Turinys

• Žingsniai
• 1 būdas iš 3: planuokite iš anksto
• 2 metodas iš 3: pradėkite pokalbį
• 3 iš 3 metodas: pasiruoškite kvietimui
• Patarimai

Nesvarbu, ar ieškote pasimatymo, ar ką nors parduodate kaip dalį savo darbo pareigų, kartais reikia paskambinti svarbiu telefonu. Jei nesate įpratę kalbėti telefonu, pokalbio pradžia gali būti baisi. Sėkmingo telefono skambučio raktas yra užtikrinti, kad abi šalys jaustųsi patogiai, kad galėtumėte lengvai aptarti dominančią problemą.

Žingsniai

1 būdas iš 3: planuokite iš anksto

1. 1 Supraskite, kokio tikslo siekiate savo skambučiu. Prieš pakeliant telefoną, svarbu suprasti, ko norite pasiekti skambindami. Pavyzdžiui, jei skambinate žmogui, kuris jums patinka romantiškai, jūsų tikslas gali būti paprašyti pasimatymo. Verslo pokalbio metu tai gali būti jūsų prekių ar paslaugų pardavimas. Paklauskite savęs, ko tikitės pasiekti šiuo pokalbiu.
   • Jei įmanoma, būtų tikslinga kuo tiksliau apibrėžti tikslą. Tai padės geriau pasiruošti pokalbiui.
   • Kai kuriais atvejais skambučio tikslas gali būti bendresnis. Pavyzdžiui, galite paskambinti įmonei pasiteirauti apie jų siūlomas paslaugas, tiksliai nežinodami, kas jus domina. Gauta informacija padės tiksliai suprasti, ko jums reikia ar norite.
2. 2 Pasiteiraukite apie pašnekovą. Jei skambinate konkrečiam asmeniui, kurio labai gerai nepažįstate, pirmiausia turėtumėte pasiteirauti apie jį. Tai padės geriau suprasti, ko tikėtis iš pokalbio. Pavyzdžiui, jei ketinate kalbėtis su įmonės vadovu, tikėtina, kad jis bus labai užimtas ir neturės daug laiko su jumis kalbėtis. Jei skambinate droviam žmogui, gali tekti su jumis pasikalbėti didžiąją laiko dalį.
   • Jei skambinate verslo reikalais, apsilankykite įmonės, su kuria kalbatės, svetainėje. Jame turėtų būti jo vardas ir galbūt biografija, padedanti susidaryti idėją apie jį.
   • Jei skambinate asmeniškai, iš anksto paklauskite draugo, kuris žino jūsų pašnekovą, kas tai yra.
3. 3 Užsirašykite keletą pokalbio punktų. Kai suprasite, ko jums reikia ir su kuo norite pasikalbėti, pridėkite šiek tiek pasitikėjimo, padarydami keletą pastabų dėl telefono skambučio. Tai gali būti taškai, kuriuos tikrai norite paliesti pokalbio metu, arba jus dominantys klausimai. Naudodamiesi tokiu sąrašu, tiesioginio pokalbio metu nepamiršite nieko svarbaus.
   • Taip pat gali būti naudinga sudaryti planą, nustatant prioritetus. Žinoma, turėsite pritaikyti pokalbį pagal savo pašnekovo atsakymus, tačiau ši technika padės jums tęsti pokalbį, jei nerimaujate dėl telefono skambučio.
   • Pagalvokite, kiek laiko užtruks skambinti. Geriausia manyti, kad ilgai nekalbėsite, todėl turėtumėte sutelkti dėmesį į svarbiausias temas, kurias norite aptarti.

2 metodas iš 3: pradėkite pokalbį

1. 1 Pasisveikinkite ir prisistatykite. Pirmiausia pasveikinkite atsakiusį asmenį „labas“ arba „labas“. Dauguma žmonių šiais laikais turi skambintojo ID, tačiau vis tiek turėtumėte prisistatyti, nebent kitame linijos gale esantis asmuo nepasveikina jūsų vardu. Jei skambinate pažįstamam žmogui, gali pakakti vardo. Tačiau kitose situacijose gali tekti pateikti daugiau informacijos, kad asmuo suprastų, kas esate.
   • Kalbant apie pasisveikinimą, galite naudoti parinktį pagal paros laiką, pvz., Labas rytas, laba diena arba geras vakaras.
   • Jei skambinate verslo reikalais, taip pat nurodykite įmonę, kurioje dirbate. Pavyzdžiui: „Labas rytas, tai Alina Sereda iš reklamos agentūros„ Trade Engine “.
   • Jei paskambinsite kam nors, kas jums patinka, galite paminėti, kur susitikote. Pavyzdžiui: „Sveiki, čia Antonas Ostachas. Praėjusią savaitę susitikome sporto salėje “.
   • Jei skambinate asmeniui, su kuriuo turite bendrą draugą, pasakykite jo vardą. Pavyzdžiui: „Sveiki, tai Petras. Aš esu Nikitos draugas. Manau, jis įspėjo jus apie mano skambutį “.
   • Jei skambinate dėl laisvos darbo vietos, paklauskite, kaip apie tai sužinojote. Pavyzdžiui: „Sveiki, mano vardas Viktorija Arlanova. Skambinu dėl darbo skelbimo, kurį vakar davėte laikraščiui “.
   • Jei skambinate bendrovei, kad paprašytumėte bendros informacijos, jums nereikia nurodyti savo vardo. Galite tiesiog pasakyti: „Sveiki, mane domina baldų valymas namuose“.
2. 2 Paklauskite, ar žmogui patogu kalbėti. Jei norite sulaukti sėkmingo telefono skambučio, svarbu įsitikinti, kad asmuo, kuriam skambinate, yra toks pat dėmesingas, kaip ir jūs. Štai kodėl prieš pradedant jį yra puiki mintis paklausti, ar jis turi laiko pasikalbėti. Jei žmogus sako esąs laisvas, pradėkite kalbėti. Jei jis sako, kad yra užsiėmęs ar ketina išvykti, turėtumėte rasti kitą laiką pasikalbėti.
   • Jei asmuo, kuriam skambinate, yra užimtas, prieš padėdami ragelį susitarkite kitą laiką. Pasakykite: „Ar galiu jums paskambinti šią popietę? Pavyzdžiui, 15:00? "
   • Jei asmuo nori jums paskambinti, pasiūlykite dieną ir laiką, kada jums bus patogu. Galite pasakyti: „Rytoj ryte būsiu laisvas. Ar galime kalbėti apie dešimt? "
3. 3 Pralaužkite ledus neįpareigojančiu pokalbiu. Jei skambinate, norėdami ką nors paklausti ar parduoti, jums nereikia eiti į verslą. Tai gali atstumti pašnekovą. Vietoj to pabandykite užmegzti kontaktą, šiek tiek kalbėdami neutraliomis temomis, tokiomis kaip oras.
   • Tačiau per ilgai nekalbėkite apie smulkmenas, kitaip yra didelė tikimybė, kad pašnekovas pradės prarasti kantrybę.
   • Jei pažįstate asmenį, kuriam skambinate, pajuokaukite gerai apie jo interesų sritį. Pavyzdžiui, jei paskambinsite kam nors, kas, jūsų nuomone, yra sporto aistruolis, pasakykite: „CSKA vakar aiškiai degė, kaip manote?“.
   • Jei nepažįstate žmogaus, kuriam skambinate, kalbėkite bendromis temomis. Pavyzdžiui: „Paskutiniu metu čia taip karšta! Nepamenu, kad praeitą vasarą buvo taip blogai “.
4. 4 Susipažinkite su skambučio esme. Kai suprasite, kad jūs ir kitas žmogus jaučiatės patogiau ir atsipalaidavę, laikas pereiti prie reikalo esmės. Pasakykite žmogui, kodėl skambinate. Kalbėkite kuo aiškiau ir glaustai, tarsi vaikščiodami aplink, atrodysite nesaugiai.
   • Nors jums reikia skleisti pasitikėjimą, nepamirškite būti mandagūs, kai ko nors paprašote žmogaus, kuriam skambinate.
   • Jei per ilgai kalbėsite be sustojimo, kitas asmuo greičiausiai pradės jus trukdyti. Puiki mintis sustoti ir išgirsti jo reakciją, jei jau šiek tiek aptarėte savo skambučio tikslą.
   • Kalbėdami telefonu nevalgykite ir nekramtykite gumos. Dėl pašalinių garsų susidarys įspūdis, kad jūs nelabai domitės pokalbiu.

3 iš 3 metodas: pasiruoškite kvietimui

1. 1 Raskite ramią vietą. Kai ateina laikas paskambinti, turite būti tikri, kad tai bus atlikta kuo sėkmingiau. Tai reiškia, kad turite sukurti pokalbiams palankią aplinką, todėl raskite ramią vietą, kurioje galėsite naudotis telefonu. Turite sumažinti foninį triukšmą, kad nereikėtų paprašyti kito žmogaus pakartoti jūsų žodžių ar šaukti, kad jis galėtų jus išgirsti.
   • Geriausia vieta skambinti yra tuščias kambarys su uždaromis durimis. Taigi garantuojate, kad niekas jūsų netrukdys.
   • Jei jums reikia skambinti iš atviros erdvės biuro, kuriame galite išgirsti savo kolegas, pasirinkite laiką, kai teritorija nėra perpildyta. Pavyzdžiui, skambinkite pietų metu arba dienos pabaigoje, kai žmonės eina namo.
   • Jei įmanoma, venkite svarbių telefono skambučių viešose vietose, tokiose kaip restoranai ar parduotuvės. Paprastai jie yra pilni blaškymosi ir yra per triukšmingi sėkmingam pokalbiui. Jei jums reikia paskambinti kam nors, kai esate toli nuo namų ar biuro, pabandykite rasti ramią vietą, pavyzdžiui, koridorių šalia tualeto restorane arba tuščią koridorių parduotuvėje.
2. 2 Patikrinkite signalo kokybę. Daugelis žmonių šiais laikais naudoja mobiliuosius telefonus kaip pagrindinę komunikacijos priemonę.Jei taip yra jūsų atveju, prieš skambindami patikrinkite telefono signalą ir įsitikinkite, kad ryšio kokybė gera. Pasivaikščiokite šiek tiek, kol gausite jums tinkamą signalą. Jei jūsų mobilusis telefonas blogai priima tinklą, naudokite fiksuotojo ryšio telefoną.
   • Garso kokybė skambučio metu fiksuotojo ryšio telefonu paprastai yra geresnė nei mobiliuoju telefonu, todėl, jei reikia paskambinti labai svarbiai, kai įmanoma, naudokite fiksuotojo ryšio telefoną. Tai ypač būtina, jei skambinate vyresnio amžiaus žmogui, kuris gali nelabai girdėti.
   • Kai naudojate mobilųjį telefoną, nepamirškite jo laikyti, kad vidinis mikrofonas be problemų priimtų jūsų balsą. Geriau neskambinti svarbiais laisvų rankų skambučiais.
3. 3 Įsitikinkite, kad esate patogus. Prieš rinkdami numerį įsitikinkite, kad esate pasiruošę visiškai sutelkti dėmesį į pokalbį. Pavyzdžiui, įsitikinkite, kad jums nereikia eiti į vonios kambarį ir ar netoliese yra gėrimo, jei pajusite troškulį. Taip pat gera idėja po ranka turėti audinių, jei kalbėdami čiaudėtumėte.
   • Nuspręskite, ar jums bus patogiau sėdėti ar stovėti pokalbio metu. Kai kuriems žmonėms vaikščiojimas padeda, kai jie nervinasi pokalbio metu.

Patarimai

• Jei jaudinatės dėl tam tikro telefono skambučio, galbūt norėsite tai padaryti. Leiskite draugui ar šeimos nariui veikti kaip asmeniui, kuriam skambinsite, kad galėtumėte praktikuoti.
• Jei kam nors skambinate privačiai ar smulkiai pasikalbėti, pirmiausia galite nusiųsti pranešimą: „Ar jūs / turite kelias minutes pasikalbėti?“. Žmogus jausis lengviau, jei lauks jūsų skambučio.
• Pokalbio metu stenkitės skleisti teigiamą požiūrį. Taip, kitas asmuo pokalbio metu gali nematyti jūsų besišypsančių, tačiau iš tikrųjų tai padės jums skambėti entuziastingiau ir pozityviau.
• Telefono skambučio metu aiškiai ištarti žodžius. Jums reikia, kad pašnekovas lengvai suprastų, ką sakote.
• Taip pat atkreipkite dėmesį į savo kalbos tempą. Jei kalbėsite per greitai, jus taip pat bus sunku suprasti.