyzdžiui, jei merginos partneris nuėjo pas kitą, ši problema neturi paprasto sprendimo. Tačiau galimybė kalbėti atvirai gali būti naudinga abiem pusėms.
9. 9 Motyvuokite žmones susitaikyti. Padėkite jiems išspręsti konfliktą teigiama linkme. Šalys turi viena kitai pasakyti, kad nebeturi blogio. Tai darydami atkreipkite dėmesį į žmonių emocijas. Neverskite jų spausti rankų ar apkabinti, kai jie dar nėra tam pasiruošę. Tai tik primins apie konfliktą.
   • Neprašykite žmonių atsiprašyti. Jūsų pasiūlymas susitaikyti turėtų sukelti natūralų norą atsiprašyti. Žodžiai „Atsiprašau“ dažnai kelia ginčų, ir šalys juos ištars, kai bus pasirengę.